Verfügbarkeit: Teleshopping in Deutschland

Teleshopping in Deutschland: wie es funktioniert, wer es nutzt und warum es so erfolgreich ist

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Berlin Vistas 2005
Schlagworte:	Electronic Shopping Deutschland
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturverz. S. 283 - 286
Beschreibung:	286 S. Ill., graph. Darst.
ISBN:	3891584172

Internformat

MARC


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Datensatz im Suchindex

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adam_text	[INHALT] ......... INHALT GRUSSWORT ...................................................................... 11 VORWORT ....................................................................... 13 1 EXECUTIVE SUMMARY ............................................. 15 2 VORBETRACHTUNGEN UND ABGRENZUNGEN ............... 21 2.1 AUFBAU UND ZIELE DES BUCHES ............................................ 21 2.2 T-COMMERCE .............................................................. 22 2.3 FORMEN DES PRODUKTVERKAUFS IM FERNSEHEN ............................. 25 2.3.1 ..ECHTESU TELESHOPPING ............................................... 26 . 2.3.1 1 REINE TELESHOPPING-SENDER ................................... 27 2.3.1.2 FENSTERPROGRAMME ........................................... 28 2.3.2 DIRECT RESPONSE TELEVISION (DRTV) .................................... 29 2.3.2.1 LNFOMERCIALS .................................................. 30 2.3.2.2 DRTV-COMMERCIALS ........................................... 30 2.3.3 REISESHOPPING ALS SPARTENLOESUNG ..................................... 31 3 SITUATIONSANALYSE: TELESHOPPING IN DEUTSCHLAND 3.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG ................................................. 3.2 GESAMTMARKT TELESHOPPING .............................................. 3.2.1 KENNZAHLEN UND MARKTSTRUKTUR ....................................... 3.2.2 EINORDNUNG IM EINZEL- UNG VERSANDHANDELSMARKT ..................... 3.2.3 GESAMTWIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG .................................... 3.3 KURZPROFILE DER TELESHOPPING-SENDER .................................... 3.3.1 HSE24 .............................................................. . 3.3.1.1 GESCHAEFTSENTWICKLUNG UND ALLGEMEINE KENNDATEN ............. 3.3.1.2 PROGRAMM UND KOMMUNIKATIONSKANAELE ....................... 3.3.2 QVC DEUTSCHLAND .................................................... 3.3.2.1 GESCHAEFTSENTWICKLUNG UND ALLGEMEINE KENNDATEN ............ . 3.3.2.2 PROGRAMM UND KOMMUNIKATIONSKANAELE ....................... 3.3.3 RTL SHOP ............................................................ 3.3.3.1 GESCHAEFTSENTWICKLUNG UND ALLGEMEINE KENNDATEN ............. 3.3.3.2 PROGRAMM UND KOMMUNIKATIONSKANAELE ...................... . 3.3.4 1.2.3.TV ............................................................. 60 3.3.4.1 GESCHAEFTSENTWICKLUNG UND ALLGEMEINE KENNDATEN ............. 60 3.3.4.2 PROGRAMM UND KOMMUNIKATIONSKANAELE ....................... 