Handlungsempfehlungen für die Implementierung eines ERP-System-basierten Wissensmanagements:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Lohmar ; Köln
Eul
2005
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Einzelschriften
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Klappentext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XX, 290 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3899363620 |
Internformat
MARC
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|---|---|
| adam_text | Ein sich ständig veränderndes Wettbewerbsumfeld führt dazu,
ternehmen eine bessere Nutzung der Ressource Wissen eine immer größere
Bedeutung gewinnt. Durch ein effizienteres Management von Wissen versuchen
Unternehmen heute, die Abwicklung ihrer Geschäftsprozesse zu optimieren, um
ihren Kunden qualitative hochwertigere Produkte und Dienstleistungen zur Verfü¬
gung zu stellen.
Eine erhebliche Verbesserung der Wissensverarbeitung im Unternehmen erhof¬
fen sich viele Unternehmen durch den Einsatz von Informationstechnologie, wie
zum Beispiel Intranet oder Enterprise-Information-Portalen. Vorhandene Vor¬
gehensmodelle zur Einführung von Wissensmanagementsystemen berücksich¬
tigen jedoch ERP-Systeme nur unzureichend. In dieser Arbeit wird daher ein ERP-
System-basiertes Wissensmanagement als Lösungsmöglichkeit für eine bes¬
sere Unterstützung der Wissensverarbeitung vorgeschlagen.
Im Rahmen dieser Arbeit wird beleuchtet, welche Anforderungen an Informations¬
technologie zur Unterstützung eines Wissensmanagements bestehen. Vor die¬
sem Hintergrund wird abgeleitet, wie ein ERP-System-basiertes Wissens¬
management (ERPWM) aufgebaut ist, aus welchen Komponenten es besteht
und wie ein Rahmenkonzept zu seiner Implementierung zu gestalten ist. Für die
einzelnen Implementierungsphasen des Rahmenkonzepts werden Handlungs¬
empfehlungen hergeleitet.
Anhand eines Prototyps wird die Funktionsweise eines ERP-System-basierten
Wissensmanagements beispielhaft dargestellt. Der Prototyp zeigt exemplarisch
die Vorteile eines ERPWMs, wie z. B. die Integration eines ERP-Systems und
zusätzlicher Informationssysteme unter einer benutzerorientierten Portaloberfläche
und die prozessorientierte Bereitstellung von Wissensinhalten für den Anwender.
Inhaltsübersicht
1 ERP-Systeme als Unterstützung für ein Wissensmanagement, Einführung in die
Thematik 1
1.1 Wissensmanagement und Infonnationstechnologie 1
1.2 Implementierung eines ERP-System-basierten Wissensmanagements 3
1.3 Aufbau der weiteren Arbeit 6
1.4 Wissen und Wissensmanagement 8
1.5 Vorgehensmodelle für die Implementierung von Wissensmanagement 17
1.6 Informationstechnologie zur Unterstützung des Wissensmanagements 29
1.7 Das ERP-System-basierte Wissensmanagement 41
1.8 Beiträge von Vorgehensmodellen zur Einführung von ERP-Systemen für ein
ERP-System-basiertes Wissensmanagement 60
1.9 Beschreibungsmethoden zur Entwicklung eines Rahmenkonzepts 71
2 Entwicklung eines Rahmenkonzepts und Konzeption von Phasen zur
Implementierung eines ERP-System-basierten Wissensmanagements 78
