Kundenkarten: Ausweg aus den Preiskämpfen des Einzelhandels
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Marburg
Tectum
2006
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| Beschreibung: | 105 S. Ill. |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1. Fragestellung und Gang der Untersuchung -15 -
2. Von Kundenkarten und Preiskämpfen -19 -
2.1 Der Preiskampf des Einzelhandels -19 -
2.1.1 Gegenwärtige Situation -19 -
2.1.2 Probleme eines Wettbewerbs über den Preis - 19 -
2.2 Der Boom der Kundenkarten - 22 -
2.3 Kundenkarten - willkommene Alternative zu offenen
Preisverhandlungen - 24 -
3. Kundenkarten - Ziel: Kundenbindung - 27 -
3.1 Kundenbindung ist billiger als Neukundengewinnung. - 29 -
3.2 Gebundene Kunden zahlen mehr. - 31 -
3.3 Gebundene Kunden verursachen geringere Kosten. - 36 -
3.4 Gebundene Kunden sind immun gegen
Abwerbungsversuche. - 37 -
3.5 Gebundene Kunden erzeugen mehr Umsatz. - 38 -
3.6 Gebundene Kunden werben für ihren Anbieter. - 38 -
3.7 Was Kunden über Kundenbindung denken - 39 -
-11-
4. Kundenkarten im Rahmen des
Management - 41 -
4.1 Kundenidentifikation als Grundlage der Kommunikation
-43-
4.2 Datenauswertung - verkanntes Erfolgspotential - 44 -
4.3 Kundenselektion - nicht alle Kunden sind bindenswert - 46 -
4.4 Kundenkarte an die richtigen Kunden - 49 -
4.5 Individuelle Kommunikation - 49 -
4.6 Erfolgsfaktor Mitarbeiter - 50 -
5. Kundenkarten - Programmgestaltung - 53 -
5.1 Teilnahme-Anreize - 53 -
5.1.1 Finanzielle Vorteile: Rabatte und Bonuspunkte - 56 -
5.1.2 Zahlungsfunktion - 61 -
5.1.3 Informationen - 63 -
5.1.4
5.1.5 Clubzugehörigkeit - 66 -
5.2 Teilnahme-Hürden - 67 -
5.2.1 Gebühr - 67 -
5.2.2 „Gläserner Kunde - 68 -
5.2.3 Begrenzter Platz im Portemonnaie - 69 -
-12-
6. Kritische Würdigung und Ausblick - 77 -
6.1 Kosten -77-
6.2 Nutzen - 80 -
6.2.1 Kundenbindung - 80 -
6.2.2 Umsatzwachstum - 84 -
6.3 Zusammenfassende Würdigung des Instrumentes
Kundenkarte - 86 -
6.4 Kundenkarte im Preiskampf - 87 -
6.5 Ausblick - 89 -
Literatur- und Quellenverzeichnis - 93 -
-13-
Kundenkarten gelten als das Bindungsinstrument schlechthin. Das
hohe Lied der Kundenbindung wird unermüdlich gesungen.
Niedrigere Kosten, höhere Preise, zahlreiche Weiterempfehlun¬
gen und Immunität gegenüber den Lockangeboten der Konkurrenz
lauten die Versprechen der Kundenbindungsapostel. Welcher
Händler hätte das nicht gerne?
Als bloßes .Rabattheft konnte die Kundenkarte einen Preiskampf
nicht abwehren. Können Kundenkarten als Kundenbindungs¬
instrument den Händlern die gewünschten treuen Kunden liefern?
Stellen Kundenkarten somit einen Ausweg aus den Preiskämpfen
des Einzelhandels dar? Dies beantwortet die vorliegende Arbeit.
Dazu werden die Versprechen der Befürworter kritisch hinter¬
fragt. Es wird aufgezeigt, welchen Beitrag eine Kundenkarte zum
Customer Relationship
bestandteile werden auf Ihre Praxis- und Zieltauglichkeit hin
analysiert. Das Ergebnis: Eine Karte kann - richtig eingesetzt - für
service-orientierte Einzelhändler eine lohnende Alternative zu
der Profilierung über den Preis sein.
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Inhaltsverzeichnis
1. Fragestellung und Gang der Untersuchung -15 -
2. Von Kundenkarten und Preiskämpfen -19 -
2.1 Der Preiskampf des Einzelhandels -19 -
2.1.1 Gegenwärtige Situation -19 -
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6. Kritische Würdigung und Ausblick - 77 -
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6.2.2 Umsatzwachstum - 84 -
6.3 Zusammenfassende Würdigung des Instrumentes
Kundenkarte - 86 -
6.4 Kundenkarte im Preiskampf - 87 -
6.5 Ausblick - 89 -
Literatur- und Quellenverzeichnis - 93 -
-13-
Kundenkarten gelten als das Bindungsinstrument schlechthin. Das
hohe Lied der Kundenbindung wird unermüdlich gesungen.
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