62 3.4 EXKURS: TELESHOPPING IM AUSLAND ........................................ 66 3.4.1 USA ................................................................. 66 3.4.2 GROSSBRITANNIEN ...................................................... 70 3.4.3 FRANKREICH .......................................................... 73 3.5 EXKURS: DRTV IN DEUTSCHLAND ............................................ 76 4 TELESHOPPING ALS VERTRIEBSKANAL ....................... 79 4.1 KONKURRENZ UND KOMPLEMENTARITAET ZU ANDEREN VERTRIEBSWEGEN ........ 79 4.1.1 FERNSEHEN ALS IMPULSKAUF-MEDIUM ................................... 8 0 4.1.2 ..KAUFDRUCK IM TELESHOPPING ......................................... 82 4.1.3 KOMPLEMENTARITAET VON FERNSEHEN UND LNTERNET ....................... 83 4.2 ANBIETERSICHT: SPEZIFISCHE VOR- UND NACHTEILE VON TELESHOPPING ....... 85 4.3 VERBRAUCHERSICHT: ABLEHNUNGSGRUENDE UND KAUFKRITERIEN IM TELESHOPPING ......................................................... 89 4.3.1 ABLEHNUNGSGRUENDE .................................................. 90 4.3.2 KAUFKRITERIEN......................................................... 93 4.4 PRODUKTANGEBOT IM TELESHOPPING ....................................... 95 4.4.1 ANFORDERUNGEN AN DAS ..TYPISCHE TELESHOPPING-PRODUKT .............. 95 4.4.1.1 QUALITAET DER PRODUKTE ......................................... 96 4.4.1.2 PREISSPANNE .................................................. 96 4.4.1.3 EXKLUSIV-PRODUKTE. PRODUKTLINIEN. BUNDLE-ANGEBOTE ............ 97 4.4.2 ZEITLICH BEGRENZTE SONDERANGEBOTE ................................... 99 4.4.3 PRODUKTGRUPPEN ..................................................... 100 4.4.4 PRODUKTSTRUKTUR DER BESTEHENDEN SENDER ............................. 103 4.4.4.1 HSE24 ....................................................... 103 4.4.4.2 QVC .......................................................... 105 4.4.4.3 RTL SHOP ..................................................... 107 4.4.4.4 1 -2-3.N ...................................................... 109 [INHALT] ....... 5 SEHER UND BESTELLER ........................................... 111 5.1 METHODIK DER NUTZERBEFRAGUNG .......................................... 111 5.2 ALLGEMEINE BEKANNTHEIT UND NUTZUNG VON TELESHOPPING ............... 113 5.3 DEMOGRAFISCHE STRUKTUREN ............................................... 116 5.3.1 KENNER UND ZUSCHAUER VON TELESHOPPING .............................117 5.3.2 TELESHOPPING-BESTELLER ............................................... 122 5.4 VOM ZUSCHAUER ZUM KUNDEN ............................................ 129 5.4.1 SEHVERHALTEN ........................................................ 129 5.4.2 EINSCHALTQUOTEN VS . UMWANDLUNGSQUOTEN ............................ 132 5.4.2.1 ZUSCHAUERZAHLEN BEIM TELESHOPPING .......................... 133 5.4.2.2 VOM ZUSCHAUER ZUM BESTELLER ................................. 134 5.4.2.3 VORLAUFZEIT FUER ERSTBESTELLUNGEN ............................... 135 5.4.3 BESTELLVERHALTEN ...................................................... 