Kundenbindung durch spezifische Investitionen: Determinanten der Abhängigkeit unter besonderer Berücksichtigung der wahrgenommenen Bindungswirkung versunkener Kosten
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2006
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Business-to-Business-Marketing
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVIII, 253 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3835002392 |
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|---|---|
| adam_text | XI INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV TABELLENVERZEICHNIS.... *
, , XVII 1 EINFUEHRUNG UND VORGEHENSWEISE , 1 1.1 ZWEI SEITEN DER
KUNDENBINDUNG DURCH SPEZIFISCHE INVESTITIONEN 1 1.2 VORGEHENSWEISE , 5 2
BINDUNGSWIRKUNG SPEZIFISCHER INVESTITIONEN ALS UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND 8
2.1 SPEZIFISCHE INVESTITIONEN ALS KUNDENBINDUNGSINSTRUMENT 9 2.1.1
KUNDENBINDUNG ALS URSACHE DES WIEDERKAUFVERHALTENS 9 2.1.2 SPEZIFISCHE
INVESTITIONEN ALS URSACHE DER KUNDENBINDUNG 16 2.1.2.1 SPEZIFITAET VON
RESSOURCEN 17 2.1.2.2 QUASIRENTE ALS AUSDRUCK DER KUNDENBINDUNG 18 2.2
ANSATZPUNKTE FUER DIE IDENTIFIKATION DER DETERMINANTEN DER
BINDUNGSWIRKUNG SPEZIFISCHER INVESTITIONEN 28 2.2.1 DETERMINANTEN DER
BINDUNG IM RELATIONSHIP-MARKETING 29 2.2.2 DETERMINANTEN IN DER
ESKALATIONS- UND SUNK COST-FORSCHUNG 37 2.2.3 VERSUNKENE KOSTEN ALS
DETERMINANTE DER BINDUNGSWIRKUNG. 44 2.2.3.1 THEORETISCHE SICHTWEISEN
VERSUNKENER KOSTEN 45 2.2.3.2 DAS KONSTRUKT DER COMMITTED COST 49 3
FESTLEGUNG DER THEORETISCHEN BASIS 51 3.1 DISKUSSION MOEGLICHER
ERKLAERUNGSANSAETZE 51 3.1.1 ANSAETZE ZUR THEORETISCHEN FUNDIERUNG
DERIVATIVER BINDUNG 52 3.1.2 ANSAETZE ZUR THEORETISCHEN FUNDIERUNG
ORIGINAERER BINDUNG 55 3.2 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE ALS
ERKLAERUNGSGRUNDLAGE DERIVATIVER BINDUNG 60 3.2.1 GRUNDLAGEN UND
PRAEMISSEN DER TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 61 3.2.2 TRANSAKTIONSPROBLEME
UND KOORDINATIONSFORM 64 3.2.3 DERIVATIVE BINDUNGSWIRKUNG SPEZIFISCHER
INVESTITION AUS SICHT DER TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 68 3.2.4
ZUSAMMENFASSENDES EFFIZIENZORIENTIERTES PARTIALMODELL DERIVATIVER
BINDUNGSWIRKUNG 74 3.3 KUMULATIVE PROSPECT THEORIE ALS
ERKLAERUNGSGRUNDLAGE ORIGINAERER BINDUNG 76 3.3.1 NEOKLASSISCHE
NUTZENTHEORIE UND NEUERE PRAEFERENZTHEORIEN 77 3.3.2 GRUNDLAGEN UND
