Organisationsentwicklung: Prinzipien und Strategien von Veränderungsprozessen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
VS Verl. für Sozialwiss.
2009
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Lehrbuch
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| Beschreibung: | Angekündigt als: Kompetenzen und Strategien für die Organisationsentwicklung. - Literaturverz. S. 451 - 464 |
| Beschreibung: | 468 S. Ill., graph. Darst. |
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| adam_text | Titel: Organisationsentwicklung
Autor: Schiersmann, Christiane
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung ........................................................................................ 11
2 Rahmenbedingungen einer OE - Auftragsklärung,
Aufbaustruktur und Prozessarchitektur ..................................... 19
2.1 Auftragsklärung: vom Kontakt zum Kontrakt.................................. 19
2.1.1 Prozess der Auftragsklärung............................................................. *
2.1.2 Kontrakt............................................................................................ 31
2.2 Aufbaustruktur einer Organisationsentwicklung .............................. 33
2.2.1 Koordinierungsgruppe als Brücke zwischen Systemerhalt und
Systemveränderung .......................................................................... 33
2.2.2 Verantwortung und Engagement der Leitung................................... 38
2.2.3 Lernförderliche Organisationskultur................................................. 39
2.2.4 Bereitstellung zeitlicher und personeller Ressourcen für den
OE-Prozess ...................................................................................... 40
2.2.5 Rückkopplung des OE-Prozesses an die Mitarbeiterschaft .............. 40
2.2.6 Einbeziehung relevanter Umwelten.................................................. 42
2.3 OE-Ablauforganisation: Prozessarchitektur ..................................... 42
3 OE als Förderung von Problemlöse- und
Selbstorganisationsprozessen.......................................................... 47
3.1 Auswirkungen gesellschaftlicher und organisationaler
Rahmenbedingungen auf die OE ..................................................... 48
3.1.1 Gesellschaftliche Megatrends........................................................... 48
3.1.2 Organisationsbezogene Kontexte ..................................................... 50
3.1.3 Konsequenzen für OE-Prozesse........................................................ 50
3.2 Systemische Prinzipien für die Gestaltung von OE-Prozessen......... 53
3.2.1 Allgemeine Merkmale der Systemtheorie - ein ,Systemspiel .......... 53
3.2.2 Phasenorientiertes Prozessmodell für komplexes Problemlösen ...... 56
3.2.3 Gestaltungsprinzipien zur Förderung von
Selbstorganisationsprozessen............................................. 59
3.3 Der OE-Berater als Prozessbegleiter der lernenden Organisation..!. 77
3.3.1 Rolle und Kompetenzprofil des OE-Beraters ................... 78
3.3.2 Spezifika der Rolle interner Berater ................................... g9
4 Startszenarien einer OE: Kick-off-meeting, Workshops
und Großgnippenverfahren ...................................... 03
4.1 Kick-off-meeting .................................................................... ....... 93
4.2 Workshop-Modelle und Diagnosemethoden .................................... 96
4.2.1 Workshop-Modelle........................................................................... 96
4.2.2 Ausgewählte Verfahren für einen Diagnose-Workshop ................... 99
4.3 Großgruppenverfahren - ein Motivationsschub fur den
organisationalen Wandel .................................................................. 112
4.3.1 World Café ....................................................................................... 120
4.3.2 Appreciative Inquiry......................................................................... 124
4.3.3 Real Time Strategic Change ............................................................. 133
4.3.4 Zukunftswerkstatt............................................................................. 139
4.3.5 Zukunftskonferenz............................................................................ 142
4.3.6 Open Space Technology................................................................... 145
4.3.7 Unternehmenstheater........................................................................ 151
4.4 Gemeinsamkeit der Großgruppenverfahren -
Förderung der Selbstorganisation..................................................... 156
5 Projekte als Kern organisationaler
Veränderungsstrategien ................................................................ 167
5.1 Stellenwert von Projekten im Rahmen von
Organisationsentwicklung ................................................................ 168
5.2. Projektorganisation........................................................................... 169
5.2.1 Definition und institutionelle Einbindung von Projekten ................. 169
5.2.2 Arbeitsweise der Projektgruppe........................................................ 173
5.2.3 Rolle und Aufgaben des Projektsprechers........................................ 175
5.2.4 Projektstart........................................................................................ 180
5.3 Projektmanagement als phasenorientierter Lösungsprozess............. 182
5.3.1 Analyse der Ausgangssituation......................................................... 184
5.3.2 Zielklärung und-konkretisierung ..................................................... 185
5.3.3 Systematisierung von Lösungswegen: Der Projektstrukturplan ....... 191
5.3.4 Zeitliche, personelle und finanzielle Gestaltung:
der Projektablaufplan........................................................................ 196
