Elterngespräche kompetent und professionell führen: Für LehrerInnen, KindergärtnerInnen, HorterzieherInnen
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Veröffentlicht: |
Wien
ÖBV & HPT
2005
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adam_text | Titel: Elterngespräche kompetent und professionell führen
Autor: Reisch, Renate
Jahr: 2005
INHALT
EINLEITUNG 5
1. PÄDAGOGISCHE EINRICHTUNGEN IM SPANNUNGSFELD DES
GESELLSCHAFTLICHEN WANDELS 7
Gesellschaftliche Veränderungen 7
Veränderte Anforderungen an Pädagoginnen 9
Veränderte Eltern 12
Gesprächsführungskompetenz heute 14
2. GRUNDLAGEN PROFESSIONELLER GESPRÄCHSFÜHRUNG 16
Faktoren menschlicher Überzeugungskraft 16
Auf zwei Kompetenzen kommt es an 17
Verbale und nonverbale Kommunikation 18
Die Macht des.ersten Eindrucks 21
Kommunikation ist Beziehungsklärung 27
Grundsätze dienstlicher Kommunikation 29
3. STRESSFAKTOR „EMOTIONEN 32
Emotionen im Elterngespräch 32
Welche Gefühle haben Pädagoginnen bei Elterngesprächen? 34
Gelassener Umgang mit konfrontierenden Äußerungen 38
Vier Seiten einer Nachricht 39
„Killerphrasen entschärfen 44
4. SPEZIELLE GESPRÄCHSFÜHRUNGS-TECHNIKEN FÜR ELTERNGESPRÄCHE 50
Die doppelte Zielsetzung 50
Die freundliche Gesprächseröffnung 52
Aktives Zuhören 53
Auf die Botschaft kommt es an 57
Wirksames Feedback 60
Werfragt, führt 62
Eisbrecher und Kommunikationsblocker 64
Verständlich informieren 66
Das elegante Gesprächsende 67
5. DIE DREI HÄUFIGSTEN ELTERNGESPRÄCHSARTEN 69
Das Beschwerdegespräch 70
Das Kritikgespräch 70
Das Beratungsgespräch 74
6. GESPRÄCHSLEITFADEN FÜR DAS BESCHWERDEGESPRÄCH 77
Schritt 1 : Der Gesprächsbeginn 77
Schritt 2: Die Eröffnungsfrage 80
Schritt 3: Die.Kelomat-Strategie 80
Schritte Übernahmesignale 81
Schritt 5: Die Paraphrase 82
Schritt 6: Stellungnahme und Lösungsmaßnahmen 83
Schritt 7: Vereinbarung und Sicherstellung 84
Schritt 8: Die aktive Verabschiedung 85
7. GESPRÄCHSLEITFADEN FÜR DAS KRITIKGESPRÄCH 86
Vorbereitung 86
Schritt 1 : Der Gesprächsbeginn 88
Schritt 2: Darlegung des Sachverhaltes 89
Schritt 3: Gegensicht 90
Schritt 4: Zielvorgabe 90
Schritt 5: Vereinbarung und Sicherstellung 91
Schritt 6: Beenden des Gesprächs 92
8. GESPRÄCHSLEITFADEN FÜR DAS KRITIKGESPRÄCH
MIT BERATUNGSSEQUENZEN 93
Schritt 1 : Der Gesprächsbeginn 93
Schritt 2: Darlegung des Sachverhaltes 93
Schritt 3: Gegensicht 95
Schritt 4: Empathische Anteilnahme 95
Schritt 5: Paraphrase 95
Schritt 6: Lösungsmöglichkeiten suchen 96
Schritt 7: Vereinbarung und Sicherstellung 97
Schritt 8: Empathische Verabschiedung 97
9. DAS KLASSISCHE BERATUNGSGESPRÄCH 98
Ausgangslage 98
Der Beratungsbegriff 98
Die Beratungssituation 99
Gesprächsleitfaden für das Beratungsgespräch 100
10. DAS WESENTLICHE AUF EINEN BLICK 103
Die wichtigsten Einflussfaktoren auf erfolgreiche Elternkommunikation 103
20 Tipps für das Elterngespräch auf einen Blick 104
Struktur des Beschwerdegesprächs in Zusammenfassung 107
Struktur des Kritikgesprächs in Zusammenfassung 108
Struktur des Kritikgesprächs mit Beratungssequenzen in Zusammenfassung 108
Struktur des klassischen Beratungsgesprächs in Zusammenfassung 109
10 goldene Regeln für erfolgreiche Elterngespräche 110
Literatur 111
Die Autorin 112
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