2.1 Vorschlag eines Rahmenkonzepts für die Implementierung eines
ERP-System-basierten Wissensmanagements 78
2.2 Phase der Strategischen Wissensplanung 83
2.3 Phase der Ist-Analyse 113
2.4 Phase der Soll-Konzeption 128
2.5 Phase der Entwicklung eines Realisierungskonzepts 171
2.6 Phase der Umsetzung 182
2.7 Phase des Betriebs 188
2.8 Wissenscontrolling 195
3 Prototypische Implementierung eines ERP-System-basierten
Wissensmanagements 211
3.1 Anforderungen an ein Enterprise-Information-Portal (E1P) zur Unterstützung
eines ERP-System-basierten Wissensmanagements 211
3.2 Portallösungen zur Unterstützung eines Wissensmanagements 216
3.3 Ableitung eines Meta-Modells als Grundlage für eine prototypische
Installation eines ERP-System-basierten Wissensmanagements 231
3.4 Die Systemarchitektur des Prototyps 234
3.5 Komponenten des Prototyps 237
3.6 Die Systemfunktionalität 243
3.7 Schlusswort und Ausblick 261
4 Literaturverzeichnis ..M.............t«.....................»...........*....*..»...».......................».......265
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort V
Vorwort VII
Inhaltsübersicht IX
Inhaltsverzeichnis XI
Abbildungsverzeichnis XVII
Abkürzunesverzeichnis .. XXI
1 ERP-Systeme als Unterstützung für ein Wissensmanagement, Einführung
in die Thematik 1
1.1 Wissensmanagement und Informationstechnologie 1
1.2 Implementierung eines ERP-System-basierten Wissensmanagements 3
1.3 Aufbau der weiteren Arbeit 6
1.4 Wissen und Wissensmanagement 8
1.4.1 Wissen 8
1.4.2 Wissensmanagement 10
1.4.2.1 Technikorientierter Ansatz und humanzentrierter Ansatz des
Wissensmanagements 12
1.4.2.2 Der ganzheitliche Ansatz des Wissensmanagements 14
1.5 Vorgehensmodelle für die Implementierung von Wissensmanagement 17
1.5.1 Modelle zur Optimierung von Wissensprozessen 17
1.5.2 Modelle zur Optimierung der Wissensverarbeitung entlang
der Geschäftsprozesse 21
1.5.3 Anforderungen an Informationstechnologie zur Unterstützung eines
prozessonentierten Wissensmanagements 24
1.6 Informationstechnologie zur Unterstützung des Wissensmanagements 29
1.6.1 Ansätze zur Verarbeitung von Wissen durch EDV-Systeme 29
1.6.2 Arten von EDV-Systemen zur Unterstützung des Wissensmanagements 31
1.6.2.1 Suchmaschinen 32
1.6.2.2 Data-Warehouse 32
1.6.2.3 Archivsysteme/Dokumentenmanagement-Systeme 33
1.6.2.4 Workfiowmanagement-Systeme 33
1.6.2.5 Groupware 34
1.6.2.6 Intranet 35
1.6.2.7 EIPs (Enterprise-Information-Portals) 35
1.6.2.8 Organisational-Memory-Systeme (OMS) 37
-1
XII UMuttfuJmm
1.6.3 Bovemmg fcr vorge«ellien lnfoniuBK3o»»yiie»ne ih Umerwüuung für ein
Wmcramanageinent 39
1.7 Du ERP-Systcm-basiene WisiensrnmasoneM 41
1.7.1 ERP-SynemeabUittmtflizungfQremWiHensiMMgeineni 41
1.7.2 Komponenten eine* ERP-Systenvbasierten Wissensmanagemenu alt
Unterstützung für die Wiuemverarbeitung 43
1.7.3 Nutzenpotenziale eines ERP-System-basierten WiMensmanagemenu für die
Wissensverarbeitung 44
1.7.3.1 Allgemeine Nutzenpotenziale 44
1.7.3.2 Nutzenpotenziale eines ERP-System-basierten Wissensmanageroents
für den Servicebereich in Industrieunternehmen 46
