Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen: theoretische Grundlagen und praktische Gestaltungsmöglichkeiten
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2005
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Focus Dienstleistungsmarketing
Gabler-Edition Wissenschaft |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | XXII, 339 S. |
| ISBN: | 3835001205 |
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Abbildungsverzeichnis........................................................................................................
Tabellenverzeichnis..............................................................................................................
Abkürzungsverzeichnis........................................................................................................
I,
A. Innovationsmanagement im Bereich industrieller Dienstleistungen - ein
vernachlässigtes Problem der betriebswirtschaftlichen Theorie und Praxis.............1
B. Aufbau der Arbeit......................................................................................................9
n. Terminologische Grundlagen der Arbeit.................................................................... 12
A. Der Begriff der industriellen Dienstleistung...........................................................12
1. Einleitung............................................................................................................12
2. Konstitutive Merkmale von Dienstleistungen - die drei
Leistungsebenen als grundsätzliches Analyseraster............................................13
3. Leistungsbündel - ein Ansatz zur Oberwindung der
von Sach- und Dienstleistungen..........................................................................18
4. Industrielle Dienstleistungen als elementare Bestandteile
industrieller Leistungsangebote...........................................................................21
a. Inhaltliche Abgrenzung und Definition des Absatzobjekts
„Industrielle Dienstleistung ...........................................................................21
b. Arten von industriellen Dienstleistungen........................................................26
c. Einzelwirtschaftlicher Stellenwert und wettbewerbsstrategische
Bedeutung industrieller Dienstleistungen........................................................31
B. Der Begriff der Innovation - ein facettenreiches Betrachtungsobjekt
in Theorie und Praxis...............................................................................................35
1. Einleitung......v.....................................................................................................35
DC
2. Innovation - eine inhaltliche Aufbereitung..........................................................36
a. Die unterschiedlichen Dimensionen des Begriffs Innovation.........................36
al.
a2. Innovation als Ergebnis...............................................................................37
(a) Inhaltliche Dimension.............................................................................37
(b) Intensitätsdimension................................................................................38
(c) Subjektive Dimension.............................................................................40
(d) Normative Dimension.............................................................................41
a3. Innovation als Prozess: die zeitliche Dimension.........................................42
b. Konstitutive Merkmale von Innovationen.......................................................44
3. Innovationen im Bereich industrieller Dienstleistungen.....................................48
a. Angebotsinnovation und die drei Ebenen der Leistungsinnovation -
eine Analogie zu den Dienstleistungsebenen..................................................48
b. Besonderheiten von industriellen Dienstleistungsinnovationen......................51
bl. Vorüberlegungen.........................................................................................51
b2. Besonderheiten aufgrund der Immaterialität...............................................51
b3. Besonderheiten aufgrund der Integrativität.................................................56
b4. Besonderheiten aufgrund des industriellen Hintergrundes..........................61
4. Inhaltliche Abgrenzung und Definition des Begriffs
„Industrielle Dienstleistungsinnovation ............................................,...............62
C. Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen - ein betriebs¬
wirtschaftliches Aufgabenfeld mit erheblicher Komplexität..................................63
1. Innovationsmanagement als unternehmerische Aufgabenstellung.....................63
2. Inhaltliche Abgrenzung und Konkretisierung des Innovationsmanagements.....65
a. Aufgaben und Inhalte des Innovationsmanagements......................................65
b. Abgrenzung gegenüber dem Forschungs- und Entwicklungsmanagement
sowie gegenüber dem Technologiemanagement.............................................70
X
3. Die Notwendigkeit eines institutionalisierten Innovationsmanagements
vor dem Hintergrund der Aufgabenstellung „industrielle
Dienstleistungsinnovation ..................................................................................76
a. Das Innovationsmanagement von Dienstleistungen in der Praxis
industrieller Betriebe - mangelnde Problemevidenz und
fehlende Kompetenzen....................................................................................76
b. Industrielle Dienstleistungen - ein Innovationsgegenstand
mit erhöhter Komplexität................................................................................78
c. Konsequenzen für das Innovationsmanagement im
industriellen Dienstleistungsbereich................................................................80
D. Fazit: das Betrachtungsobjekt „industrielle Dienstleistungsinnovation -
Erfordernis und Herausforderung eines effizienten und effektiven
Managements...........................................................................................................88
III.
Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen........................................... 89
A. Einleitung................................................................................................................89
B. Ansätze der evolutorischen Ökonomik...................................................................92
1. Kennzeichen evolutorischer Theorien.................................................................92
2. Der dynamische Pionierunternehmer nach Schumpeter -
das Erkennen und Durchsetzen neuer Möglichkeiten
als entscheidende Unternehmerfunktion.............................................................93
a. Die Unternehmereigenschaft nach Schumpeter..............................................93
b. Anwendung des Konzepts auf den Bereich des Innovations¬
managements industrieller Dienstleistungen...................................................95
c. Kritik am Konzept des Pionierunternehmers..................................................97
3. Die Wettbewerbsprozesstheorie der Modern
a.
b. Anwendung der Erkenntnisse auf den Bereich des Innovations¬
managements industrieller Dienstleistungen.................................................103
c. Kritik..............................................................................................................106
XI
C. Die
des Innovationsmanagements industrieller Dienstleistungen................................108
1. Grundlagen einer Lehre von den Untemehmerfunktionen................................108
a. Oberblick über die Forschung zu den Unternehmerfunktionen....................108
b. Die Lehre von den Untemehmerfunktionen nach Schneider -
Zusammenfassung und Integration der bestehenden
Forschung zum Unternehmertum..................................................................110
b 1. Die Vorteilhaftigkeit der Lehre von den Untemehmerfunktionen
fur
industrieller Dienstleistungen....................................................................110
b2. Grundlegende Modellannahmen...............................................................112
b3. Die Untemehmerfunktionen im Einzelnen................................................115
b4. Die Ausübung von Unternehmerfunktionen unter Berücksichtigung
der personalen und der institutionellen Ebenen.........................................121
2. Untemehmerfunktionen, Wettbewerbsfähigkeit und die Rolle von
industriellen Dienstieistungsinnovationen........................................................127
a. Der Zusammenhang zwischen Unternehmerfunktionen und
Wettbewerbsfähigkeit nach Reckenfelderbäumer.........................................127
al.
a2. Das Modell zur Entstehung von Wettbewerbsvorteilen
durch das Ausüben von Untemehmerfunktionen......................................128
b. Das Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen als
Gestaltungsobjekt des Ausübens von Untemehmerfunktionen
zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen und zur Sicherstellung
der Wettbewerbsfähigkeit industrieller Unternehmungen.............................135
b 1. Das Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen im
Lichte des Ausübens von Untemehmerfunktionen...................................135
b2. Begründung und Etablierung eines eigenständigen Ausübens
von Untemehmerfunktionen zur Verwirklichung von
Dienstieistungsinnovationen in Industrieuntemehmungen.......................137
b3. Die konkrete Ausübung von Untemehmerfunktionen zur
Verwirklichung industrieller Dienstieistungsinnovationen.......................139
xn
c. Erklärungsbeitrag und Ergänzungsbedarf des Konzepts von
Reckenfelderbäumer......................................................................................144
3. Das Promotoren-Modell: ein Konzept zur innovationsbezogenen
Mikrofundierung einer Lehre von den Unternehmerfunktionen?.....................148
a. Grundlagen des Promotorenmodells.............................................................148
al
zum aktuellen Stand der Promotorenforschung........................................148
a2. Promotoren - Arten, Machtquellen und Leistungsbeiträge.......................150
a3. Existenz von Promotoren und Arbeitsteilung im
Innovationsmanagement............................................................................157
a4. Personale und funktionale Sicht des Promotorenbegriffs.........................160
a5. Kritische Anmerkungen zum Promotorenmodell......................................161
b. Promotoren und die Ausübung von Unternehmerfunktionen -
eine Integration der beiden Konzepte............................................................166
bl. Grundsätzliche Überlegungen...................................................................166
b2. Das Promotorenmodell als innovationsbezogene Konkretisierung
und Ausgestaltung des Ausübens von Unternehmerfunktionen
durch Manager in Unternehmungen..........................................................167
b3. Die Quadriga der Promotoren und das Ausüben
von Unternehmerfunktionen......................................................................171
b4. Promotoren und Innovationen im industriellen Dienstleistungsbereich... 176
(a) Grundsätzliche Überlegungen...............................................................176
(b) Promotoren und Widerstände bei industriellen
Dienstleistungsinnovationen..................................................................178
D. Fazit: die Bedeutung des Innovationsmanagements industrieller
Dienstleistungen aus Sicht der ökonomischen Theorie.........................................185
XIII
IV.
