ITIL - Change Management: Hinweise und Vorgehensweisen aus der Praxis
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hannover
Heise
2006
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XII, 160 S. Ill., graph. Darst. 240 mm x 165 mm |
| ISBN: | 3936931151 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV021526317 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20120726 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 060324s2006 gw ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 06,N04,1212 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 977759229 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3936931151 |c Pb. : ca. EUR 34.00, ca. EUR 35.00 (AT), ca. sfr 59.00 |9 3-936931-15-1 | ||
| 024 | 3 | |a 9783936931150 | |
| 035 | |a (OCoLC)179920748 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV021526317 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-NI | ||
| 049 | |a DE-1049 |a DE-1051 |a DE-M158 |a DE-M347 |a DE-92 |a DE-1028 |a DE-2070s |a DE-863 |a DE-2174 | ||
| 084 | |a QP 345 |0 (DE-625)141866: |2 rvk | ||
| 084 | |a SR 770 |0 (DE-625)143364: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Lienemann, Gerhard |e Verfasser |0 (DE-588)114238618 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a ITIL - Change Management |b Hinweise und Vorgehensweisen aus der Praxis |c Gerhard Lienemann |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Hannover |b Heise |c 2006 | |
| 300 | |a XII, 160 S. |b Ill., graph. Darst. |c 240 mm x 165 mm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a IT infrastructure library |0 (DE-588)4778548-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Innovationsmanagement |0 (DE-588)4161817-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a IT infrastructure library |0 (DE-588)4778548-2 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Innovationsmanagement |0 (DE-588)4161817-8 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2750366&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=014742742&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-014742742 | |
Datensatz im Suchindex
| DE-BY-863_location | 1340 |
|---|---|
| DE-BY-FWS_call_number | 1340/SR 770 L719 |
| DE-BY-FWS_katkey | 284415 |
| DE-BY-FWS_media_number | 083101225560 |
| _version_ | 1809999093356822528 |
| adam_text |
Inhaltsverzeichnis
1 ITIL Einführung 1
1.1 Einleitung 2
1.2 Was ist ITIL? 3
1.2.1 Das BSI, OGC und itSMF 4
1.2.2 Standarddokumentation BS15000 5
1.2.3 Erfolgsfaktoren 5
1.2.4 ITIL Übersicht 7
1.3 ITIL Prozesse 8
1.3.1 Service Support 8
1.3.2 Service Delivery 18
1.3.3 Security Management 25
1.4 Die Services 27
1.4.1 Der IT Service 27
1.4.2 Der Business Service 28
1.5 ITIL Training 29
1.5.1 ITIL Foundation 30
1.5.2 ITIL Service Manager 31
1.5.3 ITIL Practitioner 33
1.5.4 EXIN und ISEB 34
1.6 Warum ITIL? 34
1.6.1 Erste Schritte zur Einführung von ITIL 35
1.6.2 Die schöne alte Zeit 37
1.6.3 Was muss verbessert werden? 37
1.6.4 Gibt es einen »Königsweg«? 38
Inhaltsverzeichnis
2 Meilensteine zum Ziel 41
2.1 Das Konzept 42
2.1.1 Erste Schritte 44
2.1.2 Die Erstellung eines »ITIL Fahrplans« 46
2.2 Das ITIL Rollenmodell 48
2.2.1 Prozess Sponsor 48
2.2.2 Prozess Owner 49
2.2.3 Prozessmanager 49
2.2.4 Prozesskoordinator 49
2.2.5 ITIL Champion 49
2.2.6 Das »Dillgurken Problem« 50
2.3 ITIL Teamstrukturen 50
2.3.1 ITIL Strategieteam 50
2.3.2 Governance Team 51
2.3.3 Prozess Performance Team 51
2.4 Worauf kommt es an? 52
2.4.1 Prozesse 52
2.4.2 Tools 52
2.4.3 Menschen 53
