Differentielles Personalmanagement und Dienstleistungsproduktion: ein Beitrag zum Personalmanagement als Produktion
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2006
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS DIFFERENTIELLES PERSONALMANAGEMENT UND
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION EIN BEITRAG ZUM PERSONALMANAGERAENT ALS
PRODUKTION ABBILDUNGSVERZEICHNIS 4 TABELLENVERZEICHNIS 5
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 6 1. EINLEITUNG 8 1.1 PERSONAHNANAGEMENT UND
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 10 1.2 DIFFERENTIELLE KONZEPTE 14 1.3 GANG DER
UNTERSUCHUNG 15 2. BEDEUTUNG VON DIENSTLEISTUNGEN UND MERKMALE DER
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 18 2.1 SYSTEMATISCHE GRUNDLAGEN 18 2.1.1
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE DIENSTLEISTUNGSKONZEPTIONEN 18 2.1.2 VERHAELTNIS
VON SACH- ZU DIENSTLEISTUNGEN 28 2-1,3 MENSCHLICHE ARBEITSLEISTUNG ALS
ZENTRALES EINSATZGUT DER LEISTUNGSERSTELLUNG 29 2.1.4 SUBJEKTIVITAET DES
ARBEITENDEN MENSCHEN 36 2.2 GESAMTWIRTSCHAFTLICHE PERSPEKTIVE: DER
WANDEL ZUR DIENSTLEISTUNGSGESELLSCHAFT 40 2.3 EINZELWIRTSCHAFTLICHE
PERSPEKTIVE: PRODUKTION VON DIENSTLEISTUNGEN UND IHR MANAGEMENT 48 2.3.1
THEORETISCHE GRUNDLAGEN 48 2.3.2 DER EXTERNE FAKTOR ALS DIFFERENTIELLES
MOMENT 56 2.3.3 DER MANAGERIALE ZUGRIFF AUF MENSCHLICHE ARBEITSLEISTUNG
IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMUNGEN 60 2.3.4 STEUERUNGSPROBLEMATIKEN 66 2.4
KONSEQUENZEN 71 INHALTSVERZEICHNIS 3. BISHERIGE ANSAETZE DES
DIFFERENTIELLEN PERSONALMANAGEMENT 74 3.1 ALLGEMEINES PERSONALMANAGEMENT
81 3.1.1 VON DER PERSONAL VERWALTUNG ZUM PERSONALMANAGEMENT 81 3.1.2
THEORETISCHE GRUNDLINIEN DES PERSONALMANAGEMENT 84 3.1.3
ERKLAERUNGSGRENZEN DER ANSAETZE EINES ALLGEMEINEN PERSONAL- MANAGEMENT 86
3.2 VORLAEUFER DIFFERENTIELLER PERSONALMANAGEMENTKONZEPTE 87 3.2.1
INDIVIDUAL DIFFERENCES ANSAETZE 87 3.2.2 INDIVIDUALISIERTE ORGANISATION
92 3.2.3 DIVERSITY 94 3.2.4 INDIVIDUALISIERUNG UND FLEXIBILISIERUNG 97
3.3 ANSAETZE EINES DIFFERENTIELLEN PERSONALMANAGEMENT 101 3.3.1 DER
ANSATZ VON MARR: DIFFERENTIELLE PERSONALWIRTSCHAFT 105 3.3.2 DER ANSATZ
VON FRITISCH: DIFFERENTIELLE PERSONALPOLITIK 108 3.3.3 DER ANSATZ VON
WIEGRAN: ENTWICKLUNGSANSATZ EINER DIFFERENTIELLEN PERSONALWIRTSCHAFT 111
3.3.4 DER ANSATZ VON MORICK: DIFFERENTIELLE PERSONAL WIRTSCHAFT.... 113
3.4KRITISCHE WUERDIGUNG UND FOLGERUNGEN 116 4. KONZEPTUALISIERUNG DES
DIFFERENTIELLEN PERSONAL- MANAGEMENT VON DIENSTLEISTUNGEN 123 4.1
PRODUKTIONSEBENE: ERSTELLUNG VON DIENSTLEISTUNGEN ALS ABSATZGUT 125
4.1.1 KONSUMTIVE ELEMENTE DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 125 4.1.2 DER
PROZESS DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 131 4.1.3 STANDARDISIERTE
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION IN MODULEN 138 4.1.4 KONSEQUENZEN 143 4.2
MANAGEMENTEBENE: PRODUKTION VON PERSONALMANAGEMENT ALS EINSATZGUT FUER
DEN MANAGEMENTPROZESS 145 4.2.1 DER INNERBETRIEBLICHE PRODUKTIONSPROZESS
145 4.2.2 PERSONALMANAGEMENT ALS ERGEBNIS EINES DIENSTLEISTUNGS-
ERSTELLUNGSPROZESSES 147 4.2.3 KONSEQUENZEN 150 INHALTSVERZEICHNIS 5.