1.7.4 Verbesserungspotenziale für die Implementierung von Wissensmanagcment ....49
1.7.4.1 Betrachtungsebenen für die Ableitung von Verbesserungapotenzialen 49
1.7.4.2 Betrachtungsebene der Geschäftsprozesse 51
1.7.4.3 Betrachtungsebene der Wissensbasis 54
1.7.4.4 Betrachtungsebene der Informationstechnologie 56
1.7.4.5 Zusammenfassung der Verbesserungspotenziale 57
1.8 Beiträge von Vorgehensmodellen zur Einführung von ERP-Systemen
für ein ERP-System basiertes Wissensmanagement 60
1.8.1 Vorgehensmodelle als Mittel zur Einführung von ERP-Systemen 60
1.8.2 Eignungspotenziale von Vorgehensmodellen zur Einführung eines ERP-Systems
für die Implementierung eines ERP-System-basierten Wissensmanagements ....67
1.9 Beschreibungsmethoden zur Entwicklung eines Rahmenkonzepts 71
1.9.1 Die Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS) 71
1.9.2 Verwendete Beschreibungsmethoden von ARIS 73
1.9.2.1 Ereignisgesteuerte Prozessketten 73
1.9.2.2 Abbildung von Klassendiagrammen mit der
Unified Modeling Language (UML) 74
1.9.2.3 Wissensstrukturdiagramme und Wissenslandkarten 76
2 Entwicklung eines Rahmenkonzepts und Konzeption von Phasen zur
Implementierung eines ERP-System-basierten Wissensmanagementi 78
2.1 Vorschlag eines Rahmenkonzepts für die Implementierung eines ERP-System-
basierten Wissensmanagements 78
2.2 Phase der Strategischen Wissensplanung 83
2.2.1 Ziel der Phase Strategische Wissensplanung 83
2.2.1.1 Die Wissensmanagementstrategie für ein ERP-System-basiertes
Wissensmanagement 83
2.2.1.2 Ableitung von Wissenszielen für ein ERP-System-basiertes
Wissensmanagement 87
2.2.1.3 Bestimmung von normativen Wissenszielen für ein
ERP-System-basiertes Wissensmanagement 92
!
5 Inhaltsverzeichnis XIII
2.2.1.4 Ableitung von normativen Wissenszielen für ein ERP-System-basiertes
Wissensmanagement am Beispiel des Service 94
2.2.1.5 Bestimmung von strategischen Wissenszielen für ein
ERP-System-basiertes Wissensmanagement 96
2.2.1.6 Bestimmung von strategischen Wissenszielen am Beispiel eines den
Service unterstützenden ERP-System-basierten Wissensmanagements 98
2.2.1.7 Bestimmung kritischer Erfolgsfaktoren und Ableitung operativer
Wissensziele für ein Wissensmanagement 99
2.2.1.8 Bestimmung operativer Wissensziele für ein ERP-System-basiertes
Wissensmanagement anhand des Beispielprozesses Werkstattreparatur
im Service 103
2.2.2 Ableitung eines Meta-Modells zur Darstellung der Zielstruktur 106
2.2.3 Projektierung eines ERP-System-basierten Wissensmanagements
auf Grundlage der ermittelten Ziele 108
2.3 Phase der Ist-Analyse 113
2.3.1 Ziel der Phase der Ist-Analyse 113
2.3.2 Aktivitäten im Rahmen der Ist-Analyse auf Ebene der Geschäftsprozesse 113
2.3.2.1 Geschäftsprozesse im Servicemanagement 115
2.3.2.2 Die Werkstattreparatur als ein Beispiel für einen Geschäftsprozess im
Servicemanagement 117
2.3.2.3 Analyse der Ist-Wissensverarbeitung entlang der Geschäftsprozesse 120
2.3.3 Aktivitäten im Rahmen der Ist-Analyse auf der Ebene der Wissensbasis 121
2.3.4 Aktivitäten im Rahmen der Ist-Analyse auf der Ebene der
