Konstruktiv Gespräche führen: Fähigkeiten aktivieren, Ziele verfolgen, Lösungen finden
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Reinhardt
2005
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| Ausgabe: | 4., aktualisierte Aufl. |
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| Beschreibung: | 347 S. Ill. |
| ISBN: | 3497017809 |
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|---|---|
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Inhalt
Die Grundlagen
Einleitung 7
1 Was heißt es, ein Gespräch zu führen? 12
2 Warum führen wir Gespräche und mit welchen Zielen? 14
3 Wann ist ein Gespräch gescheitert?
Wann ist ein Gespräch gelungen? 19
4 Welche Faktoren bestimmen ein Gespräch? 27
5 Wie können wir uns auf ein Gespräch vorbereiten? 29
6 Wie legen wir die Ziele fest und verknüpfen sie
mit den Gesprächsthemen? 38
7 Wie bestimmen wir den Ort
und die Zeit für ein Gespräch? 47
8 Wie können wir ein Gespräch aktiv gestalten? 51
8.1 Botschaften 58
8.2 Fragen 75
8.3 Paraphrasieren 89
8.4 Metakommunikation 101
8.5 Verständlich beschreiben und erklären 109
8.6 Sprechausdruck 114
8.7 Sprecherwechsel 124
8.8 Körpersprache 128
8.9 Phasen im Gespräch 136
8.10 Cesprächseröffnung 141
8.11 Gesprächsthemen 149
9 Gesprächsleitung 156
I o Gesprächsregeln 163
I1 Zusammenfassung des Teils „Die Grundlagen :
Das Kündigungsgespräch 173
6 Inhalt
Die Vertiefung
12 Wie können wir die Faktoren der „äußeren Situation
als Mittel zur Gestaltung von Gesprächen verwenden? 183
12.1 Öffentlicher-
privater Gesprächsrahmen 184
12.2 Rollen 191
12.3 Beziehungen 205
12.4 Einstellungen 222
13 Welche sprachlichen Möglichkeiten haben wir,
um Einstellungen zu verändern und Handlungen
zu beeinflussen? 235
13.1 Argumentieren 235
13.2 Raten, Warnen, Drohen, Erpressen 268
13.3 Versprechen 274
1 3.4 Bitten 276
13.5 Suggestion 279
Die Erprobung
14 Beratungsgespräche 299
141 Die kollegiale Beratung 301
14.2 Die Kundenberatung 303
15 Kritikgespräche 318
Literatur 339
Sachregister 343
|
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5
Inhalt
Die Grundlagen
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