Informationsqualität bei Transaktionen im Internet: eine informationsökonomische Analyse der Bereitstellung und Verwendung von Informationen im Internet
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2005
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft : Business-to-Business-Marketing
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | XX, 220 S. graph. Darst. 21 cm |
| ISBN: | 3824483505 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis .......................................................................................................XIII
Tabellenverzeichnis.............................................................................................................
Symbolverzeichnis..............................................................................................................
1 Notwendigkeit der Analyse von Informationsqualität bei
Transaktionsentscheidungen............................................................................................ 1
1.1 Zum Hintergrund der Themenstellung..........................................................................1
1.2 Forschungsleitende Fragestellung und Zielsetzung der Arbeit.....................................3
1.3 Struktur und Vorgehensweise der Arbeit......................................................................7
2 Informationsqualität und ihre Bedentang für Transaktionsentscheidungen............ 10
2.1 Informationen im ökonomischen Kontext...................................................................10
2.2 Bedeutung von Nachrichten, Informationen und Wissen für Entscheidungen...........11
2.2.1 Semiotische Begriffshierarchie.......................................................................11
2.2.2 Nachrichten, Informationen und Wissen.........................................................13
2.2.3 Abgrenzung des verwendeten Informationsbegriffs zu anderen
Begriffeverständnissen....................................................................................14
2.2.4 Zur Bedeutung der Informationsqualität im Informationsaustausch zwischen
Anbietern und Nachfragern.............................................................................17
2.3 Kriterien der Informationsqualität...............................................................................18
2.3.1 Zum Qualitätsbegriff.......................................................................................18
2.3.2 Informationsqualität: State
2.3.3 Das Konzept der intrinsischen Informationsqualitätskriterien........................21
2.3.4 Intrinsische Merkmale der Informationsqualität und Anmerkungen zu ihrer
Bedeutung im Internet.....................................................................................23
2.3.4.1 (1) Verfügbarkeit: Bereitstellung und Zugriff.............................................23
2.3.4.2 (2) Interpretation.........................................................................................24
2.3.4.3 (3) Neuigkeit...............................................................................................25
2.3.4.4 (4) Glaubwürdigkeit....................................................................................26
2.3.4.5 (5) Relevanz: Inhaltliche Relevanz und Aktualität.....................................28
2.3.4.6 (6) Verfügbarkeit vor der Entscheidung: Bereitstellung und Zugriff.........29
2.3.4.7 (7) Wahrheit: Informationsinhalt und Informationsumfang........................30
2.3.4.8 (8) Informationswert...................................................................................34
Inhaltsverzeichnis
2.4 Überprüfung und Bedeutung der InformaiionsquaHtttskriterien................................40
2.4.1 Vollständigkeit der intrinsischen Informationsqualitätskriterien....................40
2.4.2 Gegenüberstellung der Qualitätskriterien mit empirischen Studien...............41
2.4.3 Bedeutung der Qualitätskriterien bei Transaktionsentscheidungen................45
2.5 Zusammenfassung zur Ioformationsqualität bei Transaktionsentscheidungen...........48
3 Das Verhalten von Nachfragern als Informationsverwender im Internet................. 49
3.1 Zielsetzung und Vorgehensweise................................................................................49
3.2 Informationen und Transaktionsentscheidungen........................................................50
3.2.1 Informationsmengen, Informationsquellen und Informationsobjekte.............50
3.2.2 Informationsinhalte.........................................................................................52
3.2.3 Inspektionsinformationen und Informationssurrogate....................................55
3.3 Rationales
3.3.1 Merkmale rationalen Verhaltens.....................................................................57
3.3.2 Diskussion und Begründung der Annahme rationalen Verhaltens.................59
3.3.3 Entscheidungen mit unterschiedlichen Informationsausstattungen................62
3.4
3.4.1 Hintergrund, Annahmen und Abgrenzung der Informationsökonomie..........67
3.4.2 Informationsökonomisclie Kaufprozesse........................................................70
3.4.3 Zur Unterscheidung von Such-, Erfahrungs- und Vertrauenseigenschaften... 71
3.4.4 Informationsausstattung der Akteure..............................................................73
