Verfügbarkeit: Geschäftsprozesse erarbeiten - gestalten

Geschäftsprozesse erarbeiten - gestalten - nutzen: Qualität, Produktivität, Konkurrenzfähigkeit

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Bibliographische Detailangaben
Späterer Titel:	Stöger, Roman Prozessmanagement
1. Verfasser:	Stöger, Roman 1970- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Schäffer-Poeschel 2005
Schlagworte:	Prozessmanagement
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturangaben. - 2. Aufl. u.d.T.: Prozessmanagement
Beschreibung:	XVIII, 211 S. graph. Darst.
ISBN:	3791024345

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adam_text	IX Inhaltsverzeichnis Prozessmanagement als solides Handwerk (von Prof. Dr. Fredmund Malik) V Vorwort VII Verzeichnis der Abkürzungen XI Verzeichnis der Arbeitsformulare XIII Verzeichnis der Checklisten XV Verzeichnis der Beispiele XVI Angaben zum Autor XVIII 1 Prozesse grundlegen und planen 1 1.1 Definition von Prozessmanagement 1 1.2 Verbreitete Missverständnisse und deren Konsequenzen 14 1.3 Zielfelder im Prozessmanagement 21 1.4 Prozessplanung und Prozessphasen 23 Literatur 28 2 Prozesse an Märkte und an Strategien anknüpfen 31 2.1 Prozesse und die Entwicklung von Organisationen 31 2.2 Prozesse und die Entwicklung von Märkten 39 2.3 Wertvorstellungen und Strategieleitplanken für Prozesse 45 2.4 Prozessvorgaben durch Geschäftsfeldstrategien 49 Literatur 53 3 Prozesse am Kunden und an der Wertkette ausrichten 55 3.1 Prozesse und Qualität aus Kundensicht 55 3.2 Qualitätslandkarte und Prozess-Qualitätsmatrix 59 3.3 Prozesslandkarte, Wertkette und Geschäftsmodell 65 3.4 Schnittstellen- und Funktionenanalyse 71 Literatur 80 4 Prozesse messen und beurteilen 81 4.1 Modellierung und Darstellung von Prozessen 81 4.2 Messung von Prozessleistungen 89 4.3 Qualität - Zeit - Kosten und Situationsanalyse in Prozessen 94 4.4 Zusammenfassung und Beurteilung der Ausgangslage 99 Literatur 104 X Inhaltsverzeichnis 5 Prozesse gestalten und optimieren 105 5.1 Festlegung von Prozesszielen 105 5.2 Prozessneugestaltung und Business-Process-Reengineering 109 5.3 Prozessoptimierung und kontinuierliche Verbesserung 115 5.4 Kostengestaltung durch Prozesse 125 Literatur 137 6 Prozesse organisieren und produktiv machen 139 6.1 Grundfragen und Grundsätze der Prozessorganisation 139 6.2 Funktionendiagramm, Stellenbeschreibung und Gremiengestaltung . . . 148 6.3 Prozessauftrag und Funktionalstrategie 158 6.4 Produktivitätsverbesserung und Prozesskostenrechnung 167 Literatur 174 7 Prozesse führen und verändern 175 7.1 Führungsmethodik in Prozessen 175 7.2 Risikomanagement und Prozesscontrolling 182 7.3 Umsetzungs- und Veränderungsmanagement 190 7.4 Abschluss und Anfang: Prozessmanagement und Systemorientierung 197 Literatur 203 Literaturverzeichnis 205 Stichwortverzeichnis 209 XIII Verzeichnis der Arbeitsformulare Beurteilung eines Prozesses: Formular 7 Prozessradar Organisation: Formular 35 Prozessradar Markt: Formular 42 Wertvorstellungen und Strategieleitplanken: Formular 46 Prozessvorgaben eines SGF: Formular 51 Relative Qualität - Erhebung: Formular 57 Qualitätslandkarte: Formular 60 Prozess-Qualitätsmatrix: Formular 63 Wertkette als Prozesslandkarte: Formular 67 Schnittstellenanalyse: Formular 73 Funktionenanalyse: Formular 76 Ergebnisgesteuerte Prozesskette: Formular 83 Stellengesteuerte Prozesskette: Formular 86 Qualitätsmessung eines Prozesses: Formular 92 Situationsanalyse: Formular 97 Zusammenfassung/SWOT: Formular 102 Beurteilung von Zielen in Prozessen: Formular 107 Moments of Truth: Formular 117 Verkürzung Durchlaufzeiten: Formular 120 Gestaltung der Kostentreiber (1): Formular 127 Gestaltung der Kostentreiber (2): Formular 128 Systematische Müllabfuhr: Formular 135 Prozessorganisation - Beurteilung: Formular 143 Funktionendiagramm: Formular 149 Stellenbeschreibung: Formular 152 Gremiengestaltung: Formular 156 Prozessauftrag: Formular 159 Funktionalstrategie: Formular 163 XIV Verzeichnis der Arbeitsformulare