Strategisches Outsourcing von Geschäftsprozessen: eine empirische Analyse der Wirkungszusammenhänge und der Erfolgswirkungen von Outsourcingprojekten am Beispiel von Großunternehmen in Deutschland
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München und Mering
Hampp
2005
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Hamburger Schriften zur Marketingforschung
29 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XV, 301 S. graph. Darst. |
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Inhaltsüberblick
1 EINLEITUNG 1
1.1 Problemstellung 2
1.2 Stand der Outsourcing-Forschung 8
1.3 Zielsetzung der Arbeit 18
1.4 Wissenschaftliche Vorgehensweise 19
2 DEFINITION DER KERNBEGRIFFE DES OUTSOURCINGS 23
2.1 Definition des Begriffs Strategisches Outsourcing
von Geschäftsprozessen 24
2.2 Outsourcingformen zwischen Markt und Hierarchie 36
2.3 Ziele des Outsourcings 40
3 STRUKTURIERUNG DES OUTSOURCINGVERHALTENS 47
3.1 Grundüberlegungen zum Vier-Phasen-Modell 48
3.2 Vier-Phasen-Modell 50
3.3 Zusammenfassung 75
4 THEORIEGELEITETE FUNDIERUNG DES
VIER-PHASEN-MODELLS 77
4.1 Selektion erklärungsfähiger Theorien 78
4.2 Erklärung der Wirkungsbeziehungen im
Konzeptansatz anhand ausgewählter Theorien 92
4.3 Vier-Phasen-Modell als Erklärungsbasis für
den Erfolg des Outsourcings 117
4.4 Zusammenfassung der Untersuchungshypothesen 123
5 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 127
5.1 Begründung der Untersuchungsmethode 128
5.2 Design der Untersuchung 130
5.3 Auswertung der Daten 140
5.4 Ergebnisse der empirischen Untersuchung 146
6 INTEGRATIVER KONZEPTANSATZ FÜR DAS
STRATEGISCHE OUTSOURCING 221
6.1 Wirkungszusammenhänge 222
6.2 Outsourcingerfolg 231
7 SCHLUSSBETRACHTUNGEN 233
7.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 234
7.2 Kritische Würdigung und weiterer Forschungsbedarf... 236
VHl Strategisches Outsourcing von Geschäftsprozessen
Inhaltsverzeichnis
GELEITWORT VON MARTIN JETTER I
VORWORT DES HERAUSGEBERS Hl
DANKSAGUNG DES VERFASSERS V
INHALTSÜBERBLICK VII
INHALTSVERZEICHNIS VIII
VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN XII
VERZEICHNIS DER TABELLEN XIV
1 EINLEITUNG 1
1.1 Problemstellung 2
1.1.1 Entwicklung des Outsourcings 2
1.1.2 Ausgangslage 4
1.1.3 Bedeutung des Outsourcings und Forderungen
an die Wissenschaft 5
1.2 Stand der Outsourcing-Forschung 8
1.2.1 Disparate Inhalte 10
1.2.2 Methodische Mängel empirischer Untersuchungen 12
1.2.3 Heterogenität theoretischer Erklärungsansätze 15
1.2.4 Zusammenfassung 17
1.3 Zielsetzung der Arbeit 18
1.4 Wissenschaftliche Vorgehensweise 19
1.4.1 Forschungsprozess nach Ulrich zur Entwicklung
des Konzeptansatzes 19
1.4.2 Gang der Untersuchung 21
Inhaltsverzeichnis l)(
2 DEFINITION DER KERNBEGRIFFE DES OUTSOURCINGS 23
2.1 Definition des Begriffs Strategisches Outsourcing
von Geschäftsprozessen 24
2.1.1 Begriffsvielfalt im Sprachgebrauch 24
2.1.2 Strukturierte Darstellung der Outsourcingbegriffe 26
2.1.3 Strategische Dimension des Outsourcings 29
2.1.4 Outsourcing von Geschäftsprozessen 31
2.2 Outsourcingformen zwischen Markt und Hierarchie 36
2.2.1 Grundsatzentscheidung zwischen Markt und Hierarchie 36
2.2.2 Ausprägungsformen des Outsourcings 38
2.3 Ziele des Outsourcings 40
2.3.1 Kosteneffekte 42
2.3.2 Risikoeffekte 43
2.3.3 Steigerung der Wertschöpfung 44
2.3.4 Konzentration auf die Kernkompetenzen 45
3 STRUKTURIERUNG DES OUTSOURCINGVERHALTENS 47
3.1 Grundüberlegungen zum Vier-Phasen-Modell 48
3.2 Vier-Phasen-Modell 50
3.2.1 Strategiephase 51
3.2.1.1 Ausgangssituation und Zielsetzung 52
3.2.1.2 Outsourcingstrategie 53
3.2.2 Partnerphase 57
3.2.2.1 Analyse des Anforderungsprofils 58
3.2.2.2 Suche nach Outsourcing-Dienstleistern 59