Informationstechnologie 124
2.4 Phase der Soll-Konzeption 128
2.4.1 Zielsetzung der Phase der Soll-Konzeption 128
2.4.2 Aktivitäten im Rahmen der Soll-Konzeption auf Ebene der Geschäftsprozesse 128
2.4.2.1 Optimierung von Geschäftsprozessen 130
2.4.2.2 Ermittlung von Soll-Wissensbedarfen am Beispiel des
Geschäftsprozesses der Werkstattreparatur 132
2.4.2.3 Zuordnung der Soll-Wissensbedarfe zu den Funktionen des
Geschäftsprozesses Werkstattreparatur 134
2.4.3 Aktivitäten im Rahmen der Soll-Konzeption auf Ebene der Wissensbasis 139
2.4.3.1 Soll-Konzeption für die Rollen eines Wissensmanagements 141
2.4.3.2 Aufgaben von Autoren und Nutzern eines ERP-System-basierten
Wissensmanagements 144
2.4.3.3 Rollen für ein Wissensmanagement am Beispiel der Werkstattreparatur.. 146
2.4.3.4 Weitere Aktivitäten im Rahmen der Soll-Konzeption auf der Ebene der
Wissensbasis 150
2.4.3.5 Meta-Modell zur Strukturierung von Objektklassen der Wissensbasis 154
• 2.4.4 Aktivitäten im Rahmen der Soll-Konzeption auf der Ebene der
i Informationstechnologie 156
XIV ____ Inhiteventidini» 1
2.4.4.1 Unterstützung des Wissensbedarfs durch Funktionen eines
ERP-Systems am Beispiel des Reparaturarbeitsplatzes 161
2.4.4.2 Bewertung von Funktionen eines ERP-Systems zur Unterstützung eines
Wissensmanagements am Beispiel SAP R/3 für den Gesch ftsprozess
Werkstattreparatur 163
2.5 Phase der Entwicklung eines Realisierungskonzepts 171
2.5.1 Ziel der Phase der Entwicklung eines Realisierungskonzepts 171
2.5.2 Aktivitäten im Rahmen der Entwicklung eines Realisierungskonzepts
auf Ebene der Geschäftsprozesse 171
2.5.3 Aktivitäten im Rahmen der Entwicklung eines Realisierungskonzepts
auf Ebene der Wissensbasis 173
2.5.4 Aktivitäten im Rahmen der Entwicklung eines Realisierungskonzepts
auf Ebene der Informationstechnologie 176
2.6 Phase der Umsetzung 182
2.6.1 Ziel der Phase der Umsetzung 182
2.6.2 Aktivitäten im Rahmen der Phase der Umsetzung auf Ebene der
Geschäftsprozesse 182
2.6.3 Aktivitäten im Rahmen der Phase der Umsetzung auf Ebene der Wissensbasis 184
2.6.4 Aktivitäten im Rahmen der Phase der Umsetzung auf Ebene der
Informationstechnologie 185
2.7 Phase des Betriebs 188
2.7.1 Ziel der Phase des Betriebs 188
2.7.2 Aktivitäten im Rahmen der Phase des Betriebs auf Ebene
der Geschäftsprozesse 188
2.7.3 Aktivitäten im Rahmen der Phase des Betriebs auf Ebene der Wissensbasis.... 190
2.7.4 Aktivitäten im Rahmen der Phase des Betriebs auf Ebene
der Informationstechnologie 193
2.8 Wissenscontrolling 195
2.8.1 Ziel des Wissenscontrollings 195
2.8.2 Anforderungen an das Controlling eines ERP-System-basierten
Wissensmanagement-Systems 195
2.8.3 Aktivitäten für das Wissenscontrolling eines ERP-System-basierten
Wissensmanagements 201
2.8.3.1 Wissenscontrolling mit Hilfe von operativen Wissenszielen 202
2.8.3.2 Wissenscontrolling für nicht operative Wissensziele 207
2.8.3.3 Meta-Modell zu den Aktivitäten eines Wissenscontrollings 209
I
j Inhaltsverzeichnis XV
3 Prototypische Implementierung eines ERP-System-basierten