Prozesskostenrechnung: Formular 172 Führungsmethodik in Prozessen: Formular 180 Risikomanagement: Formular 184 Prozesscontrolling: Formular 188 Maßnahmenliste: Formular 195 XV Verzeichnis der Checklisten Definition von Prozessmanagement: Checkliste 5 Missverständnisse im Prozessmanagement: Checkliste 20 Zielfelder im Prozessmanagement: Checkliste 23 Prozessphasen: Checkliste 27 Beurteilung der Wertkette: Checkliste 70 Kapitel in der Arbeits- und Verfahrensanweisung: Checkliste 88 Prozessleistungen messen: Checkliste 90 Qualität - Zeit - Kosten: Checkliste 95 Informationsquellen zur Beurteilung der Ausgangslage in Prozessen: Checkliste 100 Prüfpunkte bei der Formulierung von Varianten in der Prozessgestaltung: Checkliste 114 Prozessneugestaltung: Checkliste 114 Gegenüberstellung »Neugestaltung der Prozesse vs. Verbesserung der Prozesse«: Checkliste 115 Treiber für Durchlaufzeiten: Checkliste 122 Prozessverbesserung: Checkliste 124 Kostentreiber: Checkliste 131 Prozessorganisation: Checkliste 147 Tipps für Sitzungsleiter: Checkliste 155 Kernfragen zur Funktionalstrategie: Checkliste 161 Kernfragen bei der Prozesskostenrechnung: Checkliste 171 Arbeitsmethodik in Prozessen: Checkliste 179 Kernpunkte im Prozesscontrolling: Checkliste 187 Aufgaben des Top-Managements bei der Implementierung von Prozessen: Checkliste 191 Verhalten gegenüber Umsetzung und Veränderung: Checkliste 192 Methodische Schlüsselfragen beim Einführen und Implementieren von Prozessen: Checkliste 193 XVI Verzeichnis der Beispiele Beurteilung eines Prozesses: Beispiel »Auftrag akquirieren« (Softwareconsulting) 8 Prozessradar Organisation: Beispiel Versicherung 37 Prozessradar Markt: Beispiel Versicherung 44 Wertvorstellungen und Strategieleitplanken: Beispiel Objektstoffe (Industrie) 48 Prozessvorgabe eines SGF: Beispiel Catering (Pharma) 52 Relative Qualität - Erhebung: Beispiel Bausteinveranstalter (Touristik) 58 Qualitätslandkarte: Beispiel Bausteinveranstalter (Touristik) 61 Prozess-Qualitätsmatrix: Beispiel Betonwerk (Grundstoffindustrie) 64 Wertkette als Prozesslandkarte: Beispiel Produzent von Fertigteilhäusern (Industrie) 68 Schnittstellenanalyse: Beispiel Bestandshalter (Immobilien) 74 Funktionenanalyse: Beispiel »Applikationstrainings für Kunden durchführen« (Chemie) 77 Ergebnisgesteuerte Prozesskette: Beispiel »Material einkaufen und bereitstellen« (Industrie) 84 Stellengesteuerte Prozesskette: Beispiel »Muster bestellen« (Industrie) 87 Qualitätsmessung eines Prozesses: Beispiel »Auftrag abarbeiten« (Telematik) 93 Situationsanalyse: Beispiel »Abrechnung erstellen« (Anlagenbau) 98 Zusammenfassung/SWOT: Beispiel »Führungskraft auswählen« (Versicherung) 103 Beurteilung von Zielen in Prozessen: Beispiele für gute und schlechte Zielformulierungen 108 Moments of Truth: Beispiel »Ware anliefern« (Logistik) 118 Verkürzung Durchlaufzeiten: Beispiel »Rechnung erstellen« (Softwareconsulting) 121 Gestaltung der Kostentreiber (1): Beispiel Großhandel 129 Gestaltung der Kostentreiber (2): Beispiel Großhandel 130 Systematische Müllabfuhr: Beispiel Prozessprüfung (Automatenverteiler) . . . 136 Prozessorganisation - Beurteilung: Beispiel »Kunden betreuen« (Bank) 144 Verzeichnis der Beispiele XVII Funktionendiagramm: Beispiel »Angebot erstellen« (Bank) 150 Stellenbeschreibung: Beispiel »Kalkulation und Vergabe« (Anlagenbau) 153 Gremiengestaltung: Beispiel »Entwicklungen steuern« (Industrie) 157 Prozessauftrag: Beispiel »Externe Referenten in die Lehre einbinden« (Universität) 160 Funktionalstrategie: Beispiel »Controlling« (Handel) 165 Prozesskostenrechnung: Beispiel »Verkaufsinnendienstleistungen erbringen« (Maschinenbau) 173 Führungsmethodik in Prozessen: Beispiel »Ziele vereinbaren« (Großhandel) 181 Risikomanagement: Beispiel »Standorte identifizieren« (Mineralölhandel) ... 185 Prozesscontrolling: Beispiel »neues DV-System betreiben« (Verlag) 189 Maßnahmenliste: Beispiel »Verträge bewirtschaften« (Automatenverteiler)... 196
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