2.5 Vorgehensweise 54
2.5.1 »Quick Wins« 54
2.5.2 Auch kleine Schritte bringen uns
dem Ziel näher! 54
2.5.3 Man muss den Erfolg spüren 55
2.5.4 Probleme umgehend adressieren und lösen 56
2.6 Eine Kostenbetrachtung 57
2.6.1 Können wir uns ITIL überhaupt leisten? 57
2.6.2 Das erfolgreiche ITIL Projekt 58
2.6.3 ITIL Kosten 59
2.6.4 Wo liegt der »ITIL ROI«? 60
3 Change Management 67
3.1 Einführung des Change Managements 68
3.1.1 Warum »Change Management«? 68
3.1.2 »Quick Wins« im Change Management 69
3.2 Der Prozessablauf im Change Management 71
Inhaltsverzeichnis
3.3 Change Typen 73
3.3.1 Der »Normal Change« 73
3.3.2 Der »Emergency Change« 77
3.4 Der Change Manager 78
3.4.1 Ernennung 78
3.4.2 Kompetenzen 79
3.4.3 Konfliktpotenzial 79
3.4.4 Change Management Team 81
3.5 Die Bildung eines CAB 81
3.5.1 CAB Zusammensetzung 82
3.5.2 Change Management in internationalen
Konzernen 82
3.5.3 Ein CAB oder mehrere CABs? 83
3.6 Change Kontrolle 84
3.6.1 Change Planung 84
3.6.2 Change Durchführungskontrolle 85
3.6.3 Change Verifikation 86
3.7 Formalismus und Formulare 87
3.7.1 Der »Request for Change« (RFC) 87
3.7.2 Die RFC Bestätigung 88
3.7.3 Die RFC Autorisierung 89
3.7.4 Das Change Planning Document (CPD) 90
3.7.5 Der Post Implementation Review (PIR) 92
3.7.6 Formalismus Alternativen 93
3.8 Change Management Tools 94
3.8.1 Serena ChangeMan 95
3.8.2 Extraview Enterprise 95
3.8.3 Magic Change Management 95
3.8.4 Touchpaper Change Manager 96
3.8.5 Assyst Change Management 96
3.8.6 Unicenter Service Desk 96
3.8.7 Serio Change Management 97
3.8.8 Allchange 97
3.8.9 IntaChange with MS Project 97
3.8.10 FootPnnt 98
3.8.11 Track It! 98
3.8.12 Change Management System 98
Inhaltsverzeichnis
3.8.13 Service Center 99
3.8.14 ProblemTracker 99
3.8.15 eRunbook Change Control 99
3.9 Probleme im Change Management 100
3.9.1 Wann muss ein Change beantragt
werden? 100
3.9.2 Wann ist ein Change ein
»Standard Change«? 101
3.9.3 »Normal Change« oder
»Emergency Change«? 101
3.9.4 Wer darf einen Change Request stellen? 102
3.9.5 Die Teamkommunikation beim
Change Management 102
3.9.6 Change Management Bürokratie 103
3.9.7 Wann ist ein Change abgeschlossen? 104
3.9.8 Change Informationen müssen
gespeichert werden 104
3.10 Ein Beispiel aus dem Change Management 105
3.10.1 Der Change: »DMZ Umstellung von
Firewall A auf Firewall B« 105
3.10.2 Change Planung 107
3.10.3 Change Zeitplan 110
3.10.4 Change Benachrichtigung 113
3.10.5 Change Durchführung 116
3.10.6 PIR nach Durchführung 119
3.10.7 Change Abschluss 120
4 Change Management Schnittstellen 121
4.1 Incident Management 122
4.1.1 Eine Störung als Input für das
Change Management 122
4.1.2 Ein Service Request als Input für das
Change Management 123
4.2 Problem Management 123
4.3 Service Level Management 124
4.4 Availability Management 124
4.5 Capacity Management 126
4.6 Continuity Management 127
4.7 Release Management 128
Inhaltsverzeichnis
4.8 Configuration Management 128
4.8.1 Die Configuration Management Database
(CMDB) 129
4.8.2 Der mühsame Weg zur CMDB 130
5 CM Prozessbeispiele 135
5.1 Installation eines Virenscanners 135
5.1.1 Ausgangssituation 135
5.1.2 Erhalt der Change Anforderung 135
5.1.3 Erstellen des RFC 135
5.1.4 Erhalt der RFC Bestätigung 135
5.1.5 RFC Autorisierung 136
5.1.6 Klassifizierung 136
5.1.7 Change Planung 136
5.1.8 Forward Schedule of Change (FSC) 136
5.1.9 Change Durchführung und
Change Kontrolle 136
5.1.10 Change Abschluss 137
5.2 Umzug eines Fileservers in einen anderen Standort . 137
5.2.1 Ausgangssituation 137
