Konflikt- und Gefahrensituationen in Bibliotheken: ein Leitfaden für die Praxis
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
[Bad Honnef]
Bock + Herchen
2006
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Inhaltsverzeichnis
Geleitwort.7
Vorwort und Dank.8
Einleitung.11
Ein Blick ins Ausland.19
Andere Institutionen mit Publikumsverkehr.24
Kommunikation in Konfliktsituationen.27
Verhalten bei Betriebsstörungen - verhalten bei Betriebsstörungen?.38
Schlafende Nutzerinnen und Nutzer.38
Übel riechende Nutzerinnen und Nutzer.39
Auffällige Jugendgruppen, auffällige Kinder.40
Alkohol-und Drogenkonsum.48
Psychisch auffällige Nutzerinnen und Nutzer.50
„Übermäßig geschwätzige" Nutzerinnen und Nutzer.54
Handys.55
Sachbeschädigungen (inklusive Graffiti).56
Diebstahl.61
Beleidigungen und Anspucken.66
Bedrohungen.68
Bewaffneter Raubüberfall.69
„Bibliotheksverfolger" und
Bibliotheksnutzer mit offenbar pädophiler Neigung.72
Hausverweis und Hausverbot.73
Kollegiale Unterstützung.76
Dokumentation der Vorfälle.76
Ernst erfordert Ernst - Eigensicherung vor Schadenseintritt.78
Handgreiflichkeiten unter Nutzerinnen und Nutzern.88
Hilfe übers Telefon.89
Lautsprecherdurchsagen.91
Private Sicherheitsdienste.92
Die Polizei als Partnerin.93
Anmerkungen zu Innenarchitektur und Infrastruktur.97
Fazit.103
Über den Autor.105
Literaturverzeichnis.107
Sachregister.115 |
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