UEBERTRAGUNGSVERSUCH AUF DIE BEREICHE FUEHRUNG UND KOMMUNIKATION 156 5.1
THEORIEN ZUR OEKONOMISCHEN BEGRUENDUNG 156 5.1.1 PRINCIPAL-AGENT-THEORIE
158 5.1.2 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 165 5.2 FUEHRUNG ALS PRODUKTION 170
5.2.1 FUEHRUNGSKONZEPTE 173 5.2.2 EMPOWERMENTANSATZ 176 5.2.3
FUEHRUNGSSUBSTITUTE 180 5.2.4 INTERNES MARKETING 183 5.2.5 MANAGEMENT VON
GEFUEHLEN 188 5.2.6 KONSEQUENZEN 192 5.3 KOMMUNIKATION ALS PRODUKTION 196
5.3.1 BEDEUTUNG DER VERBALEN UND NONVERBALEN KOMMUNIKATION... 197 5.3.2
FUNKTIONEN UND RELEVANZ DER KOMMUNIKATION IM LEISTUNGSERSTELHINGSPROZESS
199 5.3.3 KOMMUNIKATION IM LEISTUNGSERSTELLUNGSPROZESS 201 5.3.4
KONSEQUENZEN 203 5.4 KONSEQUENZEN FUER DIE KULTUR UND STRUKTUR DER
UNTERNEHMUNG. 208 5.4.1 KONSEQUENZEN FUER DIE DIENSTLEISTUNGSKULTUR 208
5.4.2 KONSEQUENZEN FUER DIE UNTERNEHMUNGSSTRUKTUR 217 6. RESUEMEE 220 6.1
ZUSAMMENFASSUNG 220 6.2 OFFENE FORSCHUNGSFELDER 227 LITERATURVERZEICHNIS
229
|
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INHALTSVERZEICHNIS DIFFERENTIELLES PERSONALMANAGEMENT UND
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PRODUKTION ABBILDUNGSVERZEICHNIS 4 TABELLENVERZEICHNIS 5
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 6 1. EINLEITUNG 8 1.1 PERSONAHNANAGEMENT UND
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 10 1.2 DIFFERENTIELLE KONZEPTE 14 1.3 GANG DER
UNTERSUCHUNG 15 2. BEDEUTUNG VON DIENSTLEISTUNGEN UND MERKMALE DER
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 18 2.1 SYSTEMATISCHE GRUNDLAGEN 18 2.1.1
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE DIENSTLEISTUNGSKONZEPTIONEN 18 2.1.2 VERHAELTNIS
VON SACH- ZU DIENSTLEISTUNGEN 28 2-1,3 MENSCHLICHE ARBEITSLEISTUNG ALS
ZENTRALES EINSATZGUT DER LEISTUNGSERSTELLUNG 29 2.1.4 SUBJEKTIVITAET DES
ARBEITENDEN MENSCHEN 36 2.2 GESAMTWIRTSCHAFTLICHE PERSPEKTIVE: DER
WANDEL ZUR DIENSTLEISTUNGSGESELLSCHAFT 40 2.3 EINZELWIRTSCHAFTLICHE
PERSPEKTIVE: PRODUKTION VON DIENSTLEISTUNGEN UND IHR MANAGEMENT 48 2.3.1
THEORETISCHE GRUNDLAGEN 48 2.3.2 DER EXTERNE FAKTOR ALS DIFFERENTIELLES
MOMENT 56 2.3.3 DER MANAGERIALE ZUGRIFF AUF MENSCHLICHE ARBEITSLEISTUNG
IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMUNGEN 60 2.3.4 STEUERUNGSPROBLEMATIKEN 66 2.4