3.4.5 Informationsqualität aus dCT Nachfragerperspektive......................................75
3.4.6 Informationsökonomische Besonderheiten der Produktpräsentation zur
Transaktionsanbahnung im Internet................................................................80
3.4.6.1 Der Transfer von Sucheigenschaften zu Erfahrungseigenschaften.............80
3.4.6.2 Radikale und rationale Unwissenheit der Nachfrager im Internet..............85
3.4.7 Informationsökonomische Entscheidungssituationen.....................................87
3.4.8 Reputation als Surrogat für Informationen über Erfahrungseigenschaften.....90
3.5 Modelltheoretische Darstellung des Informationsverhaltens von rationalen
Nachfragern.................................................................................................................93
3.5.1 Informationssammlung zur Ungewissheitsreduzierung..................................93
3.5.2 Beschreibung der
3.5.3 Bayes sches Theorem und die Entscheidungsfindung der Nachfrager...........95
3.5.4 Erkenntnisse zum Informationsverhalten rationaler Nachfrager..................103
3.5.5 Eignung des Bayes schen Theorems zur Modellierung des
Informationsverhaltens von Nachfragern......................................................107
Inhaltsverzeichnis____________________________________________________________________________
3.6 Zusammenfassung zum Verhalten von Nachfragern als Informationsverwender im
Internet......................................................................................................................110
4 Das Verhalten von Anbietern bei der Informationsbereitstellung im Internet....... 112
4.1 Anbieterinformationen als Leistungsbegründung.....................................................112
4.2 Informationsbereitstellung rationaler Anbieter.........................................................112
4.2.1 Opportunistisches Anbieterverhalten............................................................112
4.2.2 Strategische Überlegungen von Anbietern bei der Bereitstellung von
Informationen................................................................................................117
4.2.3 Qualität der bereitgestellten Anbieterinformationen im Internet..................120
4.3 Modellierung des Anbieterverhaltens im Internet.....................................................124
4.3.1 Überblick zu Modellen in der Literatur.........................................................124
4.3.2 Unterscheidung von Marktsituationen..........................................................127
4.3.3
4.3.3.1 Probleme bei einmaligen Transaktionen im Internet................................128
4.3.3.2 Ergebnisse einer spieltheoretischen Analyse............................................134
4.3.4
Geschäftsbeziehung.......................................................................................137
4.3.4.1 Vorstellung des Reputationsmodells und Beschreibung der Annahmen.. 137
4.3.4.2 Übertragung der Ergebnisse auf das Internet............................................140
4.3.4.3 Bedeutung des Informationsverhaltens von Nachfragern im
Reputationsmodell.....................................................................................143
4.3.4.4 Diskussion der Annahmen........................................................................144
4.3.5
4.3.5.1 Vorstellung des Modells und Beschreibung der Annahmen.....................147
4.3.5.2 Übertragung der Ergebnisse auf das Internet............................................152
4.3.5.3 Bedeutung des Informationsverhaltens von Nachfragern in endlichen
Geschäftsbeziehungen...............................................................................155
4.3.5.4 Diskussion der Annahmen........................................................................157
4.4 Zusammenfassung der Ergebnisse zum Informationsverhalten der Anbieter und
Konsequenzen flir die Informationsqualität im Internet...........................................160
4.5 Kritische Diskussion der Vorgehensweise................................................................164
4.6 ManagementimpHkationen für Anbieter mit Informationsabsicht............................167
4.6.1 Zielgruppe und Zielsetzung...........................................................................167
4.6.2 Signale i. e. S. als glaubwürdige Informationsbereitstellung im Internet.....167
4.6.3 Garantien und Rückgaberechte als Selbstbindungen....................................171
Xu Inhaltsverzeichnis
4.7 Aus den Modellen zum Anbieterverhalten abgeleitete Handlungsempfehlungen für
die Mormationsbeschaffiing von Nachfragern im Internet......................................173
S
Anhang................................................................................................................................. 183
Literaturverzeichnis............................................................................................................ 193
Einerseits ist das Internet eine wichtige Informationsquelle;
z.B. bei Kaufentscheidungen, andererseits wird häufig über
Betrügereien und unseriöse Anbieter berichtet. Um beurtei-IJl
-len zu können, welchen Einfluss Informationen im Internet
auf die Vereinbarung von Transaktionen haben,
formationsqualität analysiert werden.
