Reputationsmanagement als Chance zur Kundenbindung: eine empirische Analyse in der Energiebranche
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hannover
Univ., Lehrstuhl für ABWL und Marketing II
c 2004
|
| Schriftenreihe: | Schriftenreihe Marketing, Management
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 70 - 78 |
| Beschreibung: | IV, 85 S. graph. Darst. 30 cm |
| ISBN: | 3932106776 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV021263724 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20060329 | ||
| 007 | t| | ||
| 008 | 051213s2004 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 05,N11,0490 |2 dnb | ||
| 015 | |a 05,B22,0446 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 973931825 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3932106776 |c kart. : EUR 42.80 |9 3-932106-77-6 | ||
| 024 | 3 | |a 9783932106774 | |
| 035 | |a (OCoLC)76723230 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV021263724 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-NI | ||
| 049 | |a DE-12 |a DE-M382 | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Wiedmann, Klaus-Peter |d 1952- |e Verfasser |0 (DE-588)123042127 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Reputationsmanagement als Chance zur Kundenbindung |b eine empirische Analyse in der Energiebranche |c Klaus-Peter Wiedmann ; Martina Peuser ; Dina Krumstroh. Universität Hannover, Lehrstuhl für ABWL und Marketing II |
| 264 | 1 | |a Hannover |b Univ., Lehrstuhl für ABWL und Marketing II |c c 2004 | |
| 300 | |a IV, 85 S. |b graph. Darst. |c 30 cm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Schriftenreihe Marketing, Management | |
| 500 | |a Literaturverz. S. 70 - 78 | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Energieversorgungsunternehmen |0 (DE-588)4130578-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Prestige |0 (DE-588)4076334-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Energieversorgungsunternehmen |0 (DE-588)4130578-4 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Prestige |0 (DE-588)4076334-1 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Peuser, Martina |e Verfasser |0 (DE-588)129901288 |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Krumstroh, Dina |e Verfasser |4 aut | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=014584935&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-014584935 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1816445403724251136 |
|---|---|
| adam_text |
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
.
I
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
III
TABELLENVERZEICHNIS
.
III
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
IV
1.
EINLEITUNG
.
1
1.1
PROBLEMSTELLUNG
UND
ZIELSETZUNG
DER
ARBEIT
.
1
1.2
ABGRENZUNG
DES
THEMAS
UND
GANG
DER
UNTERSUCHUNG
.
3
2.
GRUNDLAGEN
.
5
2.1
GRUNDLEGENDE
ASPEKTE
DES
REPUTATIONSMANAGEMENT
.
5
2.1.1
REPUTATION
-
BEGRIFF
UND
KONZEPT
.
5
2.1.2
ANSATZPUNKTE
FUER
EIN
REPUTATIONSMANAGEMENT.
10
2.2
KUNDENBINDUNG
IM
KONTEXT
DES
REPUTATIONSMANAGEMENT.
15
2.3
HERAUSFORDERUNGEN
FUER
EIN
MARKETING
IN
DER
ENERGIEWIRTSCHAFT
.
20
2.3.1.
DIE
ROLLE
VON
EVUS
IM
ENERGIEMARKT
.
20
2.3.2.
HERAUSFORDERUNGEN
FUER
DAS
STROMMARKETING
.
21
3.
ENTWICKLUNG
EINES
MODELLS
ZUR
MESSUNG
VON
REPUTATION
UND
KUNDENBINDUNG
BEI
EVUS
.
25
3.1
KONZEPTUALISIERUNG
EINER
REPUTATIONSMESSUNG
IM
ENERGIESEKTOR
.
25
3.1.1.
VORSTELLUNG
AUSGEWAEHLTER
VERFAHREN
ZUR
REPUTATIONSMESSUNG
.25
3.1.2 AUSWAHL
EINES
GEEIGNETEN
MESSMODELLS
.
30
3.1.3 ANPASSUNG
DES
RQ
AN
DEN
DEUTSCHEN
ENERGIEMARKT
.
34
3.2
KONZEPTUALISIERUNG
DER
KUNDENBINDUNGSMESSUNG.
37
3.3 ENTWICKLUNG
EINES
INTEGRIERTEN
MESSMODELLS
.
41
4.
ANALYSE
VON
REPUTATION
UND
KUNDENBINDUNG
IN
EVUS
.
45
4.1
QUANTITATIVE
ERHEBUNG
.
45
4.1.1
METHODISCHE
GRUNDLAGEN
.
45
4.1.2
DATENERHEBUNG
.
48
4.1.2
DATENANALYSE
.
51
4.1.2.1
ANALYSE
DER
UNTERNEHMENSREPUTATION
.
51
4.1.2.2 ANALYSE
DER
KUNDENBINDUNG
.
54
4.1.2.3 ZUSAMMENHANG
VON
REPUTATION
UND
KUNDENBINDUNG
.
56
4.2
ZUSAMMENFASSUNG
DER
UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE
.
57
4.3
IMPLIKATIONEN
FUER
EIN
REPUTATIONSMANAGEMENT
IN
EVU
.
58
4.3.1
NORMATIVER
ANSATZ
.
58
4.3.2
STRATEGISCHES
REPUTATIONSMANAGEMENT
.
59
4.3.3
OPERATIVES
REPUTATIONSMANAGEMENT
.
65
5
FAZIT
UND
AUSBLICK
.
67
LITERATURVERZEICHNIS
.
70
ANHANG
.