KONSEQUENZEN 71 INHALTSVERZEICHNIS 3. BISHERIGE ANSAETZE DES
DIFFERENTIELLEN PERSONALMANAGEMENT 74 3.1 ALLGEMEINES PERSONALMANAGEMENT
81 3.1.1 VON DER PERSONAL VERWALTUNG ZUM PERSONALMANAGEMENT 81 3.1.2
THEORETISCHE GRUNDLINIEN DES PERSONALMANAGEMENT 84 3.1.3
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3.2 VORLAEUFER DIFFERENTIELLER PERSONALMANAGEMENTKONZEPTE 87 3.2.1
INDIVIDUAL DIFFERENCES ANSAETZE 87 3.2.2 INDIVIDUALISIERTE ORGANISATION
92 3.2.3 DIVERSITY 94 3.2.4 INDIVIDUALISIERUNG UND FLEXIBILISIERUNG 97
3.3 ANSAETZE EINES DIFFERENTIELLEN PERSONALMANAGEMENT 101 3.3.1 DER
ANSATZ VON MARR: DIFFERENTIELLE PERSONALWIRTSCHAFT 105 3.3.2 DER ANSATZ
VON FRITISCH: DIFFERENTIELLE PERSONALPOLITIK 108 3.3.3 DER ANSATZ VON
WIEGRAN: ENTWICKLUNGSANSATZ EINER DIFFERENTIELLEN PERSONALWIRTSCHAFT 111
3.3.4 DER ANSATZ VON MORICK: DIFFERENTIELLE PERSONAL WIRTSCHAFT. 113
3.4KRITISCHE WUERDIGUNG UND FOLGERUNGEN 116 4. KONZEPTUALISIERUNG DES
DIFFERENTIELLEN PERSONAL- MANAGEMENT VON DIENSTLEISTUNGEN 123 4.1
PRODUKTIONSEBENE: ERSTELLUNG VON DIENSTLEISTUNGEN ALS ABSATZGUT 125
4.1.1 KONSUMTIVE ELEMENTE DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 125 4.1.2 DER
PROZESS DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 131 4.1.3 STANDARDISIERTE
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION IN MODULEN 138 4.1.4 KONSEQUENZEN 143 4.2
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DEN MANAGEMENTPROZESS 145 4.2.1 DER INNERBETRIEBLICHE PRODUKTIONSPROZESS
145 4.2.2 PERSONALMANAGEMENT ALS ERGEBNIS EINES DIENSTLEISTUNGS-
ERSTELLUNGSPROZESSES 147 4.2.3 KONSEQUENZEN 150 INHALTSVERZEICHNIS 5.
UEBERTRAGUNGSVERSUCH AUF DIE BEREICHE FUEHRUNG UND KOMMUNIKATION 156 5.1
THEORIEN ZUR OEKONOMISCHEN BEGRUENDUNG 156 5.1.1 PRINCIPAL-AGENT-THEORIE
158 5.1.2 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 165 5.2 FUEHRUNG ALS PRODUKTION 170
5.2.1 FUEHRUNGSKONZEPTE 173 5.2.2 EMPOWERMENTANSATZ 176 5.2.3
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5.3.1 BEDEUTUNG DER VERBALEN UND NONVERBALEN KOMMUNIKATION. 197 5.3.2
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199 5.3.3 KOMMUNIKATION IM LEISTUNGSERSTELLUNGSPROZESS 201 5.3.4
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