Rönnecke, D. (2006). Kundenorientiertes Beschwerdemanagement: Kundenbeschwerde: Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung (2., überarb. Aufl.). expert.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Rönnecke, Dirk. Kundenorientiertes Beschwerdemanagement: Kundenbeschwerde: Abbruch Oder Neuanfang Einer Lieferanten-Kunden-Beziehung. 2., überarb. Aufl. Renningen: expert, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Rönnecke, Dirk. Kundenorientiertes Beschwerdemanagement: Kundenbeschwerde: Abbruch Oder Neuanfang Einer Lieferanten-Kunden-Beziehung. 2., überarb. Aufl. expert, 2006.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.