Der Wellness-Faktor: modernes Qualitätsmanagement im Gesundheitstourismus ; mit dem Qualitätsgütezeichen von Best Health Austria und Einführung in die Bewertungskriterien
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wien
Relax-Verl.
2005
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| adam_text | Titel: Der Wellness-Faktor
Autor: Barth, Reno
Jahr: 2005
Inhaltsverzeichnis
Vorwort ...........................................V
Inhaltsverzeichnis...................................IX
Einleitung - Erfolg durch Qualitat......................1
Kapitel 1 — Gesundheit, was ist das eigentlich?.............5
Auf dem Weg zur Ganzheitlichkeit......................5
Prevention: Gesundheit erhalten .......................7
Wellness: Mehr als Gesundheit.........................8
Auf dem Weg zur Wohlfiihl-Kultur ....................11
Kapitel 2 — Die Trends hinter dem Megatrend............15
Individualisierung .................................15
Gesund bleiben ...................................17
Das neue Altern...................................19
Frauen-Power.....................................21
Spiritualitat ......................................22
Neue Mobilitat ...................................23
Kapitel 3 — Was Gesundheit mit Wirtschaft zu tun hat.....27
Zyklen der Weltwirtschaft ...........................27
Gesundheit als Boombranche der Zukunft...............28
Alter und neuer Gesundheitsmarkt ....................30
Gesundheit ist heute schon Wachstumsbranche...........32
Kapitel 4 — Aus Patientlnnen werden Kundlnnen .........45
Das Ende der Goiter in Wei£.........................45
Information bedeutet Emanzipation ...................50
Das Internet verandert die (Medizin-)Welt...............51
Der Kundenpatient ................................53
Patientlnnen entscheiden iiber den Ort der Behandlung .... 55
Kapitel 5 - Wachstumsmarkt Kliniktourismus............59
Patientlnnen werden mobil ..........................59
Amerikanische Spitaler als Trendsetter im Kliniktourismus . . 61
Europa zieht nach .................................62
Osterreich hat Nachholbedarf........................69
Kapitel 6 - Das Comeback der Kur.....................73
Prevention und Rehabilitation........................73
Kurmedizin braucht ,,natiirliche Heilvorkommen .........75
Zeit fur ein Umdenken im Kurtourismus................78
Kapitel 7 - Wellness als neue Chance fiir den Tourismus .... 85
Der ,,neue Gesundheitstourismus.....................86
Der Trend zur schnellen Erholung.....................88
Ein Markt mit enormem Potenzial.....................90
Wellness braucht aktive Kundlnnen....................92
Die Nachfrage bestimmt das Angebot ..................94
Kapitel 8 - Exkurs: Bahnbrechende Projekte
im Gesundheitstourismus..................101
Stark durch Inszenierung...........................101
Das runderneuerte Ostseeheilbad.....................104
Kapitel 9 - Wellnesstourismus in Zahlen und Fakten .....Ill
Krisenslchere Destination...........................Ill
Versuch einer Bestandsaufnahme.....................112
Die Nachfrageseite................................113
Ein Blick iiber die Grenzen .........................115
Osterweiterung als Chance .........................118
Was kommt unter dem Strich heraus? .................119
Die Angebotsseke ................................120
Kapitel 10 - Exkurs: Organisierte Nachfrager ...........125
Sozialversicherungen ..............................127
Gesetzliche Krankenversicherungen...................127
Betriebliche Gesundheitsforderung ...................129
Private Krankenversicherungen ......................132
Selbsthilfegruppen................................134
Spezielle Reiseveranstalter ..........................136
Kapitel 11 - Qualitat im Gesundheitstourismus .........139
Die Frage nach der Qualitat.........................139
Was macht Servicequalitat aus? ......................140
Ursachen von Qualitatsmangeln......................145
Medizinische Qualitat im Gesundheitstourismus.........147
Kapitel 12 - Total Quality Management................153
Universitatsstudie zeigt Mangel auf...................153
Qualitat aus der Sicht des Kunden....................157
Qualitat — ein Begriffmit Geschichte..................160
Das EFQM-Modell...............................162
Qualitatsmanagement wird Chefsache.................165
Kapitel 13 - Giitezeichen und Giitesiegel...............169
Stark durch Markenbildung.........................169
Ein Giitesiegel ist kein Giitezeichen...................171
Giite im Vergleich ................................176
Kapitel 14 - Das Giitezeichen Best Health Austria .......179
Vom Cluster zur Marke............................179
Die Suche nach der Identitat........................181
Das Giitezeichen .................................184
Qualitatsgiitezeichen ,,Member Bronze ................186
Qualitatsgiitezeichen ,,Member Silber .................188
Qualitatsgiitezeichen ,,Member Gold .................190
EFQM in der Praxis: Der Kriterienkatalog..............192
Kapitel 15 — Qualitiitsforderung durch Ausbildung.......195
Ohne gute Mitarbeiterlnnen keine Servicequalitat........195
Ausbildungsdschungel und rechtliche Grauzonen ........197
Paradebetriebe und schwarze Schafe...................198
Ausbildung bei Best Health Austria...................200
Anhang 1 - Evidenzbasierte Medizin ..................207
EBM bringt Ordnung in die Wissenschaft..............210
Internationale Netzwerke bewerten Information .........212
Anhang 2 - EBM und Komplementarmedizin...........215
Anhang 4 - Literaturverzeichnis......................223
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