Kompetent und erfolgreich im Beruf: wichtige Schlüsselqualifikationen, die jeder braucht
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Veröffentlicht: |
Weinheim [u.a.]
Beltz
2005
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INHALTSVERZEICHNIS 5 INHALTSVERZEICHNIS VORBEMERKUNG 7 KOMMUNIZIEREN IM
UNTERNEHMEN 9 DER EINSTIEG * AUFMERKSAM, EINDEUTIG UND ZIELGERICHTET
KOMMUNIZIEREN 10 SITUATIONSANGEMESSEN HOEREN UND REAGIEREN 17 AKTIV UND
AUFMERKSAM ZUHOEREN 23 ANGEMESSENE FRAGETECHNIK * GESPRAECHE BEEINFLUSSEN
UND INFORMATIONEN SAMMELN 29 RUECKMELDUNGEN GEBEN * KONSTRUKTIVE KRITIK
AEUSSERN 36 ANDERE ANWEISEN - APPELLE EINDEUTIG FORMULIEREN 40
BESPRECHUNGEN, ARBEITSGRUPPEN, TEAMS 45 BESPRECHUNGEN SOUVERAEN LEITEN 46
IN BESPRECHUNGEN KONSTRUKTIV MITARBEITEN 53 ARBEITSGRUPPEN GEKONNT
MODERIEREN 59 FIT IM TEAM * DIE EIGENE TEAMKOMPETENZ VERBESSERN 67
PROJEKTMANAGEMENT 78 VOR GRUPPEN PRAESENTIEREN UND VORTRAGEN 85 GEKONNT
PRAESENTIEREN 86 MIT LAPTOP UND BEAMER PRAESENTIEREN 93 DIE EIGENE ARBEIT
IN DEN GRIFF BEKOMMEN 99 PERSOENLICHE ARBEITSORGANISATION UND
ZEITMANAGEMENT 100 RATIONELLER LESEN * GEZIELT INFORMATIONEN AUFNEHMEN
UND VERARBEITEN 108 TIPPS ZUM SCHNELLEN LESEN 114 6 INHALTSVERZEICHNIS
HANDWERKSZEUG 121 TELEFONIEREN * DAS KANN DOCH JEDER!? 122 BRIEFE
SCHREIBEN - AUCH HEUTE NOCH UNVERZICHTBAR 129 MAILEN - WENNS WEITER
NICHTS IST! 135 VERKAUFEN * MAN KANN NICHT FRUEH GENUG DAMIT BEGINNEN 143
KUNDENORIENTIERUNG - DIE L(I)EBEN SIE DOCH AUCH, ODER?! 144 VERKAUFEN *
FRUEH UEBT SICH! 153 KLUG VERHANDELN - NICHTS FUER SCHNAEPPCHENJAEGER 160
FUEHRUNG * VON UNTEN UND VON OBEN 169 DEN EIGENEN CHEF FUEHREN! JA, ABER!
170 AUF KEINEN FALL VERSAEUMEN! DAS MITARBEITERGESPRAECH AUS SICHT DES
MITARBEITERS 181 FUEHRUNG VON OBEN - AM BEISPIEL EINER FUEHRUNGSLEITLINIE
187 FUEHRUNG VON OBEN - EIN WENIG LEISTUNGSMANAGEMENT 195 SICH SELBST
VERMARKTEN * SICH SELBST PROFESSIONALISIEREN 207 BUSINESS-ETIKETTE,
MANIEREN UND GUTE UMGANGSFORMEN 208 INTERKULTURELLE KOMPETENZEN - FIT
FUER DIE MULTIKULTI-WELT 216 SELBSTBEWUSST UND SOUVERAEN AUFTRETEN 223
NETWORKING * EINE PROFESSIONELLE ART DER BEZIEHUNGSPFLEGE . 229
PUBLIZIEREN * WARUM NICHT? 238 DAS LEBEN KOENNTE SO SCHOEN SEIN -
KONFLIKTE 245 KONFLIKTMANAGEMENT AM ARBEITSPLATZ * EIN ERSTER EINSTIEG
246 KILLERPHRASEN SOUVERAEN BEGEGNEN 253 BEI KRITISCHEN FRAGEN AKTIV
ANTWORTEN STATT PASSIV REAGIEREN . 258 SCHLAGFERTIGKEIT IN KRITISCHEN
SITUATIONEN 265 AUF REKLAMATIONEN UND BESCHWERDEN REAGIEREN - EIN
PRAKTISCHER FAHRPLAN 274 WIRKLICH NUR KURZ: MOBBING 281 NACHLESE *WAS
UEBRIGBLEIBT 287 EINIGE WOCHEN SPAETER 288 UEBER DAS ZUSTANDEKOMMEN DES
BUCHES, DIE MITARBEITER 292 DIE AUTOREN 295 |
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