3.2.2.3 Evaluierung der Outsourcing-Dienstleister 60
3.2.3 Strukturphase 61
3.2.3.1 Partnerschaftliche Zielfindung 61
3.2.3.2 Festlegung der Outsourcingstruktur 61
3.2.3.3 Standardisierung der Geschäftsprozesse 63
3.2.3.4 Ressourcenplanung und Personalübergang 65
3.2.3.5 Gestaltung des Vertrags 66
3.2.3.6 Gestaltung des Managements 68
3.2.4 Betriebsphase 69
3.2.4.1 Formale Steuerungsmechanismen: Steuerung und Kontrolle70
3.2.4.2 Informale Mechanismen: Vertrauen und Macht 71
3.2.4.3 Informale Mechanismen: Anreize 72
3.2.4.4 Informale Mechanismen: Informationen 73
3.2.4.5 Informale Mechanismen: Konflikte 74
3.2.4.6 Rückintegration und Beendigung des Projekts 74
3.3 Zusammenfassung 75
X Strategisches Outsourcing von Geschäftsprozessen
4 THEORIEGELEITETE FUNDIERUNG DES
VIER-PHASEN-MODELLS 77
4.1 Selektion erklärungsfähiger Theorien 78
4.1.1 Neoklassische Sicht 79
4.1.2 Industrieökonomie 79
4.1.3 Spieltheorie 80
4.1.4 Neue Institutionenlehre 81
4.1.4.1 Verfügungsrechtstheorie 82
4.1.4.2 Agenturtheorie 83
4.1.4.3 Transaktionskostentheorie 84
4.1.5 Strategische Management- und Organisationsforschung 85
4.1.5.1 Ressourcenabhängigkeitsansatz 85
4.1.5.2 Ressourcenansatz 87
4.1.5.3 Netzwerkansatz 88
4.1.6 Zusammenfassung 89
4.2 Erklärung der Wirkungsbeziehungen im
Konzeptansatz anhand ausgewählter Theorien 92
4.2.1 Erklärungsbeitrag der Transaktionskostentheorie 92
4.2.2 Erklärungsbeitrag des Ressourcenansatzes 99
4.2.3 Erklärungsbeitrag des Netzwerkansatzes 106
4.3 Vier-Phasen-Modell als Erklärungsbasis für
den Erfolg des Outsourcings 117
4.3.1 Einfluss der Strategiephase 118
4.3.2 Einfluss der Partnerphase 121
4.3.3 Einfluss der Strukturphase 121
4.3.4 Einfluss der Betriebsphase 121
4.4 Zusammenfassung der Untersuchungshypothesen 123
5 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 127
5.1 Begründung der Untersuchungsmethode 128
5.2 Design der Untersuchung 130
5.2.1 Vorgehensweise, Fragebogengestaltung und
Überprüfung der Datenerhebung 130
5.2.1.1 Schriftlich-postalische Befragung zur Erhebung der Daten 131
5.2.1.2 Gestaltung des Fragebogens 133
5.2.1.3 Überprüfung durch einen Pretest 134
5.2.2 Grundgesamtheit der Befragungsteilnehmer 135
5.2.3 Rücklauf des Fragebogens 138
Inhaltsverzeichnis Xl^
5.3 Auswertung der Daten 140
5.3.1 Univariate Verfahren zur deskriptiven Analyse 140
5.3.2 Bivariate Verfahren zur Überprüfung der Hypothesen 141
5.3.2.1 Operationalisierung 141
5.3.2.2 Verwendung der statistischen Verfahren 143
5.4 Ergebnisse der Untersuchung 146
5.4.1 Deskriptive Analyse 146
5.4.1.1 Strukturmerkmale der analysierten Unternehmen 146
5.4.1.2 Generelle Bedeutung von Strategischem Outsourcing 150
5.4.1.3 Strategie-, Partner-, Struktur- und Betriebsphase 158
5.4.1.4 Erfolg und Nutzen des Outsourcings 168
5.4.2 Überprüfung der Hypothesen 172
5.4.2.1 Strategiephase 172
5.4.2.2 Partnerphase 192
5.4.2.3 Strukturphase 201
5.4.2.4 Betriebsphase 207
5.4.2.5 Erfolg des Outsourcings 214
6 INTEGRATIVER KONZEPTANSATZ FÜR DAS
STRATEGISCHE OUTSOURCING 221
6.1 Wirkungszusammenhänge 222
6.1.1 Strategie 223
6.1.2 Partner 226
6.1.3 Struktur 228
6.1.4 Betrieb 230
6.2 Outsourcingerfolg 231
7 SCHLUSSBETRACHTUNGEN 233
7.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 234
7.2 Kritische Würdigung und weiterer Forschungsbedarf... 236
LITERATURVERZEICHNIS 241
ANHANG 267
A 1 Fragebogen zum Strategischen Outsourcing 268
A 2 Begleitendes Anschreiben 277
A 3 Erinnerungsschreiben zum Fragebogen 278
A 4 Übersicht über die Literatur des Outsourcings 279
A 5 Liste der angeschriebenen Unternehmen 289
A 6 Befragte Experten 295
A 7 Codeplan der Untersuchung 296
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