136 5.4.4 BEWERTUNG DES TELESHOPPING ......................................... 138 5.5 FAZIT, POTENZIALE UND VERAENDERUNGEN ................................... 140 6 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN ......................... 143 6.1 ANBIETERPFLICHTEN UND VERBRAUCHERSCHUTZ IM VERSANDHANDEL ........... 143 6.1.1 PRODUKTEIGENSCHAFTEN UND GEWAEHRLEISTUNG ...........................143 6.1.2 WETTBEWERBSRECHTLICHE VORSCHRIFTEN ..................................144 6.1.3 WIDERRUF UND RUECKGABE BEI FERNABSATZVERTRAEGEN ..................... 145 6.1.4 LNFORMATIONSPFLICHTEN DES ANBIETERS ..................................146 6.1.5 UMGANG MIT KUNDENDATEN ...........................................147 6.2 TELESHOPPING ALS MEDIENDIENST .......................................... 148 6.2.1 ABGRENZUNG ZUM RUNDFUNK .......................................... 151 6.2.2 TELEMEDIENGESETZ .................................................... 154 6.2.3 EINORDNUNG DER BESTEHENDEN ANBIETER UND MEDIENRECHTLICHE EVOLUTION 155 6.2.4 RUNDFUNKRECHTLICHE UNBEDENKLICHKEIT VON MEDIENDIENSTEN ............ 157 6.2.5 ERLANGUNG VON UEBERTRAGUNGSKAPAZITAETEN ............................. 158 6.2.5.1 ZUWEISUNGSKOMPETENZEN DER LANDESMEDIENANSTALTEN ......... 158 6.2.5.2 BELEGUNG VON KABELANLAGEN .................................. 160 6.2.5.3 TERRESTRIK ..................................................... 162 6.2.6 ZUWEISUNGSENTSCHEIDUNGEN DER LMA IN DER PRAXIS .................... 164 6.3 TELESHOPPING INNERHALB VON RUNDFUNKPROGRAMMEN .................... 165 6.3.1 TELESHOPPING-FENSTER UND WERBUNG .................................. 165 6.3.1.1 GRUNDSAETZE UND BESCHRAENKUNGEN .............................165 6.3.1.2 SONDERREGELUNGEN FUER REGIONALELLOKALE VERANSTALTER ............ 166 6.3.2 EIGENWERBEKANAELE MIT RUNDFUNK-LIZENZ ..............................167 6.4 FAZIT: RECHTLICHE PROBLEMLAGEN UND LOESUNGSANSAETZE .................... 168 6.4.1 WETTBEWERBSRECHT ................................................... 168 6.4.2 VERSANDHANDELSRECHT .................................................170 6.4.2.1 SCHUTZMASSNAHMEN GEGEN RETOURENSUENDER .................... 170 6.4.2.2 GLEICHSTELLUNG MIT ANDEREN FORMEN DES VERSANDHANDELS ....... 171 6.4.3 MEDIENRECHT .........................................................171 6.4.3.1 ZUWEISUNG VON UEBERTRAGUNGSKAPAZITAETEN ..................... 171 6.4.3.2 KOPPLUNG VON PROGRAMM UND PRODUKTVERKAUF ................. 173 6.4.3.3 ZUGANGSFREIHEIT IM DIGITALEN FERNSEHEN ....................... 174 7 BETRIEB EINES TELESHOPPING-PROGRAMMS .............. 177 7.1 ALLGEMEINE WERTSCHOEPFUNG UND ERFOLGSFAKTOREN ........................ 177 7.2 WARENEINKAUF ............................................................ 181 7.3 PROGRAMMPLANUNG ....................................................... 183 7.3.1 TELESHOPPING-NUTZUNG IM ZEITVERLAUF ................................. 184 7.3.1.1 EINSCHALTVERHALTEN UND ZUSCHAUERREICHWEITE ................... 185 7.3.1.2 PROGRAMMPLATZ- UND AFFINITAETSFAKTOREN ........................ 