PRAEMISSEN DER PROSPECT THEORIE 80 3.3.2.1 MERKMALE DER EDITIERUNGSPHASE
81 3.3.2.2 MERKMALE DER WERTFUNKTION 82 3.3.2.3 MERKMALE DER
GEWICHTUNGSFUNKTION 83 XII 3.3.2.4 KUMULATIVE ERWEITERUNG DER PROSPECT
THEORIE 84 3.3.3 KOGNITIVE ENTSCHEIDUNGSSTRUKTUREN ZUR MODELLIERUNG DES
SUNK COST-EFFEKTES 87 3.3.3.1 SUNK COST-EFFEKT DURCH EXPLIZITE
INTEGRATION 88 3.3.3.2 SUNK COST-EFFEKT DURCH STARTWERTVERSCHIEBUNG 90
3.4 KRITISCHE BETRACHTUNG DES THEORIENPLURALISMUS 93 3.4.1
KOMPLEMENTARITAET VON TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE UND PROSPECT THEORIE 94
3.4.2 WIDERSPRUCHSFREIHEIT DER ANNAHMEN UND AUSSAGEN 95 4
HYPOTHESENBILDUNG ZUR ORIGINAEREN BINDUNGSWIRKUNG 100 4. 1 EINORDNUNG DER
EMPIRISCHEN FRAGESTELLUNG IN DAS GESAMTMODELL 100 4.2 COMMITTED COST ALS
EINFLUSSFAKTOR AUS SICHT DER PROSPECT THEORIE 103 4.2.1
ENTSCHEIDUNGSRELEVANZ RETROSPEKTIVER KOSTEN 103 4.2.2 ZUR
BINDUNGSWIRKUNG DER COMMITTED COST 104 4.2.3 KOGNITIVE
ENTSCHEIDUNGSSTRUKTUREN 106 4.3 MODERIERENDE EINFLUESSE 110 4.3.1
EINFLUSS NEGATIVEN FEEDBACKS 111 4.3.2 EINFLUSS DES BREAK-EVEN-EFFEKTES
113 4.4 HYPOTHESENSYSTEM DER DETERMINANTEN ORIGINAERER BINDUNGSWIRKUNG
116 5 EXPERIMENTELLE UNTERSUCHUNG DER WAHRGENOMMENEN BINDUNGSWIRKUNG
SPEZIFISCHER INVESTITIONEN 118 5.1 AUFBAU DER ANALYSE 118 5.2
ERHEBUNGSDESIGN , , 119 5.2.1 AUFBAU DES EXPERIMENTES 119 5.2.1.1
MESSMETHODE 122 5.2.1.2 OPERATIONALISIERUNG DER COMMITTED COST 124 5.2.2
AUFBAU DES FRAGEBOGENS 127 5.2.2.1 FORMULIERUNG DER FALLSTUDIE * 128
5.2.2.2 FORMULIERUNG DER ENTSCHEIDUNGSSITUATION 130 5.2.3 STRUKTUR UND
BEREINIGUNG DER STICHPROBE 132 5.3 BESTIMMUNG DER WERT-UND
GEWICHTUNGSFUNKTIONEN 133 5.3.1 FORMALISIERUNG DER WERTFUNKTION 133
5.3.2 FORMALISIERUNG DER GEWICHTUNGSFUNKTION 136 5.3.3 PARAMETER UND
EIGENSCHAFTEN DER WERTFUNKTIONEN 139 5.4 HYPOTHESENPRUEFUNG 142 5.4.1
WIRKUNG SPEZIFISCHER INVESTITIONEN , 142 5.4.2 PRUEFUNG DES KONSTRUKTES
DER COMMITTED COST 146 5.4.2.1 DIE BINDUNGSWIRKUNG VON COMMITTED COST
152 5.4.2.2 DIE BINDUNGSWIRKUNG VON SPEZIFITAET 156 5.4.2.3 DIE
BINDUNGSWIRKUNG DER AMORTISATION 160 XIII 5.4.3 PRUEFLING DER
VERTRAUENSWIRKUNG 164 5.4.3.1 BINDUNGSWIRKUNG DER COMMIRTED COST BEI
GERINGEM VERTRAUEN 165 5.4.3.2 BINDUNGSVERAENDERUNG DURCH
VERTRAUENSREDUKTION 168 5.4.3.3 INTERAKTION VON VERTRAUEN UND COMMITTED
COST 171 5.4.4 FRAMING DER VERLUSTSITUATION 173 5.4.5 EINFLUSS DER
