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Kundenkarten: Ausweg aus den Preiskämpfen des Einzelhandels

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Bibliographic Details
Main Author:	Teichmann, Julia (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Marburg Tectum 2006
Subjects:	Kundenkarte Einzelhandelsbetrieb Kundenbindung Deutschland
Online Access:	Inhaltsverzeichnis Klappentext
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adam_text	Inhaltsverzeichnis 1. Fragestellung und Gang der Untersuchung -15 - 2. Von Kundenkarten und Preiskämpfen -19 - 2.1 Der Preiskampf des Einzelhandels -19 - 2.1.1 Gegenwärtige Situation -19 - 2.1.2 Probleme eines Wettbewerbs über den Preis - 19 - 2.2 Der Boom der Kundenkarten - 22 - 2.3 Kundenkarten - willkommene Alternative zu offenen Preisverhandlungen - 24 - 3. Kundenkarten - Ziel: Kundenbindung - 27 - 3.1 Kundenbindung ist billiger als Neukundengewinnung. - 29 - 3.2 Gebundene Kunden zahlen mehr. - 31 - 3.3 Gebundene Kunden verursachen geringere Kosten. - 36 - 3.4 Gebundene Kunden sind immun gegen Abwerbungsversuche. - 37 - 3.5 Gebundene Kunden erzeugen mehr Umsatz. - 38 - 3.6 Gebundene Kunden werben für ihren Anbieter. - 38 - 3.7 Was Kunden über Kundenbindung denken - 39 - -11- 4. Kundenkarten im Rahmen des Management - 41 - 4.1 Kundenidentifikation als Grundlage der Kommunikation -43- 4.2 Datenauswertung - verkanntes Erfolgspotential - 44 - 4.3 Kundenselektion - nicht alle Kunden sind bindenswert - 46 - 4.4 Kundenkarte an die richtigen Kunden - 49 - 4.5 Individuelle Kommunikation - 49 - 4.6 Erfolgsfaktor Mitarbeiter - 50 - 5. Kundenkarten - Programmgestaltung - 53 - 5.1 Teilnahme-Anreize - 53 - 5.1.1 Finanzielle Vorteile: Rabatte und Bonuspunkte - 56 - 5.1.2 Zahlungsfunktion - 61 - 5.1.3 Informationen - 63 - 5.1.4 5.1.5 Clubzugehörigkeit - 66 - 5.2 Teilnahme-Hürden - 67 - 5.2.1 Gebühr - 67 - 5.2.2 „Gläserner Kunde - 68 - 5.2.3 Begrenzter Platz im Portemonnaie - 69 - -12- 6. Kritische Würdigung und Ausblick - 77 - 6.1 Kosten -77- 6.2 Nutzen - 80 - 6.2.1 Kundenbindung - 80 - 6.2.2 Umsatzwachstum - 84 - 6.3 Zusammenfassende Würdigung des Instrumentes Kundenkarte - 86 - 6.4 Kundenkarte im Preiskampf - 87 - 6.5 Ausblick - 89 - Literatur- und Quellenverzeichnis - 93 - -13- Kundenkarten gelten als das Bindungsinstrument schlechthin. Das hohe Lied der Kundenbindung wird unermüdlich gesungen. Niedrigere Kosten, höhere Preise, zahlreiche Weiterempfehlun¬ gen und Immunität gegenüber den Lockangeboten der Konkurrenz lauten die Versprechen der Kundenbindungsapostel. Welcher Händler hätte das nicht gerne? Als bloßes .Rabattheft konnte die Kundenkarte einen Preiskampf nicht abwehren. Können Kundenkarten als Kundenbindungs¬ instrument den Händlern die gewünschten treuen Kunden liefern? Stellen Kundenkarten somit einen Ausweg aus den Preiskämpfen des Einzelhandels dar? Dies beantwortet die vorliegende Arbeit. Dazu werden die Versprechen der Befürworter kritisch hinter¬ fragt. Es wird aufgezeigt, welchen Beitrag eine Kundenkarte zum Customer Relationship bestandteile werden auf Ihre Praxis- und Zieltauglichkeit hin analysiert. Das Ergebnis: Eine Karte kann - richtig eingesetzt - für service-orientierte Einzelhändler eine lohnende Alternative zu der Profilierung über den Preis sein.
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