187 7.3.2 STRATEGIEN DER PROGRAMMSTRUKTURIERUNG .............................. 189 7.3.3 AUDIENCE FLOW UND PRODUCT FLOW .................................... 192 7.3.4 PROGRAMM-EVENTS.................................................... 193 7.4 LIVE-PRODUKTION: ERFOLGSFAKTOR FLEXIBILITAET ............................... 194 7.4.1 STEUERUNG DES LAUFENDEN PROGRAMMS ................................ 194 7.4.2 SHOWABLAUF ..........................................................196 7.4.3 VORTEILE DES LIVE-BETRIEBS ............................................ 197 7.5 PROGRAMMGESTALTUNG .................................................. 198 7.5.1 THEMENWELTEN .......................................................198 7.5.2 DRAMATURGIE. BILD UND MODERATION ...................................200 7.5.3 CALL-LNSFSTUDIOPUBLIKUM ..............................................203 7.5.4 UNTERHAITUNGSWERT ALS ERFOLGSFAKTOR ..................................205 [INHALT] ........ 7.6 PROGRAMMDISTRIBUTION ................................................... 206 7.6.1 WEGE DER DIREKTVERBREITUNG .......................................... 207 7.6.1.1 KABEL ........................................................ 208 7.6.1.2 SATELLIT ....................................................... 209 7.6.1.3 TERRESTRIK ..................................................... 211 7.6.2 INDIREKTE VERBREITUNG ................................................ 213 7.6.2.1 BUNDESWEITE FENSTERPROGRAMME ..............................214 7.6.2.2 REGIONALE UND LOKALE FENSTERPROGRAMME ...................... 214 7.7 BESTELLANNAHME UND FULFILMENT ......................................... 215 7.7.1 BESTELLWEGE ..........................................................219 7.7.1 .1 TELEFONIMOBILFUNK ............................................ 219 7.7.1.2 LNTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR) .............................. 222 7.7.1.3 LNTERNET ...................................................... 223 7.7.2 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER TELEFONISCHEN BESTELLANNAHME ............ 223 7.7.2.1 PLANUNG UND FLEXIBILITAET ......................................224 7.7.2.2 INTELLIGENTES ROUTING ..........................................226 7.7.2.3 GESPRAECHSFUEHRUNG IM CALL CENTER .............................227 7.7.2.4 UPSELL ........................................................ 228 7.7.3 KOMMISSIONIERUNG, VERSAND, RETOUREN ................................229 7.8 AUF DEM WEG ZUM STAMMKUNDEN: INSTRUMENTE DES CRM ............... 231 8 ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN UND FAZIT ........................ 235 8.1 UMSATZPOTENZIAL: TELESHOPPING 201 0 .................................... 235 8.2 ENTWICKLUNGSTRENDS ...................................................... 240 8.2.1 DIGITALISIERUNG DER UEBERTRAGUNGSWEGE ................................ 240 8.2.1.1 ENDE DER FREQUENZKNAPPHEIT IM KABEL ........................ 240 8.2.1.2 SINKENDE DISTRIBUTIONSKOSTEN UEBER SATELLIT ..................... 241 8.2.1.3 WACHSENDE PROGRAMMKONKURRENZ ............................. 