CHANCE AUF EINEN BREAK-EVEN 175 5.5 GRENZEN DER EXPERIMENTELLEN
UNTERSUCHUNG 179 5.5.1 GENERALISIERBARKEIT DER ERGEBNISSE 181 5.5.2
WEITERE EINFLUSSFAKTOREN 185 6 ZUSAMMENFASSENDE BEURTEILUNG UND
IMPLIKATIONEN 191 6.1 ZUSAMMENFASSUNG UND DISKUSSION DER ERGEBNISSE 191
6.2 IMPLIKATIONEN FUER MARKETING-MANAGEMENT UND MARKETINGWISSENSCHAFT 204
6.2.1 WEITERE FORSCHUNG UND FOLGERUNGEN FUER DIE MARKETINGWISSENSCHAFT
205 6.2.2 KONSEQUENZEN FUER DAS RELATIONSHIP-MANAGEMENT 210 ANHANG * *
217 LITERATUR * 231 SACHVERZEICHNIS , * 253 PPN: 250630214 TITEL:
KUNDENBINDUNG DURCH SPEZIFISCHE INVESTITIONEN : DETERMINANTEN DER
ABHAENGIGKEIT UNTER BESONDERER BERUECKSICHTIGUNG DER WAHRGENOMMENEN
BINDUNGSWIRKUNG VERSUNKENER KOSTEN / RALF LINKE. - . - WIESBADEN :
DEUTSCHER UNIVERSITAETS-VERLAG, 2006 ISBN: 3-8350-0239-2
BIBLIOGRAPHISCHER DATENSATZ IM SWB-VERBUND
|
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XI INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV TABELLENVERZEICHNIS. *
, , XVII 1 EINFUEHRUNG UND VORGEHENSWEISE , 1 1.1 ZWEI SEITEN DER
KUNDENBINDUNG DURCH SPEZIFISCHE INVESTITIONEN 1 1.2 VORGEHENSWEISE , 5 2
BINDUNGSWIRKUNG SPEZIFISCHER INVESTITIONEN ALS UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND 8
2.1 SPEZIFISCHE INVESTITIONEN ALS KUNDENBINDUNGSINSTRUMENT 9 2.1.1
KUNDENBINDUNG ALS URSACHE DES WIEDERKAUFVERHALTENS 9 2.1.2 SPEZIFISCHE
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RESSOURCEN 17 2.1.2.2 QUASIRENTE ALS AUSDRUCK DER KUNDENBINDUNG 18 2.2
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BINDUNGSWIRKUNG SPEZIFISCHER INVESTITIONEN 28 2.2.1 DETERMINANTEN DER
BINDUNG IM RELATIONSHIP-MARKETING 29 2.2.2 DETERMINANTEN IN DER
ESKALATIONS- UND SUNK COST-FORSCHUNG 37 2.2.3 VERSUNKENE KOSTEN ALS
DETERMINANTE DER BINDUNGSWIRKUNG. 44 2.2.3.1 THEORETISCHE SICHTWEISEN
VERSUNKENER KOSTEN 45 2.2.3.2 DAS KONSTRUKT DER COMMITTED COST 49 3
FESTLEGUNG DER THEORETISCHEN BASIS 51 3.1 DISKUSSION MOEGLICHER
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DERIVATIVER BINDUNG 52 3.1.2 ANSAETZE ZUR THEORETISCHEN FUNDIERUNG
ORIGINAERER BINDUNG 55 3.2 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE ALS
ERKLAERUNGSGRUNDLAGE DERIVATIVER BINDUNG 60 3.2.1 GRUNDLAGEN UND
PRAEMISSEN DER TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 61 3.2.2 TRANSAKTIONSPROBLEME
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ZUSAMMENFASSENDES EFFIZIENZORIENTIERTES PARTIALMODELL DERIVATIVER