5.2.2 Erhalt der Change Anforderung 137
5.2.3 Erstellen des RFC 137
5.2.4 Erhalt der RFC Bestätigung 138
5.2.5 RFC Autorisierung 139
5.2.6 Klassifizierung 139
5.2.7 Change Planung 139
5.2.8 Forward Schedule of Change (FSC) 140
5.2.9 Change Durchführung und
Change Kontrolle 140
5.2.10 Change Abschluss 140
5.3 Globaler Zugang zu eigenen Börseninformationen . 141
5.3.1 Ausgangssituation 141
5.3.2 Erhalt der Change Anforderung 141
5.3.3 Erstellen des RFC 141
5.3.4 Erhalt der RFC Bestätigung 142
5.3.5 RFC Autorisierung 143
5.3.6 Klassifizierung 143
5.3.7 Change Planung 143
5.3.8 Forward Schedule of Change (FSC) 143
Inhaltsverzeichnis
5.3.9 Change Durchführung und
Change Kontrolle 144
5.3.10 Change Abschluss 144
5.4 Basiskonfiguration eines Switches 144
5.4.1 Ausgangssituation 144
5.4.2 Erhalt der Change Anforderung 145
5.4.3 Erstellen des RFC 145
5.4.4 Erhalt der RFC Bestätigung 145
5.4.5 RFC Autorisierung 145
5.4.6 Klassifizierung 145
5.4.7 Change Planung 145
5.4.8 Forward Schedule of Change (FSC) 146
5.4.9 Change Durchführung und
Change Kontrolle 146
5.4.10 Change Abschluss 146
5.5 Notfall: Kapazitätserweiterung eines Mailservers 146
5.5.1 Ausgangssituation 146
5.5.2 Erhalt der Change Anforderung 147
5.5.3 Erstellen des RFC 147
5.5.4 Erhalt der RFC Bestätigung 147
5.5.5 RFC Autorisierung 147
5.5.6 Klassifizierung 148
5.5.7 Change Planung 148
5.5.8 Forward Schedule of Change (FSC) 148
5.5.9 Change Durchführung und
Change Kontrolle 148
5.5.10 Change Abschluss 148
5.6 Notfall: Server Neustart nach
Performance Engpässen 148
Anhang
Glossar und Akronyme 149
Literaturverzeichnis 155
Stichwortverzeichnis 157 |
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
1 ITIL Einführung 1
1.1 Einleitung 2
1.2 Was ist ITIL? 3
1.2.1 Das BSI, OGC und itSMF 4
1.2.2 Standarddokumentation BS15000 5
1.2.3 Erfolgsfaktoren 5
1.2.4 ITIL Übersicht 7
1.3 ITIL Prozesse 8
1.3.1 Service Support 8
1.3.2 Service Delivery 18
1.3.3 Security Management 25
1.4 Die Services 27
1.4.1 Der IT Service 27
1.4.2 Der Business Service 28
1.5 ITIL Training 29
1.5.1 ITIL Foundation 30
1.5.2 ITIL Service Manager 31
1.5.3 ITIL Practitioner 33
1.5.4 EXIN und ISEB 34
1.6 Warum ITIL? 34
1.6.1 Erste Schritte zur Einführung von ITIL 35
1.6.2 Die schöne alte Zeit 37
1.6.3 Was muss verbessert werden? 37
1.6.4 Gibt es einen »Königsweg«? 38
Inhaltsverzeichnis
2 Meilensteine zum Ziel 41
2.1 Das Konzept 42
2.1.1 Erste Schritte 44
2.1.2 Die Erstellung eines »ITIL Fahrplans« 46
2.2 Das ITIL Rollenmodell 48
2.2.1 Prozess Sponsor 48
2.2.2 Prozess Owner 49
2.2.3 Prozessmanager 49
2.2.4 Prozesskoordinator 49
2.2.5 ITIL Champion 49
2.2.6 Das »Dillgurken Problem« 50
2.3 ITIL Teamstrukturen 50
2.3.1 ITIL Strategieteam 50
2.3.2 Governance Team 51
2.3.3 Prozess Performance Team 51
2.4 Worauf kommt es an? 52
2.4.1 Prozesse 52
2.4.2 Tools 52
2.4.3 Menschen 53
2.5 Vorgehensweise 54
2.5.1 »Quick Wins« 54
2.5.2 Auch kleine Schritte bringen uns
dem Ziel näher! 54
2.5.3 Man muss den Erfolg spüren 55
2.5.4 Probleme umgehend adressieren und lösen 56
2.6 Eine Kostenbetrachtung 57
2.6.1 Können wir uns ITIL überhaupt leisten? 57
2.6.2 Das erfolgreiche ITIL Projekt 58
2.6.3 ITIL Kosten 59
2.6.4 Wo liegt der »ITIL ROI«? 60
3 Change Management 67
3.1 Einführung des Change Managements 68
3.1.1 Warum »Change Management«? 68
3.1.2 »Quick Wins« im Change Management 69
3.2 Der Prozessablauf im Change Management 71
Inhaltsverzeichnis
3.3 Change Typen 73
3.3.1 Der »Normal Change« 73
3.3.2 Der »Emergency Change« 77
3.4 Der Change Manager 78
3.4.1 Ernennung 78