5.3.5 Controlling........................................................................................ 199
5.3.6 Erfolgsbewertung und Transfer........................................................ 209
5.4 Action Learning als kollegiale Unterstützung der Projektarbeit....... 219
6 Teamentwicklung — von der Arbeitsgruppe zum
(Hochleistungs-yTeam..................................................................... 225
6.1 Merkmale von Arbeitsgruppen und Teams....................................... 225
6.2 Definition, Anlässe und Ziele der Teamentwicklung ....................... 236
6.3 Fünf Konzepte der Teamentwicklung............................................... 239
6.3.1 Interpersonal- beziehungsorientierte Teamentwicklung................... 242
6.3.2 Ziel- und aufgabenorientierte Teamentwicklung.............................. 247
6.3.3 Rollenbasierte Teamentwicklung ..................................................... 251
6.3.4 Prozess- und problemlöseorientierte Teamentwicklung................... 262
6.3.5 Erlebnisorientierte Teamentwicklung............................................... 289
6.4 Zur Wirksamkeit von Teamentwicklung .......................................... 299
6.5 Fazit: Teamentwicklung im Rahmen einer OE................................. 303
7 Optimierung von Ablaufprozessen (Prozessmanagement) ......... 309
7.1 Anlässe und Ziele von Prozessmanagement..................................... 309
7.1.1 Aktuelle Relevanz von Prozessmanagement .................................... 309
7.1.2 Das Konzept der Prozessorientierung............................................... 314
7.2 Charakteristik und Formen der Darstellung von Prozessen.............. 315
7.2.1 Charakteristik von Prozessen............................................................ 315
7.2.2 Formen der Darstellung von Prozessen............................................. 321
7.3 Implementierung von Prozessmanagement als OE-Prozess ............. 334
7.4 Verknüpfungen von Prozessmanagement mit
Qualitätsmanagement ....................................................................... 342
8 Wissensorganisation und Kompetenzentwicklung ...................... 343
8.1 Bedeutung von Wissen und Kompetenzen für Organisationen ........ 343
8.2 Die Wissens- bzw. Kompetenzbasis einer Organisation................... 346
8.2.1 Differenzierung zwischen Daten, Informationen, Wissen und
Kompetenz........................................................................................ 346
8.2.2 Wissensentwicklungsprozesse.......................................................... 354
8.2.3 Personales und organisationales Wissen........................................... 358
8.2.4 Mensch, Organisation und Technik als Basis von
Wissensmanagement......................................................................... 359
8.3 Implementierung von Wissens- bzw. Kompetenzmanagement
als phasenorientierter Prozess........................................................... 363
8.3.1 Diagnose der Relevanz von Wissensmanagement für die
Organisation...................................................................................... 364
8.3.2 Kontrakt............................................................................................ 367
8.3.3 Wissens-bzw. Kompetenzziele........................................................ 371
8.3.4 Wissens-bzw. Kompetenzidentifikation.......................................... 371
8.3.5 Wissens- und Kompetenzentwicklung.............................................. 376
8.3.6 Wissensaustausch ............................................................................. 379
8.3.7 Wissens-und Kompetenznutzung .................................................... 383
8.3.8 Bewertung von Wissen und Kompetenzen....................................... 384
8.3.9 Strategisches Vorgehen bei der Implementierung von Wissens-
und Kompetenzmanagement.................................................... 337
9 Strategische Veränderung durch Führungskräfte....................... 391
9.1 Die Bedeutung von Leitungskräften bei Veränderungsprozessen .... 391
9.2 Organisationsbezogenes Coaching als Strategie der OE .................. 395
9.2.1 Die Organisation aus Leitungssicht - eine Aufstellungsarbeit
mit Tierfiguren.................................................................................. 397
9.2.2 Coaching-Programm für die oberste Hierarchieebene -
ein Fallbeispiel.................................................................................. 404
9.3 Die Balanced Scorecard als Instrument einer strategischen OE ....... 406
9.4 Chancen und Grenzen der OE durch Leitungskräfte ........................ 420
10 Moderation und Mediation bei Konflikten und Widerstand
gegen Veränderungen..................................................................... 421
10.1 Konflikte als Bestandteil von Veränderungsprozessen..................... 421
10.2 Arten, Ebenen und Eskalationsstufen eines Konflikts...................... 422
10.3 Methoden der Konfliktbearbeitung................................................... 433
10.3.1 Die System-Struktur-Zeichnung....................................................... 433
10.3.2 Phasen und Verfahren einer Konfliktmoderation ............................. 437
10.3.3 Prinzipien und Anwendungsfelder der Mediation ............................ 443
11 Fazit ................................................................................................. 447
Literaturverzeichnis ...................................................................................... 451
Verzeichnis der Abbildungen........................................................................ 465
Abkürzungsverzeichnis................................................................................. 468
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