242 8.2.1.4 PROGRAMMLISTUNG IN NAVIGATOREN UND EPGS .................... 244 8.2.2 TELESHOPPING UND INTERAKTIVES FERNSEHEN ............................. 244 ...................... . 8.2.3 AUSDIFFERENZIERUNG DER TELESHOPPING-ANGEBOTE 253 8.2.3.1 VERSPARTUNG .................................................. 253 8.2.3.2 REGIONALISIERUNG ..............................................254 8.2.4 PRODUKTTRENDS .......................................................256 ........... [INHALT] 8.2.5 NEUE GESCHAEFTSMODELLE IM TELESHOPPING .............................257 8.2.5.1 PROGRAMMBEZOGENES TELESHOPPING ........................... 258 8.2.5.2 PROGRAMMKOOPERATIONEN......................................260 8.2.5.3 SENDE-PLATTFORMEN ............................................261 8.2.5.4 HANDELSUNTERNEHMEN ALS VERANSTALTER VON TELESHOPPING ....... 262 8.3 SCHLUSSBEMERKUNG ....................................................... 264 ANHANG .................................................................. A.L GESELLSCHAFTERSTRUKTURENDER TELESHOPPING-SENDER .................. A.L.L HOME SHOPPING EUROPE .................................... A.1.2 QVC DEUTSCHLAND ........................................... A.1.3 RTL SHOP ................................................... A.1.4 1.2-3.TV .................................................... A.2 PROGRAMMPLAENE DER TELESHOPPING-SENDER (EXEMPLARISCH) ........... A.2.1 HSE24 ..................................................... A.2.2 QVC DEUTSCHLAND ........................................... A.2.3 RTL SHOP ................................................... A.2.4 1-2-3.TV .................................................... A.3 QUALITAETSSICHERUNG BEI HSE24 ...................................... ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNIS ..................... 279 LITERATUR
adam_txt	[INHALT] . INHALT GRUSSWORT . 11 VORWORT . 13 1 EXECUTIVE SUMMARY . 15 2 VORBETRACHTUNGEN UND ABGRENZUNGEN . 21 2.1 AUFBAU UND ZIELE DES BUCHES . 21 2.2 T-COMMERCE . 22 2.3 FORMEN DES PRODUKTVERKAUFS IM FERNSEHEN . 25 2.3.1 .ECHTESU TELESHOPPING . 26 . 2.3.1 1 REINE TELESHOPPING-SENDER . 27 2.3.1.2 FENSTERPROGRAMME . 28 2.3.2 DIRECT RESPONSE TELEVISION (DRTV) . 29 2.3.2.1 LNFOMERCIALS . 30 2.3.2.2 DRTV-COMMERCIALS . 30 2.3.3 REISESHOPPING ALS SPARTENLOESUNG . 31 3 SITUATIONSANALYSE: TELESHOPPING IN DEUTSCHLAND 3.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG . 3.2 GESAMTMARKT TELESHOPPING . 3.2.1 KENNZAHLEN UND MARKTSTRUKTUR . 3.2.2 EINORDNUNG IM EINZEL- UNG'VERSANDHANDELSMARKT . 3.2.3 GESAMTWIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG . 3.3 KURZPROFILE DER TELESHOPPING-SENDER . 3.3.1 HSE24 . . 3.3.1.1 GESCHAEFTSENTWICKLUNG UND ALLGEMEINE KENNDATEN . 3.3.1.2 PROGRAMM UND KOMMUNIKATIONSKANAELE . 3.3.2 QVC DEUTSCHLAND . 3.3.2.1 GESCHAEFTSENTWICKLUNG UND ALLGEMEINE KENNDATEN . . 3.3.2.2 PROGRAMM UND KOMMUNIKATIONSKANAELE . 3.3.3 RTL SHOP . 3.3.3.1 GESCHAEFTSENTWICKLUNG UND ALLGEMEINE KENNDATEN . 3.3.3.2 PROGRAMM UND KOMMUNIKATIONSKANAELE . . 3.3.4 1.2.3.TV . 