Patientenzufriedenheit in der Unfallchirurgie:
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Seite
1 Einleitung 1
1.1 Allgemeines 1
1.2 Orientierung am Kunden 2
1.3 Patientenzufriedenheit 3
1.4 Erfassung der Patientenzufriedenheit / Patientenbefragung 4
1.5 Beeinflussende Faktoren 5
1.6 Gründe zur Erfassung der Patientenzufriedenheit 6
1.7 Ergebnisse bisheriger Studien 7
1.8 Fragestellung 10
2 Material und Methoden 12
2.1 Patientenauswahl und Durchführung 12
2.2 Erläuterung zum Fragebogen 12
2.3 Statistik und Kodierung 13
2.4 Stichprobenbeschreibung 14
3 Ergebnisse 15
3.1 Deskriptive Statistik der Zufriedenheit 15
3.2 Ergebnisse im Vergleich der Geschlechter 18
3.3 Ergebnisse im Vergleich der Altersgruppen 27
3.4 Ergebnisse im Vergleich der persönlichen Stimmung 35
3.5 Ergebnisse im Vergleich von 1- und 2-Bettzimmem gegenüber 3-Bettzimmem ... 40
3.6 Ergebnisse im Vergleich der Bettanzahl pro Zimmer 44
3.7 Ergebnisse im Vergleich der Stationen 48
3.8 Ergebnisse im Vergleich von Patienten mit klinischem Voraufenthalt gegenüber 51
Patienten ohne klinischem Voraufenthalt 51
3.9 Ergebnisse im Vergleich der Schulbildung 53
3.10 Prioritätenmatrix 55
4 Diskussion 59
4.1 Betrachtung der Zufriedenheitswerte 60
4.2 Betrachtung der Ergebnisse im Vergleich der Geschlechter 61
4.3 Betrachtung der Ergebnisse im Vergleich der Altersgruppen 63
4.4 Betrachtung der Ergebnisse im Vergleich der persönlichen Stimmung 65
4.5 Betrachtung der Ergebnisse in Abhängigkeit weiterer Variablen 66
4.6 Betrachtung der Ergebnisse der Prioritätenmatrix 68
4.7 Betrachtung der Ergebnisse der offenen Fragen 68
4.8 Allgemeines 69
5 Zusammenfassung 70
6 Literaturverzeichnis 72
7 Anhang 77
8 Danksagung 82
|
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Inhaltsverzeichnis
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1 Einleitung 1
1.1 Allgemeines 1
1.2 Orientierung am Kunden 2
1.3 Patientenzufriedenheit 3
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4.1 Betrachtung der Zufriedenheitswerte 60
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