Mehr Umsatz und Gewinn mit Kundenkarten: die Kunden stärker binden ; die Schlagkraft im Markt nachhaltig verbessern ; den Durchschnittsbon spürbar erhöhen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
BBE-Verl.
[1996]
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| Schriftenreihe: | BBE-Praxis-Leitfaden
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Seite
1 .Was dieser Leitfaden bringt n
2. Worauf es bei Kundenkarten
ankommt 13
An Kunden herankommen 13
Aktive Kundenpflege betreiben 14
Datenpotentiale nutzen 16
Im eigenen Unternehmen beginnen 18
Den Rohstoff Information gewinnen 19
Die Kundenkarte als Lösung einsetzen 20
Die Wettbewerbsfähigkeit verbessern 21
Nicht vom Begriff Club irritieren lassen 22
Die attraktiven Kundenkreise ansprechen 23
Datenbasis aktuell halten 26
Mit den Kunden auseinandersetzen 28
Bei kleinen Kartenmengen eher in Eigen¬
regie vorgehen 29
s
Seite
3.Wie Kundenkartensysteme
funktionieren 30
Kaufhof AG eher zurückhaltend 30
Hertie Die goldene Kunden Karte 31
Mit Gewinnspiel die Attraktivität steigern 33
Karstadt Welcome to the club 34
Abrechnen, wenn die Kunden flüssig sind 35
Breuninger ä la carte 36
Dienstleistungen anbieten 37
Douglas Card Erwartungen übertroffen 39
Mit Einzugsermächtigung Probleme lösen 40
Lieferanten zur Kasse bitten 41
Mit Proben Kunden locken 42
Klingenthal Service vom Karten Partner 43
Kreditkarten Disagios einsparen 43
Werbeteams einsetzen 45
Den Werbeetat heranziehen 46
Die Arbeit begrenzen 47
Behrens Haltermann USA als Vorbild 48
Stammkunden Vertrauen schenken 49
Die Kunden laufend informieren 50
Keine leeren Versprechungen machen 52
Werbung gezielt steuern 53
Nicht am falschen Ende sparen 54
Bearbeitungsgebühren berechnen 55
Die Kunden Einfluß nehmen lassen 57
Seite
Kaufhaus Schwager ländliche Einzugsge¬
biete besser erschließen 57
Die Datenbasis qualifizieren 58
Arbeitsteilung in der Werbung praktizieren 59
Das Personal gründlich informieren 59
Die Bonitätsprüfung ersparen 61
Versandhauskunden in den Blick nehmen 62
Eisenach GmbH Nicht von Pappe 63
Bonitätsprüfung nicht übertreiben 64
Die richtige Organisationsstruktur schaffen 65
Die Karte als Eselsbrücke nutzen 66
System so offen wie möglich halten 68
KATAG AG Kunden karte im Paket 68
Die technischen Voraussetzungen schaffen 70
Die Kosten genau berechnen 71
Den Werbebrief als Bindemittel einsetzen 72
Auf zugekaufte Adressen verzichten 73
Kappeln Kundenkarte Selbsthilfe zur
Nachahmung empfohlen 74
Stärke zur Gemeinsamkeit erzielen 75
Mit Rabatt die Kunden auf die Beine bringen 76
Auf einfache Abwicklung Wert legen 77
Neue Partner an den Kosten beteiligen 79
Bad Hersfeld Regionale Kundenkarte als
Weg aus der Sackgasse 79
Partner überzeugen 81
Aus Kaufkarte Kreditkarte machen 82
Mit der Kundenkarte das Marketing Budget
verdienen 84
Datenschutzfrage klären 85
7
Seite
Götzen Baumärkte Karte als Zweitgeld¬
quelle 86
Kaufentscheidungen erleichtern 87
Zahlungsziel anbieten 88
Anträge sofort bearbeiten 89
Den Ausfall der Technik planen 90
An Kundenbindungselemente denken 91
expert Card Service für den Fachhändler
und dessen Kunden 92
Mit moderner Technik Geld sparen 94
Dänemark Realisierung eines Kunden¬
bindungsprogramms 94
Die vagabundierende Kaufkraft binden 95
Kunden Vorteile bieten 97
Die Kundenbeziehungen ausbauen 98
4.Was Serviceunternehmen
bringen 100
CCN Deutschland, Hamburg 101
Sparpotentiale bei Übertragungskosten
ausschöpfen 102
Risiken optimieren 103
Inaktive Kunden in Bewegung bringen 104
Kundengruppe gezielt herausfiltern 105
Comfort Card Service GmbH, Ratingen 106
Mit Geschick das Ratengeschäft ankurbeln 107
Für rasche Kartenausgabe sorgen 108
Den Service so kostengünstig wie möglich
gestalten 109
Zu Nachkäufen animieren 109
Seite
5. Was über Karten und ihre
Hersteller wissenswert ist m
Auf Kartenqualität achten 111
Die Magnetstreifenkarte wählen 112
Die Kartensicherheit bedenken 113
Den Herstellerservice nutzen 115
6.Was formal zu beachten ist ns
Von Zielsetzung leiten lassen 119
Eindeutige Formulierungen vorsehen 120
Auf Bonitätsprüfung nicht verzichten 122
7.Welche technischen Voraus¬
setzungen zu erfüllen sind 124
Für Hybrid Terminals entscheiden 124
Für Datenfernübertragung entscheiden 125
Die Leistungsgebühren reduzieren 126
8. Wie die Kostenseite zu sehen
JSt 128
Die Gegenrechnungen nicht vergessen 130
9
Seite
9. Was Kartensysteme bieten 133
/
/
10.Wie die Firmen praktisch
vorgehen 139
11. Wer beim Umsetzen in die
Praxis hilft 151
12. Wie Kreditauskünfte zu er¬
halten sind 155
13.Quickcheck für Kundenkarten¬
systeme 160
A. Vorüberlegungen 160
B. Vorbereitungen 161
C. Durchführungsmaßnahmen 164
D. Kontrollen 165
14.Zitate und Tips im Resümee 167
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