BINDUNGSWIRKUNG 74 3.3 KUMULATIVE PROSPECT THEORIE ALS
ERKLAERUNGSGRUNDLAGE ORIGINAERER BINDUNG 76 3.3.1 NEOKLASSISCHE
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THEORIE 84 3.3.3 KOGNITIVE ENTSCHEIDUNGSSTRUKTUREN ZUR MODELLIERUNG DES
SUNK COST-EFFEKTES 87 3.3.3.1 SUNK COST-EFFEKT DURCH EXPLIZITE
INTEGRATION 88 3.3.3.2 SUNK COST-EFFEKT DURCH STARTWERTVERSCHIEBUNG 90
3.4 KRITISCHE BETRACHTUNG DES THEORIENPLURALISMUS 93 3.4.1
KOMPLEMENTARITAET VON TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE UND PROSPECT THEORIE 94
3.4.2 WIDERSPRUCHSFREIHEIT DER ANNAHMEN UND AUSSAGEN 95 4
HYPOTHESENBILDUNG ZUR ORIGINAEREN BINDUNGSWIRKUNG 100 4. 1 EINORDNUNG DER
EMPIRISCHEN FRAGESTELLUNG IN DAS GESAMTMODELL 100 4.2 COMMITTED COST ALS
EINFLUSSFAKTOR AUS SICHT DER PROSPECT THEORIE 103 4.2.1
ENTSCHEIDUNGSRELEVANZ RETROSPEKTIVER KOSTEN 103 4.2.2 ZUR
BINDUNGSWIRKUNG DER COMMITTED COST 104 4.2.3 KOGNITIVE
ENTSCHEIDUNGSSTRUKTUREN 106 4.3 MODERIERENDE EINFLUESSE 110 4.3.1
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113 4.4 HYPOTHESENSYSTEM DER DETERMINANTEN ORIGINAERER BINDUNGSWIRKUNG
116 5 EXPERIMENTELLE UNTERSUCHUNG DER WAHRGENOMMENEN BINDUNGSWIRKUNG
SPEZIFISCHER INVESTITIONEN 118 5.1 AUFBAU DER ANALYSE 118 5.2
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AUFBAU DES FRAGEBOGENS 127 5.2.2.1 FORMULIERUNG DER FALLSTUDIE * 128
5.2.2.2 FORMULIERUNG DER ENTSCHEIDUNGSSITUATION 130 5.2.3 STRUKTUR UND
BEREINIGUNG DER STICHPROBE 132 5.3 BESTIMMUNG DER WERT-UND
GEWICHTUNGSFUNKTIONEN 133 5.3.1 FORMALISIERUNG DER WERTFUNKTION 133
5.3.2 FORMALISIERUNG DER GEWICHTUNGSFUNKTION 136 5.3.3 PARAMETER UND
EIGENSCHAFTEN DER WERTFUNKTIONEN 139 5.4 HYPOTHESENPRUEFUNG 142 5.4.1
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UNTERSUCHUNG 179 5.5.1 GENERALISIERBARKEIT DER ERGEBNISSE 181 5.5.2
WEITERE EINFLUSSFAKTOREN 185 6 ZUSAMMENFASSENDE BEURTEILUNG UND
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6.2 IMPLIKATIONEN FUER MARKETING-MANAGEMENT UND MARKETINGWISSENSCHAFT 204
6.2.1 WEITERE FORSCHUNG UND FOLGERUNGEN FUER DIE MARKETINGWISSENSCHAFT
205 6.2.2 KONSEQUENZEN FUER DAS RELATIONSHIP-MANAGEMENT 210 ANHANG * *
217 LITERATUR * 231 SACHVERZEICHNIS , * 253 PPN: 250630214 TITEL:
KUNDENBINDUNG DURCH SPEZIFISCHE INVESTITIONEN : DETERMINANTEN DER
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