79
LL |
| adam_txt | |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | |
| author | Wiedmann, Klaus-Peter 1952- Peuser, Martina Krumstroh, Dina |
| author_GND | (DE-588)123042127 (DE-588)129901288 |
| author_facet | Wiedmann, Klaus-Peter 1952- Peuser, Martina Krumstroh, Dina |
| author_role | aut aut aut |
| author_sort | Wiedmann, Klaus-Peter 1952- |
| author_variant | k p w kpw m p mp d k dk |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV021263724 |
| ctrlnum | (OCoLC)76723230 (DE-599)BVBBV021263724 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV021263724</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20060329</controlfield><controlfield tag="007">t|</controlfield><controlfield tag="008">051213s2004 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">05,N11,0490</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">05,B22,0446</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">973931825</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3932106776</subfield><subfield code="c">kart. : EUR 42.80</subfield><subfield code="9">3-932106-77-6</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783932106774</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)76723230</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV021263724</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-NI</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-M382</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Wiedmann, Klaus-Peter</subfield><subfield code="d">1952-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)123042127</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Reputationsmanagement als Chance zur Kundenbindung</subfield><subfield code="b">eine empirische Analyse in der Energiebranche</subfield><subfield code="c">Klaus-Peter Wiedmann ; Martina Peuser ; Dina Krumstroh. Universität Hannover, Lehrstuhl für ABWL und Marketing II</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Hannover</subfield><subfield code="b">Univ., Lehrstuhl für ABWL und Marketing II</subfield><subfield code="c">c 2004</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IV, 85 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield><subfield code="c">30 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Schriftenreihe Marketing, Management</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Literaturverz. S. 70 - 78</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Energieversorgungsunternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4130578-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Prestige</subfield><subfield code="0">(DE-588)4076334-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Energieversorgungsunternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4130578-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Prestige</subfield><subfield code="0">(DE-588)4076334-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Peuser, Martina</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)129901288</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Krumstroh, Dina</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=014584935&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-014584935</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV021263724 |
| illustrated | Illustrated |
| index_date | 2024-07-02T13:42:41Z |
| indexdate | 2024-11-22T17:42:06Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3932106776 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-014584935 |
| oclc_num | 76723230 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-12 DE-M382 |
| owner_facet | DE-12 DE-M382 |
| physical | IV, 85 S. graph. Darst. 30 cm |
| publishDate | 2004 |
| publishDateSearch | 2004 |
| publishDateSort | 2004 |
| publisher | Univ., Lehrstuhl für ABWL und Marketing II |
| record_format | marc |
| series2 | Schriftenreihe Marketing, Management |
| spelling | Wiedmann, Klaus-Peter 1952- Verfasser (DE-588)123042127 aut Reputationsmanagement als Chance zur Kundenbindung eine empirische Analyse in der Energiebranche Klaus-Peter Wiedmann ; Martina Peuser ; Dina Krumstroh. Universität Hannover, Lehrstuhl für ABWL und Marketing II Hannover Univ., Lehrstuhl für ABWL und Marketing II c 2004 IV, 85 S. graph. Darst. 30 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Schriftenreihe Marketing, Management Literaturverz. S. 70 - 78 Energieversorgungsunternehmen (DE-588)4130578-4 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Prestige (DE-588)4076334-1 gnd rswk-swf Energieversorgungsunternehmen (DE-588)4130578-4 s Prestige (DE-588)4076334-1 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s DE-604 Peuser, Martina Verfasser (DE-588)129901288 aut Krumstroh, Dina Verfasser aut DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=014584935&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Wiedmann, Klaus-Peter 1952- Peuser, Martina Krumstroh, Dina Reputationsmanagement als Chance zur Kundenbindung eine empirische Analyse in der Energiebranche Energieversorgungsunternehmen (DE-588)4130578-4 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Prestige (DE-588)4076334-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4130578-4 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4076334-1 |
| title | Reputationsmanagement als Chance zur Kundenbindung eine empirische Analyse in der Energiebranche |
| title_auth | Reputationsmanagement als Chance zur Kundenbindung eine empirische Analyse in der Energiebranche |
| title_exact_search | Reputationsmanagement als Chance zur Kundenbindung eine empirische Analyse in der Energiebranche |
| title_exact_search_txtP | Reputationsmanagement als Chance zur Kundenbindung eine empirische Analyse in der Energiebranche |
| title_full | Reputationsmanagement als Chance zur Kundenbindung eine empirische Analyse in der Energiebranche Klaus-Peter Wiedmann ; Martina Peuser ; Dina Krumstroh. Universität Hannover, Lehrstuhl für ABWL und Marketing II |
| title_fullStr | Reputationsmanagement als Chance zur Kundenbindung eine empirische Analyse in der Energiebranche Klaus-Peter Wiedmann ; Martina Peuser ; Dina Krumstroh. Universität Hannover, Lehrstuhl für ABWL und Marketing II |
| title_full_unstemmed | Reputationsmanagement als Chance zur Kundenbindung eine empirische Analyse in der Energiebranche Klaus-Peter Wiedmann ; Martina Peuser ; Dina Krumstroh. Universität Hannover, Lehrstuhl für ABWL und Marketing II |
| title_short | Reputationsmanagement als Chance zur Kundenbindung |
| title_sort | reputationsmanagement als chance zur kundenbindung eine empirische analyse in der energiebranche |
| title_sub | eine empirische Analyse in der Energiebranche |
| topic | Energieversorgungsunternehmen (DE-588)4130578-4 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Prestige (DE-588)4076334-1 gnd |
| topic_facet | Energieversorgungsunternehmen Kundenmanagement Prestige |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=014584935&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT wiedmannklauspeter reputationsmanagementalschancezurkundenbindungeineempirischeanalyseinderenergiebranche AT peusermartina reputationsmanagementalschancezurkundenbindungeineempirischeanalyseinderenergiebranche AT krumstrohdina reputationsmanagementalschancezurkundenbindungeineempirischeanalyseinderenergiebranche |