Marketing und Käuferverhalten:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Oldenbourg
2006
|
| Ausgabe: | 2., verb. und erg. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 416 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3486579975 9783486579970 |
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Inhalt
1 Grundlagen 13
1.1 Entwicklungsstufen des Marketingansatzes.13
1.2 Begriff und Grundkonzept des Marketing.18
1.3 Erscheinungsformen des Marketing.22
1.4 Aufbau einer Marketing-Konzeption.24
1.5 Marketing-Ethik.25
2 Konsumentenverhalten 27
2.1 Begriff und Fragestellungen.27
2.2 Typen individueller Kaufentscheidungen.29
2.3 Erklärungsansätze des Konsumentenverhaltens.33
2.3.1 Grundmodelle.33
2.3.2 Ausgewählte Theorien.37
2.4 Determinanten des Konsumentenverhaltens.42
2.4.1 Externe Faktoren.42
2.4.2 Interne Faktoren.43
2.5 Aktuelle Entwicklungen im Konsumentenverhalten.65
3 Verhalten gewerblicher Käufer 69
3.1 Generelle Besonderheiten.69
3.2 Spezifische Besonderheiten.70
3.3 Typen
3.4 Erklärungsansätze des organisationalen Beschaffungsverhaltens.72
3.4.1 Überbück.72
3.4.2 Das Webster-Wind-Modell.73
4 Marketing-Forschung 77
4.1 Begriff und Aufgaben.77
s
4.2 Objekte.78
4.3 Fremd- versus Eigenforschung.81
4.4 Primär- versus Sekundärforschung.83
4.5 Methodik einer empirischen Erhebung.87
4.5.1 Überblick.87
4.5.2 Messung.88
4.5.3 Stichprobenziehung.;.91
4.5.4 Datengewinnung.96
4.5.5 Feldphase.116
4.5.6 Datenanalyse.116
4.5.7 Prognose.126
5 Marketing-Ziele 129
5.1 Begriff, Ausprägungen und Aufgaben.129
5.2 Beziehungsgefüge.132
5.2.1 Vertikale Perspektive.132
5.2.2 Horizontale Perspektive.134
5.3 Operationalisierung.136
5.4
5.4.1 Begriff und Funktion.138
5.4.2 Ablauf.138
5.4.3 Kritische Würdigung.142
5.5 Marketing-Kennzahlen.142
5.5.1 Begriff, Funktion und Arten.142
5.5.2 Ausgewählte Marketing-Kennzahlen.144
6 Marketing-Strategien 153
6.1 Begriff und Aufgaben.153
6.2 Kundenorientierte Strategien.155
6.2.1 Marktfeldstrategien.155
6.2.2 Marktstimulierungsstrategien.157
6.2.3 Marktparzellierungsstrategien.159
6.2.4 Marktarealstrategien.167
6.3 Konkurrenzorientierte Strategien.178
6.3.1 Überblick.178
6.3.2 Kostenführerschaft.179
6.3.3 Qualitätsführerschaft.181
6.3.4 Fokussierung.181
6.4 Unternehmensübergreifende Strategien.183
9
6.4.1 Überblick.183
6.4.2 Gewerblicher Rechtsschutz.184
6.4.3 Horizontale Kooperationen.186
6.4.4 Vertikale Kooperationen.188
6.5 Kombination von Strategien.191
6.6 Ausgewählte Instrumente zur Strategiebestimmung.192
¿6.1 Überblick.192
6.6.2
6.6.3 Produktlebenszyklus-Analyse.193
6.6.4 Portfolio-Analyse.204
6.6.5 ABC-Analyse.213
6.6.6 Break-Even-Analyse.214
7 Produkt-, Programm- sowie Sortimentsmanagement 219
7.1 Überblick.219
7.2 Produktpolitische Gestaltungsdimensionen.221
7.2.1 Leistungskern.221
7.2.2 Verpackung.222
7.2.3 Markierung.223
7.2.4 Flankierende Serviceleistungen.239
7.3 Programm- und sortimentspolitische Gestaltungsdimensionen.240
7.3.1 Umfang und Struktur.240
7.3.2 Veränderung.242
8 Kontrahierungsmanagement 249
8.1 Überblick.249
8.2 Aufgaben und Besonderheiten des Preismanagement.250
8.3 Preis/Leistungsverhältnis.252
8.3.1 Komponenten.252
8.3.2 Einflussfaktoren der Wahrnehmung.256
8.4 Festlegung des Angebotspreises.257