¡Gernot Grefe untersucht, wie Anbieter von Produkten und
¡Dienstleistungen die Informationsqualität beeinflussen. Es
¡wird deutlich, dass sie sich beispielsweise durch die Ver-
I
I
i ge Informationen berücksichtigen, um Fehlentscheidungen
¡vorzubeugen. Der Autor identifiziert Informationsqualitäts-
¡
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1
| Käufer können mit dem Wissen über diese Strategien das
¡
schen Tiansaktionen schützen rJ<1*ii-r?; ,*
1 Das Buch lichtet sich an Wissenschaftler und Studenten
¡
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| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis .XIII
Tabellenverzeichnis.
Symbolverzeichnis.
1 Notwendigkeit der Analyse von Informationsqualität bei
Transaktionsentscheidungen. 1
1.1 Zum Hintergrund der Themenstellung.1
1.2 Forschungsleitende Fragestellung und Zielsetzung der Arbeit.3
1.3 Struktur und Vorgehensweise der Arbeit.7
2 Informationsqualität und ihre Bedentang für Transaktionsentscheidungen. 10
2.1 Informationen im ökonomischen Kontext.10
' 2.2 Bedeutung von Nachrichten, Informationen und Wissen für Entscheidungen.11
2.2.1 Semiotische Begriffshierarchie.11
2.2.2 Nachrichten, Informationen und Wissen.13
2.2.3 Abgrenzung des verwendeten Informationsbegriffs zu anderen
Begriffeverständnissen.14
2.2.4 Zur Bedeutung der Informationsqualität im Informationsaustausch zwischen
Anbietern und Nachfragern.17
2.3 Kriterien der Informationsqualität.18
2.3.1 Zum Qualitätsbegriff.18
2.3.2 Informationsqualität: State
2.3.3 Das Konzept der intrinsischen Informationsqualitätskriterien.21
2.3.4 Intrinsische Merkmale der Informationsqualität und Anmerkungen zu ihrer
Bedeutung im Internet.23
2.3.4.1 (1) Verfügbarkeit: Bereitstellung und Zugriff.23
2.3.4.2 (2) Interpretation.24
2.3.4.3 (3) Neuigkeit.25
2.3.4.4 (4) Glaubwürdigkeit.26
2.3.4.5 (5) Relevanz: Inhaltliche Relevanz und Aktualität.28
2.3.4.6 (6) Verfügbarkeit vor der Entscheidung: Bereitstellung und Zugriff.29
2.3.4.7 (7) Wahrheit: Informationsinhalt und Informationsumfang.30
2.3.4.8 (8) Informationswert.34
Inhaltsverzeichnis
2.4 Überprüfung und Bedeutung der InformaiionsquaHtttskriterien.40
2.4.1 Vollständigkeit der intrinsischen Informationsqualitätskriterien.40
2.4.2 Gegenüberstellung der Qualitätskriterien mit empirischen Studien.41
2.4.3 Bedeutung der Qualitätskriterien bei Transaktionsentscheidungen.45
2.5 Zusammenfassung zur Ioformationsqualität bei Transaktionsentscheidungen.48
3 Das Verhalten von Nachfragern als Informationsverwender im Internet. 49
3.1 Zielsetzung und Vorgehensweise.49
3.2 Informationen und Transaktionsentscheidungen.50
3.2.1 Informationsmengen, Informationsquellen und Informationsobjekte.50
3.2.2 Informationsinhalte.52
3.2.3 Inspektionsinformationen und Informationssurrogate.55
3.3 Rationales
3.3.1 Merkmale rationalen Verhaltens.57
3.3.2 Diskussion und Begründung der Annahme rationalen Verhaltens.59
3.3.3 Entscheidungen mit unterschiedlichen Informationsausstattungen.62
3.4
3.4.1 Hintergrund, Annahmen und Abgrenzung der Informationsökonomie.67
3.4.2 Informationsökonomisclie Kaufprozesse.70
3.4.3 Zur Unterscheidung von Such-, Erfahrungs- und Vertrauenseigenschaften. 71
3.4.4 Informationsausstattung der Akteure.73
3.4.5 Informationsqualität aus dCT Nachfragerperspektive.75
3.4.6 Informationsökonomische Besonderheiten der Produktpräsentation zur
Transaktionsanbahnung im Internet.80