A. Die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Innovationsmanagements.....................186
B. Normatives Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen....................188
1. Einleitende Überlegungen.................................................................................188
2. Grundsatzentscheidung für den aktiven Eintritt in das industrielle
Dienstleistungsgeschäft - eine
von
Innovationsmanagement von Dienstleistungen.................................................188
3. Der Wandel der industriellen Unternehmungskultur als zentrale
Aufgabenstellung eines normativen Serviceinnovationsmanagements.............192
a. Die Kulturinnovation als notwendige Voraussetzung für die
Verwirklichung neuartiger Absatzleistungen................................................192
b. Entwicklung einer eigenständigen Dienstleistungskultur und
Dienstieistungsfähigkeit in der industriellen Unternehmung........................195
c. Weiterentwicklung der Innovationskultur und Innovationsfähigkeit -
von der Sachleistungsfokussierung zum umfassenden
Leistungsbündel.............................................................................................201
4. Das Konzept des Intrapreneurship als kultureEer Ansatz zur
Etablierung von Promotoren und zur Förderung des Ausübens
von Unternehmerfunktionen in industriellen Unternehmungen........................207
a. Grundlegende Darstellung des Intrapreneurship...........................................207
b. Das Intrapreneurship und die Promotoren als Träger der
innovationsbezogenenUnternehmerfunktion................................................209
c. Organisationale Aspekte des Intrapreneurship zur
Förderung von Promotoren............................................................................212
C. Strategisches Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen.................216
1. Grundlagen eines strategischen Innovationsmanagements
von Dienstleistungen in Industrieunternehmungen...........................................216
2. Die Ausprägung des strategischen Dienstleistungsinnovations-
managements in der Realität industrieller Unternehmungen............................224
XIV
3 Markt- und wettbewerbsbezogener Hintergrund des strategischen
Dienstleistungsinnovationsmanagements im industriellen Bereich..................226
4, Strategische Optionen im Rahmen des Innovationsmanagements
industrieller Dienstleistungen............................................................................228
a. Innovationen als Teil der industriellen
Dienstleistungsprogrammgestaltung.............................................................228
b. Die strategische Timingentscheidung: Innovationsfuhrer oder
Innovationsfolger im industriellen Dienstleistungsbereich...........................236
c. Quellen industrieller Dienstleistungsinnovationen: Technology
Demand Pull
5. Die organisatorische Verankerung des Diensüeistungsinnovations-
managements - eine Entscheidung mit strategischem Charakter......................244
D. Operatives Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen.....................248
1. Die Erfolgfaktoren industrieller Dienstleistungsinnovationen als
wesentliche Herausforderungen für das operative Management.......................248
2. Service Engineering - ein ingenieurwissenschaftlich geprägter Ansatz
zur Systematisierung und Strukturierung des operativen
Dienstìeistungsinnovationsmanagements
a. Grundlegende Darstellung des Service Engineering.....................................251
b. Das Entwicklungsobjekt Dienstleistung........................................................254
c. Vorgehensmodelle, Methoden und Werkzeuge im Service Engineering......257
d. Kritische Analyse des aktuellen Forschungsstands
im Service Engineering.................................................................................262
3. Die Integration des Kunden in den Innovationsprozess zur Sicherstellung
der Effektivität der industriellen Dienstleistungsinnovation.............................267
a. Marktorientierung und Effektivität der Innovation.......................................267
b. Formen der Integration von Kunden in den Innovationsprozess
industrieller Dienstleistungen........................................................................270
c. Die Etablierung und Steigerung der innovationsbezogenen
Kundeneinbindung - ein Reifeprozess...........................................................277
XV
B. Fazit industrielle Dienstleistungsinnovationen - eine umfassende und kom¬
plexe Heiausforderung für das Management industrieller Unternehmungen.......278
V.
management
Literaturverzeichnis...............................................................................................................285
XVI
Die Bedeutung industrieller Dienstleistungen, von Services
also, die begleitend zu materiellen Gütern angeboten wer-]
den, hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Diese
Entwicklung konfrontiert die industriellen Anbieter jedoch
mit neuen Herausforderungen, da sie in diesem Bereich
der Regel weder Erfahrungen noch Kompetenzen aufge¬
baut haben.
^B t!.......................- .... . .
Daniel Busse setzt sich mit der bislang vernachlässigten]
Thematik des Innovationsmanagements von Dienstleistun-f
gen in Industrieunternehmungen auseinander. Basierend;
auf der Zusammenführung und Integration der Lehre von
den Unternehmerfunktionen mit dem Promotorenmodell er¬
arbeitet er hierzu ein praxisorientiertes Konzept. Besonde¬
ren Wert legt er auf die Festlegung von Innovationsquellen,
Timingstrategien, Programmgestaltungsaspekten und die
organisatorische Verankerung. Hinzu kommen auf operati¬
ver Ebene die konkrete Entwicklung, Gestaltung und Markt-;
einführung von Dienstleistungsinnovationen,
..jam
Die Arbeit richtet sich an Wissenschaftler und Studierende
der Wirtschaftswissenschaften!mit den Schwerpunkten
Dienstleistungs- und Innovationsmanagement sowie öko¬
nomische Theorie. Außerdem werden Praktiker angespro¬
chen, die sich mit der Entwicklung und Einführung innovati¬
ver Dienstleistungen im industriellen Kontext beschäftigen.
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