8.4.1 Bestimmungsgrößen im Überblick.257
8.4.2 Kostenorientierte Preisfindung.258
8.4.3 Abnehmerorientierte Preisfindung.262
8.4.4 Konkurrenzorientierte Preisfindung.272
8.5 Konditionenmanagement.278
8.5.1 Überblick.278
8.5.2 Rabattmanagement.278
8.5.3 Festlegung der Liefer- und Zahlungsbedingungen.279
8.5.4 Kreditmanagement.282
10
9 Distributionsmanagement 285
9.1 Überblick.285
9.2 Standortwahl.286
9.2.1 Wahl des externen Standorts.286
9.2.2 Management des innerbetrieblichen Standorts.289
9.3 Bestimmung der Absatzwege.295
9.3.1 Determinanten.295
9.3.2 Varianten.296
9.3.3 Gatekeeper Handel.299
9.4 Kundenmanagement.314
9.5 Distributionslogistik.317
10 Kommunikationsmanagement 321
10.1 Begriff, Bedeutung und Aufgaben.321
10.2 Kommunikationstheoretische Grundlagen.326
10.2.1 Begriff und Arten der Kommunikation.326
10.2.2 Stufenmodelle der Kommunikation.329
10.3 Die Instrumente des Kommunikationsmanagement im Überblick.332
10.4 Klassischeinstrumente.333
10.4.1 Werbung.333
10.4.2 Verkaufsförderung
10.4.3 Öffentlichkeitsarbeit (Public
10.5 Innovativeinstrumente.348
10.5.1 Sponsoring.348
10.5.2
10.5.3 Event-Marketing.352
10.5.4 Direktkommunikation.353
10.5.5 Multimedia-Kommunikation.353
10.5.6 Messen und Ausstellungen.355
11 Restriktionen und Probleme beim Einsäte des Marketing-Instrumentariums357
12
12.1 Begriff und Funktionen.359
12.2
12.3 Ergebnisorientierte Marketing-Kontrolle.361
12.4
12.4.1 Begriff.362
12.4.2 Aufbau.363
11
13
13.1 Überblick.369
13.2 Eindimensionale Systeme.371
13.2.1 Funktionale Organisation.371
13.2.2 Objektorientierte Organisation.373
13.3 Mehrdimensionale Systeme.378
13.4
13.4.1 Begriff und Aufgaben.379
13.4.2 Module.381
13.4.3 Kundenbewertung.386
14 Quellenverzeichnis 397
15 Stichwortverzeichnis 411 |
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Inhalt
1 Grundlagen 13
1.1 Entwicklungsstufen des Marketingansatzes.13
1.2 Begriff und Grundkonzept des Marketing.18
1.3 Erscheinungsformen des Marketing.22
1.4 Aufbau einer Marketing-Konzeption.24
1.5 Marketing-Ethik.25
2 Konsumentenverhalten 27
2.1 Begriff und Fragestellungen.27
2.2 Typen individueller Kaufentscheidungen.29
2.3 Erklärungsansätze des Konsumentenverhaltens.33
2.3.1 Grundmodelle.33
2.3.2 Ausgewählte Theorien.37
2.4 Determinanten des Konsumentenverhaltens.42
2.4.1 Externe Faktoren.42
2.4.2 Interne Faktoren.43
2.5 Aktuelle Entwicklungen im Konsumentenverhalten.65
3 Verhalten gewerblicher Käufer 69
3.1 Generelle Besonderheiten.69
3.2 Spezifische Besonderheiten.70
3.3 Typen
3.4 Erklärungsansätze des organisationalen Beschaffungsverhaltens.72
3.4.1 Überbück.72
3.4.2 Das Webster-Wind-Modell.73
4 Marketing-Forschung 77
4.1 Begriff und Aufgaben.77
s
4.2 Objekte.78
4.3 Fremd- versus Eigenforschung.81
4.4 Primär- versus Sekundärforschung.83
4.5 Methodik einer empirischen Erhebung.87
4.5.1 Überblick.87
4.5.2 Messung.88
4.5.3 Stichprobenziehung.;.91
4.5.4 Datengewinnung.96
4.5.5 Feldphase.116
4.5.6 Datenanalyse.116
4.5.7 Prognose.126
5 Marketing-Ziele 129
5.1 Begriff, Ausprägungen und Aufgaben.129
5.2 Beziehungsgefüge.132
5.2.1 Vertikale Perspektive.132
5.2.2 Horizontale Perspektive.134
5.3 Operationalisierung.136
5.4
5.4.1 Begriff und Funktion.138
5.4.2 Ablauf.138
5.4.3 Kritische Würdigung.142
5.5 Marketing-Kennzahlen.142
