Die unsichtbare Hand im Unternehmen: mit serviceorientierten Unternehmensstrukturen die Performance steigern und wettbewerbsfähig bleiben
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2005
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort.
Einleitung: Die unsichtbare Hand im Unternehmen?.
Teil
Neue Spielregeln auf alten Märkten.9
Im harten Wind des Wettbewerbs.11
l.Die globalisierte Konkurrenz.11
2. Leistungsdruck und Markttransparenz.15
3.Kürzere Innovationszyklen und der Break-Even-Punkt.;.16
4. Commoditisierung der Märkte.22
Die negative Synergie.24
Teil
Warum scheitern Unternehmen?.,.29
Problemmuster auf Mitarbeiterebene.31
1. Territoriale Orientierung.31
2. Das Peter-Prinzip und seine Folgeerscheinungen.34
3.Das Parkinson-Gesetz.36
4. Das Personalkorsett.38
5.Kultur der Eigennützigkeit.,.43
6. Marktignoranz.45
7. Bürokratismus und andere Innovationsbremsen.47
Defizite der Unternehmensstrukturen.50
1. Fehlende Servicementalität.51
Vili
2. Divergierende Zielsetzungen.55
3. Starre und komplexe Unternehmensstrukturen.58
4. Langsame Entscheidungswege.60
Beeinträchtigte Unternehmensführung.62
1. Kosten- und Leistungsintransparenz.62
2.BudgetierungalsLeistungsblocker.64
3. Fehlgeleitete Leistungsorientierung.66
4. Inadäquate Servicestrukturen.68
5. Außer Kontrolle geratenes E-Business.68
Notwendige Faktoren für den Erfolg.72
Teil
Kostensenkung und
l.Cost
2. Wer spart, verliert.78
3.
4.Die andere Seite der Medaille: Umsatz und Gewinn.82
Outsourcing
1. Ausgliederung als Allheilmittel?.84
2. Sourcing in allen Variationen.85
3.Erhaltung der Leistungstiefe-reiner Ballast?.86
4. Erwartungen an
5. Offshoring: Abwandern in Niedriglohnländer.91
6.
7.15 Jahre
Shared Services
1.
2. Einführung von
3.
Haben die herkömmlichen Management-Tools versagt?.105
Teil
Zwischen Markt und Hierarchie.111
Serviceorientierte Unternehmensstrukturen.118
1. Das Serviceprinzip.118
Inhaltsverzeichnis
2. Der
3. Die
4. Prozesse als Grundlage der Bildung von Service
S.Zusammenarbeit zwischen den Service
Mitarbeiterrollen in Serviceorientierten Unternenmensstrukturen.139
1. Das Service-Board.139
2. Der Servicemanager.143
3. Der Servicemitarbeiter.149
4.Einbindung externer Unternehmen und Mitarbeiter.153
Zentrale Services.155
1. Personalservices.155
2. Produktservices.157
3. Service-Gateways für Vertrieb, Einkaufund andere externe Schnittstellen.160
4.
Strategische Aspekte.169
1. Strategisches Management und Umsetzung umfassender Projekte.169
2.UnternehmensplanungundBudgetierung.172
3. Gemeinkosten und Unternehmensgewinne.175
Operative Aspekte.177
1. Gehaltsstrukturen und Beforderungsmechanismen.177
2. Rechnungswesen und Controlling. 185
Übergang zu Serviceorientierten Unternehmensstrukturen.190
Fit für den Wettbewerb!.194
1. Performance-Treiber statt Performance-Killer.194
2. Inseln der Kompetenz nutzen.197
Ausblick.199
Anmerkungen.203
Stichwortverzeichnis.207
Über die Autoren.213 |
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