^Vissensmanasements .........•*...............¦....... ...*•• .......».•¦...................¦¦..¦¦¦.¦......211
3.1 Anforderungen an ein Enterprise-Information-Portal (EIP) zur Unterstützung
eines ERP-System-basierten Wissensmanagements 211
3.2 Portallösungen zur Unterstützung eines Wissensmanagements 216
3.2.1 mySAP Enterprise Portals 216
3.2.2 Lotus Notes 218
3.2.3 TIBCO: TIB/Portal Builder 220
3.2.4 Broad Vision: One-to-one Knowledge 222
3.2.5 Opentext Livelink 224
3.2.6 Hummingbird EIP 225
3.2.7 Meta4, Seif Service Solutions 227
3.2.8 Zusammenfassende Bewertung der Unternehmensportale 229
3.3 Ableitung eines Meta-Modells als Grundlage für eine prototypische
Installation eines ERP-System-basierten Wissensmanagements 231
3.4 Die Systemarchitektur des Prototyps 234
3.5 Komponenten des Prototyps 237
3.5.1 Der Knowledge-Manager als Basis für den prototypischen Aufbau eines
ERP-System-basierten Wissensmanagements 237
3.5.2 Das SAP -System als Basis für den prototypischen Aufbau eines
ERP-System-basierten Wissensmanagements 240
3.6 Die Systemfunktionalität 243
3.6.1 Aufbau einer Navigationsstruktur 243
3.6.2 Beitrag des Prototyps für den Betrieb eines ERP-System-basierten
Wissensmanagements 248
3.6.3 Beitrag des Prototyps für den Implementierungsprozess eines
ERP-System-basierten Wissensmanagements 254
3.7 Schlusswort und Ausblick 261
4 Literaturverzeichnis 265
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Aufbau der Arbeit 6
Abb. 2: Wissenspyramide 9
Abb. 3: Wissensspirale und Wissensumwandlung 10
Abb. 4: Wissensmanagement 20
Abb. 5: Modell des Business Knowledge Managements 22
Abb. 6: Wesentliche Anforderungen an die Informationstechnologie zur
Unterstützungeines Wissensmanagements 25
Abb. 7: Aufbaueines Expertensystems 30
Abb. 8: Ebenen eines Unternehmensportals 36
Abb. 9: Komponenten eines OMS 38
Abb. 10: Bewertung Informationssysteme 39
Abb. 11: Problemkreis bei der Nutzung einer elektronischen Wissensbasis 42
Abb. 12: Komponenten eines ERP-System-basierten Wissensmanagements 44
Abb. 13: Verbesserungspotenziale von Vorgehensmodellen zur
Implementierung eines Wissensmanagements 58
Abb. 14: Doppelspirale des CSE-Modells 62
Abb. 15: Vorgehensmodell der geschäftsprozessorientierten Einführung 63
Abb. 16: Quickstep for R/3 65
Abb. 17: Das ASAP-Vorgehensmodell 66
Abb. 18: Phasen von Vorgehensmodellen zur Einfuhrung eines ERP-Systems 68
Abb. 19: ARIS-Haus mit Phasenkonzept 72
Abb. 20: Beispiel einer ereignisgesteuerten Prozesskette EPK 74
Abb. 21: Assoziationen und Aggregationen dargestellt mit der
objektorientierten Modellierungssprache UML 75
Abb. 22: Wissensstrukturdiagramme und Wissenslandkarten 77
Abb. 23: Rahmenkonzept für die Implementierung eines ERP-System-basierten
Wissensmanagements 80
Abb. 24: Strategische Wissensplanung 83
Abb. 25: Der Wandel des Strategieparadigmas 84
Abb. 26: Elemente der Zielpyramide 88
Abb. 27: Merkmale von normativen, strategischen und operativen Wissenszielen 90
Abb. 28: Matrix zur Einordnung des Normwissens 97
Abb. 29: Darstellung von Kompetenzen in der Matrix zur Einordnung
des Nonnwissens 98
