Effizienzmessung im Vertrieb mit Hilfe der DEA: eine Fallstudie
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Nürnberg
2005
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| Schriftenreihe: | Arbeitspapiere / Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing
129 |
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1 Einleitung 3
2 Grundlagen der DEA 3
3 Problemidentifikation 7
3.1 Situation 7
3.2 Ermittlung eines Zielsystems 7
4 Variablenselektion 9
4.1 Generelle Aspekte bei der Variablenauswahl 9
4.1.1 Inhaltliche Aspekte 9
4.1.2 Formale Aspekte 10
4.2 Datenquellen und Variablenauswahl im Praxisbeispiel 11
4.2.1 Allgemeines 11
4.2.2 Finanzielle GroBen 12
4.2.3 Exogene Faktoren 13
4.2.4 Kundenzufriedenheit 14
4.2.5 Kundenorientierung 14
4.2.6 Image 16
4.2.7 Struktur und Giite des Datensatzes 17
5 Modellauswahl 18
6 Ergebnisse und Interpretation 20
6.1 Effizienz auf globaler Ebene und Benchmarking 20
6.2 Identifizierung der Ineffizienzfaktoren und Effizienzkatalysatoren.... 22
6.3 Analyse auf NL Ebene und Target Setting 24
6.4 Starken und Schwachen einzelner NL 24
7 Zusammenfassung 26
8 Literaturverzeichnis 27
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