3.4.2 Kompetenzen 79
3.4.3 Konfliktpotenzial 79
3.4.4 Change Management Team 81
3.5 Die Bildung eines CAB 81
3.5.1 CAB Zusammensetzung 82
3.5.2 Change Management in internationalen
Konzernen 82
3.5.3 Ein CAB oder mehrere CABs? 83
3.6 Change Kontrolle 84
3.6.1 Change Planung 84
3.6.2 Change Durchführungskontrolle 85
3.6.3 Change Verifikation 86
3.7 Formalismus und Formulare 87
3.7.1 Der »Request for Change« (RFC) 87
3.7.2 Die RFC Bestätigung 88
3.7.3 Die RFC Autorisierung 89
3.7.4 Das Change Planning Document (CPD) 90
3.7.5 Der Post Implementation Review (PIR) 92
3.7.6 Formalismus Alternativen 93
3.8 Change Management Tools 94
3.8.1 Serena ChangeMan 95
3.8.2 Extraview Enterprise 95
3.8.3 Magic Change Management 95
3.8.4 Touchpaper Change Manager 96
3.8.5 Assyst Change Management 96
3.8.6 Unicenter Service Desk 96
3.8.7 Serio Change Management 97
3.8.8 Allchange 97
3.8.9 IntaChange with MS Project 97
3.8.10 FootPnnt 98
3.8.11 Track It! 98
3.8.12 Change Management System 98
Inhaltsverzeichnis
3.8.13 Service Center 99
3.8.14 ProblemTracker 99
3.8.15 eRunbook Change Control 99
3.9 Probleme im Change Management 100
3.9.1 Wann muss ein Change beantragt
werden? 100
3.9.2 Wann ist ein Change ein
»Standard Change«? 101
3.9.3 »Normal Change« oder
»Emergency Change«? 101
3.9.4 Wer darf einen Change Request stellen? 102
3.9.5 Die Teamkommunikation beim
Change Management 102
3.9.6 Change Management Bürokratie 103
3.9.7 Wann ist ein Change abgeschlossen? 104
3.9.8 Change Informationen müssen
gespeichert werden 104
3.10 Ein Beispiel aus dem Change Management 105
3.10.1 Der Change: »DMZ Umstellung von
Firewall A auf Firewall B« 105
3.10.2 Change Planung 107
3.10.3 Change Zeitplan 110
3.10.4 Change Benachrichtigung 113
3.10.5 Change Durchführung 116
3.10.6 PIR nach Durchführung 119
3.10.7 Change Abschluss 120
4 Change Management Schnittstellen 121
4.1 Incident Management 122
4.1.1 Eine Störung als Input für das
Change Management 122
4.1.2 Ein Service Request als Input für das
Change Management 123
4.2 Problem Management 123
4.3 Service Level Management 124
4.4 Availability Management 124
4.5 Capacity Management 126
4.6 Continuity Management 127
4.7 Release Management 128
Inhaltsverzeichnis
4.8 Configuration Management 128
4.8.1 Die Configuration Management Database
(CMDB) 129
4.8.2 Der mühsame Weg zur CMDB 130
5 CM Prozessbeispiele 135
5.1 Installation eines Virenscanners 135
5.1.1 Ausgangssituation 135
5.1.2 Erhalt der Change Anforderung 135
5.1.3 Erstellen des RFC 135
5.1.4 Erhalt der RFC Bestätigung 135
5.1.5 RFC Autorisierung 136
5.1.6 Klassifizierung 136
5.1.7 Change Planung 136
5.1.8 Forward Schedule of Change (FSC) 136
5.1.9 Change Durchführung und
Change Kontrolle 136
5.1.10 Change Abschluss 137
5.2 Umzug eines Fileservers in einen anderen Standort . 137
5.2.1 Ausgangssituation 137
5.2.2 Erhalt der Change Anforderung 137
5.2.3 Erstellen des RFC 137
5.2.4 Erhalt der RFC Bestätigung 138
5.2.5 RFC Autorisierung 139
5.2.6 Klassifizierung 139
5.2.7 Change Planung 139
5.2.8 Forward Schedule of Change (FSC) 140
5.2.9 Change Durchführung und
Change Kontrolle 140
5.2.10 Change Abschluss 140
5.3 Globaler Zugang zu eigenen Börseninformationen . 141
5.3.1 Ausgangssituation 141
5.3.2 Erhalt der Change Anforderung 141
5.3.3 Erstellen des RFC 141
5.3.4 Erhalt der RFC Bestätigung 142
5.3.5 RFC Autorisierung 143
5.3.6 Klassifizierung 143
5.3.7 Change Planung 143
5.3.8 Forward Schedule of Change (FSC) 143
Inhaltsverzeichnis
5.3.9 Change Durchführung und
Change Kontrolle 144