Abb. 30: Beispiele für kritische Erfolgsfaktoren 100
Abb. 31: Führungsgrößen für Wissensmanagementprozesse 102
Abb. 32: Ansatz für die Struktur von operativen Wissenszielen 103
Abb. 33: Operative Wissensziele für den Geschäftsprozess „Werkstattreparatur 105
Abb. 34: Zielstruktur allgemein 106
Abb. 35: Ansatz für eine Zielstruktur eines ERP-System-basierten
Wissensmanagements 107
Abb. 36: Wissensmanagement-Projektportfolio 110
Abb. 37: Budgetplan und Terminplan als Werkzeuge zur Projektkontrolle 111
Abb. 38: Analyse Ist-Situation 113
Abb. 39: Struktur der Geschäftsprozesse im Service 116
Abb. 40: Geschäftsprozess der Werkstattreparatur 118
Abb. 41: Bereitstellung Wissensinhalte am Geschäftsprozess 120
Abb. 42: Beispiel für Wissenslandkarte 121
Abb. 43: Ermitteln von Wissensmonopolen 123
Abb. 44: Unterstützung der Geschäftsprozesse durch EDV-Systeme 126
Abb. 45: Ist-Analyse Infonnationsbereitstellung für einzelne Organisationsmitglieder... 127
Abb. 46: Soll-Konzeption 128
Abb. 47: Projektziel-Matrix zur Auswahl der geeigneten Gestaltungsstrategie 131
Abb. 48: Wissenskategorien zur Abwicklung einer Werkstattreparatur 132
Abb. 49: Wissensbedarfe für die einzelnen Funktionen des
Geschäftsprozesses Werkstattreparatur 135
Abb. 50: Wissensbedarfe am Geschäftsprozess der Werkstattreparatur 136
Abb. 51: Wissensstrukturdiagramm für die Werkstattreparatur 138
Abb. 52: Modellierung von Wissensarten an den Geschäftsprozess Werkstattreparatur.. 139
Abb. 53: Wissensorientierte Führungsorganisation 142
Abb. 54: Rollenkonzept eines ERP-System-basierten Wissensmanagements 143
Abb. 55: Aktivitäten von Anwendern des ERP-System-basierten
Wissensmanagements 144
Abb. 56: Meta-Modell zu den Anwenderaktivitäten eines
ERP-System-basierten Wissensmanagements 145
Abb. 57: Zentrale Wissensadministration 147
Abb. 58: Organigramm für eine Servicewerkstatt 148
Abb. 59: Ermittlung des Soli-Wissensprofils auf Arbeitsplatzebene 150
Abb. 60: Wissenslandkarte für die Werkstattreparatur (Ausschnitt) 151
Abb. 61: Wissensprozess zur Wissensentwicklung 153
Abb. 62: Meta-Modell zur Strukturierung von Objektklassen der Wissensbasis 154
Abb. 63: Unterstützung des Soll-Wissensprofils am Arbeitsplatz vor und nach
Implementierung eines ERP-Systems 158
Abb. 64: Wissenskategorien und Wissensarten und die Bewertung ihrer
Unterstützung durch ein ERP-System 159
Abb. 65 Wissenskategorien und Wissensarten und die Bewertung ihrer
Unterstützung durch zusätzliche EDV-Systeme 160
Abb. 66: Wissensstrukturdiagramm 161
Abb. 67: Wissensbedarf des Reparaturtechnikers und Unterstützung
durch EDV-Systeme 162
Abbildungsverzeichnis XIX
Abb. 68: Funktionen von SAP R/3 als Unterstützung des Wissensmanagements
in der Werkstattreparatur 169
Abb. 69: Entwicklung Realisierungskonzept 171
Abb. 70: Rollen im Geschäftsprozess Werkstattreparatur 174
Abb. 71: Schulungsblöcke für die Schulung eines Wissensmanagement-Systems 175
Abb. 72: Szenarien für die Implementierung eines ERP-System-basierten
Wissensmanagements 177
Abb. 73: Erarbeitete Wissensinhalte während der Implementierung eines
