Vertrauen beim Online-Shopping: eine empirische Arbeit über Vertrauensrelevanz, Determinanten und Maßnahmen für die Bildung von Vertrauen zu Online-Shops
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Lengerich [u.a.]
Pabst Science Publishers
2005
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| Series: | Beiträge zur Wirtschaftspsychologie
9 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsübersicht
Inhaltsübersicht
I
1 Einleitung....................................................................................1
II
2 Vertrauen zu Online-Shops als Untersuchungsgegenstand ....10
3 Konzeptionelle Grundlage von Vertrauen................................26
III
vertrauensbildende Maßnahmen..........................................58
4 Vertrauensrelevanz: Ein Modell zur situativen Wirkung von
Vertrauen auf das Kaufverhalten in Online-Shops...................58
5 Determinanten von Vertrauen zu Online-Shops....................111
6 Vertrauensbildende Maßnahmen...........................................149
IV
7 Planung und Vorbereitung der Datenerhebung.....................169
8 Ergebnisse der empirischen Untersuchung...........................207
V
Ausblick.................................................................................301
9 Handlungsempfehlungen für Online-Shops...........................301
10 Zusammenfassung und Ausblick...........................................333
Literaturverzeichnis.....................................................................341
Anhang..........................................................................................378
Auch über ein Jahrzehnt nach Verbreitung des Internets empfinden noch immer
viete
lich eines möglichen Kreditkartenmissbrauchs oder der Weitergabe ihrer persön¬
lichen Daten). Vertrauen zu Online-Shops reduziert diese Risiken beträchtlich
und fördert zugleich die Bereitschaft der Kunden, verbliebene Risiken bewusst in
Kauf zu nehmen. Durch seine positive Wirkung auf die Kaufbereitschaft ist Ver¬
trauen eine entscheidende Voraussetzung für den wirtschaftlichen Erfolg von
Online-Shops.
Dieses Buch behandelt die Frage, was genau Vertrauen ist, wie es entsteht und
wie Online-Shops bei ihren Kunden aktiv Vertrauen fördern können. Dabei lässt
sich spontan impulsives Vertrauen von überlegt abgewogenem Vertrauen unter¬
scheiden. Während spontanes Vertrauen vor allem durch positive Erfahrung und
Intuition entsteht, resultiert überlegtes Vertrauen aus einer bewussten und auf¬
wändigen Suche nach vertrauensfördernden Informationen.
Die Relevanz und Entstehung der beiden Vertrauensarten in verschiedenen Kauf¬
prozessen (z.B. Impulskauf, Gewohnheitskauf, limitierten Kauf und ausführlichen
Kauf) wird sowohl theoretisch begründet als auch empirisch belegt. Dadurch
wird das Phänomen Vertrauen verständlich und ein gezieltes Vertrauens¬
management ermöglicht.
Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Wirtschafte- und Sozial¬
psychologie, der Konsumverhaltensforschung, des Marketings, der Soziologie
und Medienforschung sowie aller Studiengebiete, die sich mit E-Commerce und
Online-Shopping beschäftigen. Aber auch Praktiker aus dem Online-Marketing,
dem Vertrieb und dem Management von Internetunternehmen werden mit
empirisch fundierten Handlungsempfehlungen ausgestattet, die ihnen in ihrer
unternehmerischen Praxis als Entscheidungshilfe dienen können.
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Inhaltsübersicht
Inhaltsübersicht
I
1 Einleitung.1
II
2 Vertrauen zu Online-Shops als Untersuchungsgegenstand .10
3 Konzeptionelle Grundlage von Vertrauen.26
III
vertrauensbildende Maßnahmen.58
4 Vertrauensrelevanz: Ein Modell zur situativen Wirkung von
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5 Determinanten von Vertrauen zu Online-Shops.111
6 Vertrauensbildende Maßnahmen.149
IV
7 Planung und Vorbereitung der Datenerhebung.169
8 Ergebnisse der empirischen Untersuchung.207
V
Ausblick.301
9 Handlungsempfehlungen für Online-Shops.301
10 Zusammenfassung und Ausblick.333
Literaturverzeichnis.341
Anhang.378
Auch über ein Jahrzehnt nach Verbreitung des Internets empfinden noch immer
viete
lich eines möglichen Kreditkartenmissbrauchs oder der Weitergabe ihrer persön¬
lichen Daten). Vertrauen zu Online-Shops reduziert diese Risiken beträchtlich
und fördert zugleich die Bereitschaft der Kunden, verbliebene Risiken bewusst in
Kauf zu nehmen. Durch seine positive Wirkung auf die Kaufbereitschaft ist Ver¬
trauen eine entscheidende Voraussetzung für den wirtschaftlichen Erfolg von
Online-Shops.
Dieses Buch behandelt die Frage, was genau Vertrauen ist, wie es entsteht und
wie Online-Shops bei ihren Kunden aktiv Vertrauen fördern können. Dabei lässt
sich spontan impulsives Vertrauen von überlegt abgewogenem Vertrauen unter¬
scheiden. Während spontanes Vertrauen vor allem durch positive Erfahrung und
Intuition entsteht, resultiert überlegtes Vertrauen aus einer bewussten und auf¬
wändigen Suche nach vertrauensfördernden Informationen.
Die Relevanz und Entstehung der beiden Vertrauensarten in verschiedenen Kauf¬
prozessen (z.B. Impulskauf, Gewohnheitskauf, limitierten Kauf und ausführlichen
Kauf) wird sowohl theoretisch begründet als auch empirisch belegt. Dadurch
wird das Phänomen "Vertrauen" verständlich und ein gezieltes Vertrauens¬
management ermöglicht.
Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Wirtschafte- und Sozial¬
psychologie, der Konsumverhaltensforschung, des Marketings, der Soziologie
und Medienforschung sowie aller Studiengebiete, die sich mit E-Commerce und
Online-Shopping beschäftigen. Aber auch Praktiker aus dem Online-Marketing,
dem Vertrieb und dem Management von Internetunternehmen werden mit
empirisch fundierten Handlungsempfehlungen ausgestattet, die ihnen in ihrer
unternehmerischen Praxis als Entscheidungshilfe dienen können. |
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