3.4.6.1 Der Transfer von Sucheigenschaften zu Erfahrungseigenschaften.80
3.4.6.2 Radikale und rationale Unwissenheit der Nachfrager im Internet.85
3.4.7 Informationsökonomische Entscheidungssituationen.87
3.4.8 Reputation als Surrogat für Informationen über Erfahrungseigenschaften.90
3.5 Modelltheoretische Darstellung des Informationsverhaltens von rationalen
Nachfragern.93
3.5.1 Informationssammlung zur Ungewissheitsreduzierung.93
3.5.2 Beschreibung der
3.5.3 Bayes'sches Theorem und die Entscheidungsfindung der Nachfrager.95
3.5.4 Erkenntnisse zum Informationsverhalten rationaler Nachfrager.103
3.5.5 Eignung des Bayes'schen Theorems zur Modellierung des
Informationsverhaltens von Nachfragern.107
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3.6 Zusammenfassung zum Verhalten von Nachfragern als Informationsverwender im
Internet.110
4 Das Verhalten von Anbietern bei der Informationsbereitstellung im Internet. 112
4.1 Anbieterinformationen als Leistungsbegründung.112
4.2 Informationsbereitstellung rationaler Anbieter.112
4.2.1 Opportunistisches Anbieterverhalten.112
4.2.2 Strategische Überlegungen von Anbietern bei der Bereitstellung von
Informationen.117
4.2.3 Qualität der bereitgestellten Anbieterinformationen im Internet.120
4.3 Modellierung des Anbieterverhaltens im Internet.124
4.3.1 Überblick zu Modellen in der Literatur.124
4.3.2 Unterscheidung von Marktsituationen.127
4.3.3
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4.3.3.2 Ergebnisse einer spieltheoretischen Analyse.134
4.3.4
Geschäftsbeziehung.137
4.3.4.1 Vorstellung des Reputationsmodells und Beschreibung der Annahmen. 137
4.3.4.2 Übertragung der Ergebnisse auf das Internet.140
4.3.4.3 Bedeutung des Informationsverhaltens von Nachfragern im
Reputationsmodell.143
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Geschäftsbeziehungen.155
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4.4 Zusammenfassung der Ergebnisse zum Informationsverhalten der Anbieter und
Konsequenzen flir die Informationsqualität im Internet.160
4.5 Kritische Diskussion der Vorgehensweise.164
4.6 ManagementimpHkationen für Anbieter mit Informationsabsicht.167
4.6.1 Zielgruppe und Zielsetzung.167
4.6.2 Signale i. e. S. als glaubwürdige Informationsbereitstellung im Internet.167
4.6.3 Garantien und Rückgaberechte als Selbstbindungen.171
Xu Inhaltsverzeichnis
4.7 Aus den Modellen zum Anbieterverhalten abgeleitete Handlungsempfehlungen für
die Mormationsbeschaffiing von Nachfragern im Internet.173
S
Anhang. 183
Literaturverzeichnis. 193
Einerseits ist das Internet eine wichtige Informationsquelle;
z.B. bei Kaufentscheidungen, andererseits wird häufig über
Betrügereien und unseriöse Anbieter berichtet. Um beurtei-IJl
-len zu können, welchen Einfluss Informationen im Internet'
auf die Vereinbarung von Transaktionen haben,
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¡Gernot Grefe untersucht, wie Anbieter von Produkten und
¡Dienstleistungen die Informationsqualität beeinflussen. Es
¡wird deutlich, dass sie sich beispielsweise durch die Ver-
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i ge Informationen berücksichtigen, um Fehlentscheidungen
¡vorzubeugen. Der Autor identifiziert Informationsqualitäts-
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| Käufer können mit dem Wissen über diese Strategien das
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