60 3.3.4.1 GESCHAEFTSENTWICKLUNG UND ALLGEMEINE KENNDATEN . 60 3.3.4.2 PROGRAMM UND KOMMUNIKATIONSKANAELE . 62 3.4 EXKURS: TELESHOPPING IM AUSLAND . 66 3.4.1 USA . 66 3.4.2 GROSSBRITANNIEN . 70 3.4.3 FRANKREICH . 73 3.5 EXKURS: DRTV IN DEUTSCHLAND . 76 4 TELESHOPPING ALS VERTRIEBSKANAL . 79 4.1 KONKURRENZ UND KOMPLEMENTARITAET ZU ANDEREN VERTRIEBSWEGEN . 79 4.1.1 FERNSEHEN ALS IMPULSKAUF-MEDIUM . 8 0 4.1.2 .KAUFDRUCK" IM TELESHOPPING . 82 4.1.3 KOMPLEMENTARITAET VON FERNSEHEN UND LNTERNET . 83 4.2 ANBIETERSICHT: SPEZIFISCHE VOR- UND NACHTEILE VON TELESHOPPING . 85 4.3 VERBRAUCHERSICHT: ABLEHNUNGSGRUENDE UND KAUFKRITERIEN IM TELESHOPPING . 89 4.3.1 ABLEHNUNGSGRUENDE . 90 4.3.2 KAUFKRITERIEN. 93 4.4 PRODUKTANGEBOT IM TELESHOPPING . 95 4.4.1 ANFORDERUNGEN AN DAS .TYPISCHE" TELESHOPPING-PRODUKT . 95 4.4.1.1 QUALITAET DER PRODUKTE . 96 4.4.1.2 PREISSPANNE . 96 4.4.1.3 EXKLUSIV-PRODUKTE. PRODUKTLINIEN. BUNDLE-ANGEBOTE . 97 4.4.2 ZEITLICH BEGRENZTE SONDERANGEBOTE . 99 4.4.3 PRODUKTGRUPPEN . 100 4.4.4 PRODUKTSTRUKTUR DER BESTEHENDEN SENDER . 103 4.4.4.1 HSE24 . 103 4.4.4.2 QVC . 105 4.4.4.3 RTL SHOP . 107 4.4.4.4 1 -2-3.N . 109 [INHALT] . 5 SEHER UND BESTELLER . 111 5.1 METHODIK DER NUTZERBEFRAGUNG . 111 5.2 ALLGEMEINE BEKANNTHEIT UND NUTZUNG VON TELESHOPPING . 113 5.3 DEMOGRAFISCHE STRUKTUREN . 116 5.3.1 KENNER UND ZUSCHAUER VON TELESHOPPING .117 5.3.2 TELESHOPPING-BESTELLER . 122 5.4 VOM ZUSCHAUER ZUM KUNDEN . 129 5.4.1 SEHVERHALTEN . 129 5.4.2 EINSCHALTQUOTEN VS . UMWANDLUNGSQUOTEN . 132 5.4.2.1 ZUSCHAUERZAHLEN BEIM TELESHOPPING . 133 5.4.2.2 VOM ZUSCHAUER ZUM BESTELLER . 134 5.4.2.3 VORLAUFZEIT FUER ERSTBESTELLUNGEN . 135 5.4.3 BESTELLVERHALTEN . 136 5.4.4 BEWERTUNG DES TELESHOPPING . 138 5.5 FAZIT, POTENZIALE UND VERAENDERUNGEN . 140 6 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN . 143 6.1 ANBIETERPFLICHTEN UND VERBRAUCHERSCHUTZ IM VERSANDHANDEL . 143 6.1.1 PRODUKTEIGENSCHAFTEN UND GEWAEHRLEISTUNG .143 6.1.2 WETTBEWERBSRECHTLICHE VORSCHRIFTEN .144 6.1.3 WIDERRUF UND RUECKGABE BEI FERNABSATZVERTRAEGEN . 145 6.1.4 LNFORMATIONSPFLICHTEN DES ANBIETERS .146 6.1.5 UMGANG MIT KUNDENDATEN .147 6.2 TELESHOPPING ALS MEDIENDIENST . 148 6.2.1 ABGRENZUNG ZUM RUNDFUNK . 151 6.2.2 TELEMEDIENGESETZ . 154 6.2.3 EINORDNUNG DER BESTEHENDEN ANBIETER UND MEDIENRECHTLICHE EVOLUTION 155 6.2.4 RUNDFUNKRECHTLICHE UNBEDENKLICHKEIT VON MEDIENDIENSTEN . 157 6.2.5 ERLANGUNG VON UEBERTRAGUNGSKAPAZITAETEN . 158 6.2.5.1 ZUWEISUNGSKOMPETENZEN DER LANDESMEDIENANSTALTEN . 158 6.2.5.2 BELEGUNG VON KABELANLAGEN . 160 6.2.5.3 TERRESTRIK . 162 6.2.6 ZUWEISUNGSENTSCHEIDUNGEN DER LMA IN DER PRAXIS . 164 6.3 TELESHOPPING INNERHALB VON RUNDFUNKPROGRAMMEN . 165 6.3.1 TELESHOPPING-FENSTER UND WERBUNG . 165 6.3.1.1 GRUNDSAETZE UND BESCHRAENKUNGEN .165 6.3.1.2 SONDERREGELUNGEN FUER REGIONALELLOKALE VERANSTALTER . 166 6.3.2 EIGENWERBEKANAELE MIT RUNDFUNK-LIZENZ .167 6.4 FAZIT: RECHTLICHE PROBLEMLAGEN UND LOESUNGSANSAETZE . 168 6.4.1 WETTBEWERBSRECHT . 168 6.4.2 VERSANDHANDELSRECHT .170 6.4.2.1 SCHUTZMASSNAHMEN GEGEN RETOURENSUENDER . 170 6.4.2.2 GLEICHSTELLUNG MIT ANDEREN FORMEN DES VERSANDHANDELS . 