(1997). Praxishandbuch Call-Center: Mit Informationen zur Einführung von Telearbeit und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Kienbaum.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Praxishandbuch Call-Center: Mit Informationen Zur Einführung Von Telearbeit Und Steigerung Der Kundenzufriedenheit. Gummersbach: Kienbaum, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Praxishandbuch Call-Center: Mit Informationen Zur Einführung Von Telearbeit Und Steigerung Der Kundenzufriedenheit. Kienbaum, 1997.
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