5.5.1 Begriff, Funktion und Arten.142
5.5.2 Ausgewählte Marketing-Kennzahlen.144
6 Marketing-Strategien 153
6.1 Begriff und Aufgaben.153
6.2 Kundenorientierte Strategien.155
6.2.1 Marktfeldstrategien.155
6.2.2 Marktstimulierungsstrategien.157
6.2.3 Marktparzellierungsstrategien.159
6.2.4 Marktarealstrategien.167
6.3 Konkurrenzorientierte Strategien.178
6.3.1 Überblick.178
6.3.2 Kostenführerschaft.179
6.3.3 Qualitätsführerschaft.181
6.3.4 Fokussierung.181
6.4 Unternehmensübergreifende Strategien.183
9
6.4.1 Überblick.183
6.4.2 Gewerblicher Rechtsschutz.184
6.4.3 Horizontale Kooperationen.186
6.4.4 Vertikale Kooperationen.188
6.5 Kombination von Strategien.191
6.6 Ausgewählte Instrumente zur Strategiebestimmung.192
¿6.1 Überblick.192
6.6.2
6.6.3 Produktlebenszyklus-Analyse.193
6.6.4 Portfolio-Analyse.204
6.6.5 ABC-Analyse.213
6.6.6 Break-Even-Analyse.214
7 Produkt-, Programm- sowie Sortimentsmanagement 219
7.1 Überblick.219
7.2 Produktpolitische Gestaltungsdimensionen.221
7.2.1 Leistungskern.221
7.2.2 Verpackung.222
7.2.3 Markierung.223
7.2.4 Flankierende Serviceleistungen.239
7.3 Programm- und sortimentspolitische Gestaltungsdimensionen.240
7.3.1 Umfang und Struktur.240
7.3.2 Veränderung.242
8 Kontrahierungsmanagement 249
8.1 Überblick.249
8.2 Aufgaben und Besonderheiten des Preismanagement.250
8.3 Preis/Leistungsverhältnis.252
8.3.1 Komponenten.252
8.3.2 Einflussfaktoren der Wahrnehmung.256
8.4 Festlegung des Angebotspreises.257
8.4.1 Bestimmungsgrößen im Überblick.257
8.4.2 Kostenorientierte Preisfindung.258
8.4.3 Abnehmerorientierte Preisfindung.262
8.4.4 Konkurrenzorientierte Preisfindung.272
8.5 Konditionenmanagement.278
8.5.1 Überblick.278
8.5.2 Rabattmanagement.278
8.5.3 Festlegung der Liefer- und Zahlungsbedingungen.279
8.5.4 Kreditmanagement.282
10
9 Distributionsmanagement 285
9.1 Überblick.285
9.2 Standortwahl.286
9.2.1 Wahl des externen Standorts.286
9.2.2 Management des innerbetrieblichen Standorts.289
9.3 Bestimmung der Absatzwege.295
9.3.1 Determinanten.295
9.3.2 Varianten.296
9.3.3 Gatekeeper Handel.299
9.4 Kundenmanagement.314
9.5 Distributionslogistik.317
10 Kommunikationsmanagement 321
10.1 Begriff, Bedeutung und Aufgaben.321
10.2 Kommunikationstheoretische Grundlagen.326
10.2.1 Begriff und Arten der Kommunikation.326
10.2.2 Stufenmodelle der Kommunikation.329
10.3 Die Instrumente des Kommunikationsmanagement im Überblick.332
10.4 Klassischeinstrumente.333
10.4.1 Werbung.333
10.4.2 Verkaufsförderung
10.4.3 Öffentlichkeitsarbeit (Public
10.5 Innovativeinstrumente.348
10.5.1 Sponsoring.348
10.5.2
10.5.3 Event-Marketing.352
10.5.4 Direktkommunikation.353
10.5.5 Multimedia-Kommunikation.353
10.5.6 Messen und Ausstellungen.355
11 Restriktionen und Probleme beim Einsäte des Marketing-Instrumentariums357
12
12.1 Begriff und Funktionen.359
12.2
12.3 Ergebnisorientierte Marketing-Kontrolle.361
12.4
12.4.1 Begriff.362
12.4.2 Aufbau.363
11
13
13.1 Überblick.369
13.2 Eindimensionale Systeme.371
13.2.1 Funktionale Organisation.371
13.2.2 Objektorientierte Organisation.373
13.3 Mehrdimensionale Systeme.378
13.4
13.4.1 Begriff und Aufgaben.379
13.4.2 Module.381
13.4.3 Kundenbewertung.386
14 Quellenverzeichnis 397
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