5.3.10 Change Abschluss 144
5.4 Basiskonfiguration eines Switches 144
5.4.1 Ausgangssituation 144
5.4.2 Erhalt der Change Anforderung 145
5.4.3 Erstellen des RFC 145
5.4.4 Erhalt der RFC Bestätigung 145
5.4.5 RFC Autorisierung 145
5.4.6 Klassifizierung 145
5.4.7 Change Planung 145
5.4.8 Forward Schedule of Change (FSC) 146
5.4.9 Change Durchführung und
Change Kontrolle 146
5.4.10 Change Abschluss 146
5.5 Notfall: Kapazitätserweiterung eines Mailservers 146
5.5.1 Ausgangssituation 146
5.5.2 Erhalt der Change Anforderung 147
5.5.3 Erstellen des RFC 147
5.5.4 Erhalt der RFC Bestätigung 147
5.5.5 RFC Autorisierung 147
5.5.6 Klassifizierung 148
5.5.7 Change Planung 148
5.5.8 Forward Schedule of Change (FSC) 148
5.5.9 Change Durchführung und
Change Kontrolle 148
5.5.10 Change Abschluss 148
5.6 Notfall: Server Neustart nach
Performance Engpässen 148
Anhang
Glossar und Akronyme 149
Literaturverzeichnis 155
Stichwortverzeichnis 157 |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author | Lienemann, Gerhard |
| author_GND | (DE-588)114238618 |
| author_facet | Lienemann, Gerhard |
| author_role | aut |
| author_sort | Lienemann, Gerhard |
| author_variant | g l gl |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV021526317 |
| classification_rvk | QP 345 SR 770 |
| ctrlnum | (OCoLC)179920748 (DE-599)BVBBV021526317 |
| discipline | Informatik Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Informatik Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV021526317</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20120726</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">060324s2006 gw ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">06,N04,1212</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">977759229</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3936931151</subfield><subfield code="c">Pb. : ca. EUR 34.00, ca. EUR 35.00 (AT), ca. sfr 59.00</subfield><subfield code="9">3-936931-15-1</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783936931150</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)179920748</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV021526317</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-NI</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-M158</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-1028</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-863</subfield><subfield code="a">DE-2174</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 345</subfield><subfield code="0">(DE-625)141866:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SR 770</subfield><subfield code="0">(DE-625)143364:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Lienemann, Gerhard</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)114238618</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">ITIL - Change Management</subfield><subfield code="b">Hinweise und Vorgehensweisen aus der Praxis</subfield><subfield code="c">Gerhard Lienemann</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Hannover</subfield><subfield code="b">Heise</subfield><subfield code="c">2006</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XII, 160 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield><subfield code="c">240 mm x 165 mm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">IT infrastructure library</subfield><subfield code="0">(DE-588)4778548-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Innovationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4161817-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">IT infrastructure library</subfield><subfield code="0">(DE-588)4778548-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Innovationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4161817-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2750366&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=014742742&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-014742742</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV021526317 |