171 6.4.3 MEDIENRECHT .171 6.4.3.1 ZUWEISUNG VON UEBERTRAGUNGSKAPAZITAETEN . 171 6.4.3.2 KOPPLUNG VON PROGRAMM UND PRODUKTVERKAUF . 173 6.4.3.3 ZUGANGSFREIHEIT IM DIGITALEN FERNSEHEN . 174 7 BETRIEB EINES TELESHOPPING-PROGRAMMS . 177 7.1 ALLGEMEINE WERTSCHOEPFUNG UND ERFOLGSFAKTOREN . 177 7.2 WARENEINKAUF . 181 7.3 PROGRAMMPLANUNG . 183 7.3.1 TELESHOPPING-NUTZUNG IM ZEITVERLAUF . 184 7.3.1.1 EINSCHALTVERHALTEN UND ZUSCHAUERREICHWEITE . 185 7.3.1.2 PROGRAMMPLATZ- UND AFFINITAETSFAKTOREN . 187 7.3.2 STRATEGIEN DER PROGRAMMSTRUKTURIERUNG . 189 7.3.3 AUDIENCE FLOW UND PRODUCT FLOW . 192 7.3.4 PROGRAMM-EVENTS. 193 7.4 LIVE-PRODUKTION: ERFOLGSFAKTOR FLEXIBILITAET . 194 7.4.1 STEUERUNG DES LAUFENDEN PROGRAMMS . 194 7.4.2 SHOWABLAUF .196 7.4.3 VORTEILE DES LIVE-BETRIEBS . 197 7.5 PROGRAMMGESTALTUNG . 198 7.5.1 THEMENWELTEN .198 7.5.2 DRAMATURGIE. BILD UND MODERATION .200 7.5.3 CALL-LNSFSTUDIOPUBLIKUM .203 7.5.4 UNTERHAITUNGSWERT ALS ERFOLGSFAKTOR .205 [INHALT] . 7.6 PROGRAMMDISTRIBUTION . 206 7.6.1 WEGE DER DIREKTVERBREITUNG . 207 7.6.1.1 KABEL . 208 7.6.1.2 SATELLIT . 209 7.6.1.3 TERRESTRIK . 211 7.6.2 INDIREKTE VERBREITUNG . 213 7.6.2.1 BUNDESWEITE FENSTERPROGRAMME .214 7.6.2.2 REGIONALE UND LOKALE FENSTERPROGRAMME . 214 7.7 BESTELLANNAHME UND FULFILMENT . 215 7.7.1 BESTELLWEGE .219 7.7.1 .1 TELEFONIMOBILFUNK . 219 7.7.1.2 LNTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR) . 222 7.7.1.3 LNTERNET . 223 7.7.2 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER TELEFONISCHEN BESTELLANNAHME . 223 7.7.2.1 PLANUNG UND FLEXIBILITAET .224 7.7.2.2 INTELLIGENTES ROUTING .226 7.7.2.3 GESPRAECHSFUEHRUNG IM CALL CENTER .227 7.7.2.4 UPSELL . 228 7.7.3 KOMMISSIONIERUNG, VERSAND, RETOUREN .229 7.8 AUF DEM WEG ZUM STAMMKUNDEN: INSTRUMENTE DES CRM . 231 8 ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN UND FAZIT . 235 8.1 UMSATZPOTENZIAL: TELESHOPPING 201 0 . 235 8.2 ENTWICKLUNGSTRENDS . 240 8.2.1 DIGITALISIERUNG DER UEBERTRAGUNGSWEGE . 240 8.2.1.1 ENDE DER FREQUENZKNAPPHEIT IM KABEL . 240 8.2.1.2 SINKENDE DISTRIBUTIONSKOSTEN UEBER SATELLIT . 241 8.2.1.3 WACHSENDE PROGRAMMKONKURRENZ . 242 8.2.1.4 PROGRAMMLISTUNG IN NAVIGATOREN UND EPGS . 244 8.2.2 TELESHOPPING UND INTERAKTIVES FERNSEHEN . 244 . . 8.2.3 AUSDIFFERENZIERUNG DER TELESHOPPING-ANGEBOTE 253 8.2.3.1 VERSPARTUNG . 253 8.2.3.2 REGIONALISIERUNG .254 8.2.4 PRODUKTTRENDS .256 . [INHALT] 8.2.5 NEUE GESCHAEFTSMODELLE IM TELESHOPPING .257 8.2.5.1 PROGRAMMBEZOGENES TELESHOPPING . 258 8.2.5.2 PROGRAMMKOOPERATIONEN.260 8.2.5.3 SENDE-PLATTFORMEN .261 8.2.5.4 HANDELSUNTERNEHMEN ALS VERANSTALTER VON TELESHOPPING . 262 8.3 SCHLUSSBEMERKUNG . 264 ANHANG . A.L GESELLSCHAFTERSTRUKTURENDER TELESHOPPING-SENDER . A.L.L HOME SHOPPING EUROPE . A.1.2 QVC DEUTSCHLAND . A.1.3 RTL SHOP . A.1.4 1.2-3.TV . A.2 PROGRAMMPLAENE DER TELESHOPPING-SENDER (EXEMPLARISCH) . A.2.1 HSE24 . A.2.2 QVC DEUTSCHLAND . A.2.3 RTL SHOP . A.2.4 1-2-3.TV . A.3 QUALITAETSSICHERUNG BEI HSE24 . ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNIS . 279 LITERATUR
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