ERP-System-basierten Wissensmanagements 180
Abb. 74: Umsetzung 182
Abb. 75: Betrieb 188
Abb. 76: Bestandteile eines Anreizsystems im Service 193
Abb. 77: Controlling Wissensmanagement 195
Abb. 78: Der Ansatz der „Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton 197
Abb. 79: Beziehung zwischen Potenzial, Steuerung und Erfolg
im Wissensmanagement 199
Abb. 80: Operative Wissensziele als Grundlage für ein Wissenscontrolling 200
Abb. 81: Durchlauf des Rahmenkonzepts bei kleinen und bei großen
Abweichungen des Ist-Zustands vom Soll-Zustand 201
Abb. 82: Wissenscontrolling für ein ERP-System-basiertes Wissensmanagement 204
Abb. 83: Oberfläche eines Monitoring Tools 206
Abb. 84: Ansätze zur Bewertung von Wissenszielen 208
Abb. 85: Meta-Modell zu den Aktivitäten eines Wissenscontrollings 209
Abb. 86: Beispiel für eine Oberfläche von mySAP Enterprise Portals 216
Abb. 87: Erfüllung der Anforderungen durch mySAP Enterprise Portals 217
Abb. 88: Erfüllung der Anforderungen durch Lotus Notes 219
Abb. 89: Beispiel für eine Benutzeroberfläche mit TIBCO 221
Abb. 90: Erfüllung der Anforderungen durch TIBCO 221
Abb. 91: Erfüllung der Anforderungen durch BroadVision 223
Abb. 92: Erfüllung der Anforderungen durch Opentext Livelink 224
Abb. 93: Beispiel für eine Benutzeroberfläche mit Hummingbird 226
Abb. 94: Erfüllung der Anforderungen durch Hummingbird EIP 226
Abb. 95: Erfüllung der Anforderungen durch Meta4 228
Abb. 96: Gegenüberstellung unterschiedlicher Untemehmensportale 229
Abb. 97: Meta-Modell für eine prototypische Installation eines
Wissensmanagement-Systems 232
Abb. 98: Systemarchitektur für eine prototypische Implementierung eines
durch ein ERP-System unterstütztes Wissensmanagement 234
Abb. 99: Strukturierung des Prototyps für ein ERPWM 236
Abb. 100: Mitarbeiterspezifische Oberfläche des Knowledge-Managers 237
Abb. 101: Modellierung der mitarbeiterspezifischen Konfiguration mit dem ARIS-
Toolset und Übertragung der Strukturen an den Knowledge Manager 238
I
XX Abbildungsverzeichnis -
Abb. 102: Schichtenarchitektur des Systems R/3 241
Abb. 103: Struktur der Geschäftsprozesse als Ausgangsbasis für die Wissensstruktur..243
Abb. 104: Wissensstruktur für die Werkstattreparatur 244
Abb. 105: Organisationsbaum im Knowledge-Manager 246
Abb. 106: Zuordnung von Wissensinhalten zu Rollen 247
Abb. 107: Einfügen von Wissensinhalten 248
Abb. 108: Aufruf der Navigationsstruktur durch den Anwender 249
Abb. 109: Aufruf Geschäftsprozessdarstellung 250
Abb. 110: Aufruf von SAP R/3 am Beispiel des Serviceauftrags 251
Abb. 111: Aufruf von SAP CRM am Beispiel einer Reklamation 252
Abb. 112: Aufruf einer Maske für Feedback zu Wissensinhalten 253
Abb. 113: Monitoring von Feedback-Meldungen 254
Abb. 114: Verwaltung von Wissensinhalten für den Implementierungsprozess 255
Abb. 115: Ablage von Wissensinhalten strukturiert nach Infokategorien 257
Abb. 116: Start eines Tabellenkalkulationsprogramms für den Budgetplan
aus der Portallösung 258
Abb. 117: Ablage eines Wissensstrukturdiagramms 259
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