| illustrated | Illustrated |
| index_date | 2024-07-02T14:24:00Z |
| indexdate | 2024-09-12T14:00:47Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3936931151 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-014742742 |
| oclc_num | 179920748 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1049 DE-1051 DE-M158 DE-M347 DE-92 DE-1028 DE-2070s DE-863 DE-BY-FWS DE-2174 |
| owner_facet | DE-1049 DE-1051 DE-M158 DE-M347 DE-92 DE-1028 DE-2070s DE-863 DE-BY-FWS DE-2174 |
| physical | XII, 160 S. Ill., graph. Darst. 240 mm x 165 mm |
| publishDate | 2006 |
| publishDateSearch | 2006 |
| publishDateSort | 2006 |
| publisher | Heise |
| record_format | marc |
| spelling | Lienemann, Gerhard Verfasser (DE-588)114238618 aut ITIL - Change Management Hinweise und Vorgehensweisen aus der Praxis Gerhard Lienemann 1. Aufl. Hannover Heise 2006 XII, 160 S. Ill., graph. Darst. 240 mm x 165 mm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 gnd rswk-swf Innovationsmanagement (DE-588)4161817-8 gnd rswk-swf IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 s Innovationsmanagement (DE-588)4161817-8 s DE-604 text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2750366&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=014742742&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Lienemann, Gerhard ITIL - Change Management Hinweise und Vorgehensweisen aus der Praxis IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 gnd Innovationsmanagement (DE-588)4161817-8 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4778548-2 (DE-588)4161817-8 |
| title | ITIL - Change Management Hinweise und Vorgehensweisen aus der Praxis |
| title_auth | ITIL - Change Management Hinweise und Vorgehensweisen aus der Praxis |
| title_exact_search | ITIL - Change Management Hinweise und Vorgehensweisen aus der Praxis |
| title_exact_search_txtP | ITIL - Change Management Hinweise und Vorgehensweisen aus der Praxis |
| title_full | ITIL - Change Management Hinweise und Vorgehensweisen aus der Praxis Gerhard Lienemann |
| title_fullStr | ITIL - Change Management Hinweise und Vorgehensweisen aus der Praxis Gerhard Lienemann |
| title_full_unstemmed | ITIL - Change Management Hinweise und Vorgehensweisen aus der Praxis Gerhard Lienemann |
| title_short | ITIL - Change Management |
| title_sort | itil change management hinweise und vorgehensweisen aus der praxis |
| title_sub | Hinweise und Vorgehensweisen aus der Praxis |
| topic | IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 gnd Innovationsmanagement (DE-588)4161817-8 gnd |
| topic_facet | IT infrastructure library Innovationsmanagement |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2750366&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=014742742&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT lienemanngerhard itilchangemanagementhinweiseundvorgehensweisenausderpraxis |
Beschreibung
Würzburg Teilbibliothek SHL, Raum I.2.11
| Signatur: |
1340 SR 770 L719 |
|---|---|
| Exemplar 1 | nicht ausleihbar Verfügbar |