Gesundheitsmarketing: Patientenempowerment als Kernkompetenz
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Lucius & Lucius
2005
|
| Schriftenreihe: | Forum Marketing & Management
6 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXIX, 496 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3828203175 |
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GESUNDHEITSMARKETING
PATIENTENEMPOWERMENT
ALS KERNKOMPETENZ
VON FRED HARMS UND DOROTHEE GAENSHIRT
4
MIT 136 ABBILDUNGEN
LUCIUS & LUCIUS YY STUTTGART
T
INHALT XI
INHALTSUEBERSICHT
KAPITEL 1: UNTERWEGS ZU EINEM NEUEN GESUNDHEITSMARKT
GERHARD SCHULZE
1.1 UNTERWEGS ZU EINEM NEUEN GESUNDHEITSMARKT 3
1.2 EIN RUECKBLICK 3
1.3 DAS NEUE DENKEN UEBER DEN KOERPER 4
1.4 . ESSEN SIE KEINEN WEISSEN ZUCKER, DAS SCHADET DEM IMMUNSYSTEM 5
1.5 DIE NEUE FREIHEIT ALS ZWANG ZUR AUTONOMIE 6
1.6 EIN NEUES PARADIGMA 7
1.7 GRUNDSAETZE DER DISKURSIVEN MARKTENTWICKLUNG 9
1.8 THESEN ZUR PRAXIS DER VERTRAUENSBILDUNG 10
KAPITEL 2: ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN FUER PHARMAZEUTISCHES MARKETING 11
FRED HARMS, DOROTHEE GAENSHIRT, MICHAEL LONSERT
2.1 ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN FUER PHARMAZEUTISCHES MARKETING 14
-
2.1.1DER
INNOVATIONSDRUCK WAR NOCH NIE SO STARK 14
'2.1.2 KLASSISCHE MARKETINGSTRATEGIEN 15
2.1.3 INNOYATIONS-MARKETING
/
16
2.1.4 POSITIONIERUNG /YY 18
2.1.5 E-PATIENTENEMPOWERMENT 19
I
2.1.6 E-CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT 21
2.2 DIRECT-TO-CONSUMER ' 22
2.2.1 INNOVATIVE WERBEKONZEPTE FUER NEUE MULTIPLIKATOREN 22
2.2.2 DTC IN DEN USA 24
2.2.3 AKZEPTANZOPTIMIERUNG ALS CORE-KOMPETENZ 28
2.2.4 KRITISCHE ANMERKUNGEN NEHMEN ZU 29
2.2.5 UND WO BLEIBT DER PATIENT? 30
2.2.6 ZUKUNFTSAUSSICHTEN DTC: STATUS QUO USA 2004 31
2.2.7 UND WAS SAGT DIE FDA? 33
2.2.8 GAO-03-177: FDA OVERSIGHT OF DIRECT-TO-CONSUMER ADVERTISING 34
I
XII GESUNDHEITSMARKETING - PATIENTEN-EMPOWERMENT ALS KERNKOMPETENZ
2.2.9 FDA'SPHYSICIANSURVEYONDTCRXDRUGADS
2.2.10 DTC ALS ERFOLGFAKTOR: BEISPIEL NEUSEELAND
2.2.11 PERSPEKTIVEN IN EUROPA
2.3 DIRECT FROM CONSUMER (DFC)
2.3.1 NUTZUNG VON AUSSTRAHLUNGSEFFEKTEN
KAPITEL 3: WEG IN EIN NEUES GESCHAEFTSMODELL DER PHARMAINDUSTRIE
MICHAEL LONSERT, FRED HARMS
3.1 PHARMAINDUSTRIE AM WENDEPUNKT
3.2 DIE ERFOLGE DES KLASSISCHEN PRODUKTORIENTIERTEN BUSINESS-MODELLS
3.3 DAS GEGENWAERTIGE BUSINESS-MODELL IST PRODUKTORIENTIERT
3.4 STAERKEN UND SCHWAECHEN DES GEGENWAERTIGEN BUSINESS-MODELLS
3.5 DAS PHARMAUMFELD VERAENDERT SICH GRUNDLEGEND
3.6 FIRMENGROESSE UND PROMOTIONSAUFWAND ALLEIN REICHEN NICHT MEHR AUS
3.7 R&D-EFFIZIENZ IST UNZUREICHEND
3.8 HINWENDUNG ZUM BIOLOGIE-BASIERTEN INDIVIDUALTHERAPIE-KONZEPT
3.9 VON DER ZULASSUNGSBEHOERDE ZUR AUFSICHTSBEHOERDE
3.10 VOM LAIEN ZUM SELBSTBEWUSSTEN KONSUMENTEN
3.11 ^I DAS KONZEPT DES NEUEN MARKTORIENTIERTEN BUSINESS-MODELLS
KAPITEL 4: CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT (CRM);
ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN
FUER INNOVATIVE PHARMAMARKETINGKONZEPTE
FRED HARMS, DOROTHEE GAENSHIRT, ALEXANDER GRAF
4.1 WAS IST CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT (CRM)?
4.2 WOZU EIGENTLICH CRM?
4.3 CUSTOMER BUYING CYCLE (CBC) ALS BASIS ALLER KUNDENBEZIEHUNGEN
4.4 CRM-EMPOWERMENT
4.5 MULTICHANELING ALS BASIS DES STAENDIGEN DIALOGS
4.6 SCHRITTE DER CRM-IMPLEMENTIERUNG
4.7 CHECKLISTE 25: GRUNDLAGE DER IMPLEMENTIERUNG
INHALT
XIII
4.8 SCHRITTE NACH DER CRM-IMPLEMENTIERUNG - GOLDENE 20ER-REGEL
4.9 AUS DER PRAXIS VON CRM PROJEKTEN
4.10 MULTIKANALMANAGEMENT ALS ERFOLGSSTRATEGIE
4:11 MULTIKANAL- UND KUNDENWERTMANAGEMENT
4.12 DER NUTZEN DES MULTIKANALMANAGEMENTS
75
77
78
80
81
KAPITEL 5: PHARMAMARKT UND FINANZDIENSTLEISTUNG; 85
PARALLELEN ZUM THEMA KUNDENEMPOWERMENT
OLIVER KNOEFEL, SUSANNE LANG, STEFFEN ADLER
5.1 PHARMABRANCHE 87
5.1.1 PATIENT EMPOWERMENT 87
5.1.2 RAHMENBEDINGUNGEN/PRAXISGEBUEHREN/INTERNATIONALISIERUNG 90
5.1.3 CUSTOMER-SELF-SERVICE (PATIENT/ARZT/APOTHEKER) 95
5.1.4 AUSWIRKUNGEN DES KOSTENDRUCKS 97
5.2 FINANZDIENSTLEISTUNGSBRANCHE 98
5.2.1 VERAENDERUNGEN BANKENLANDSCHAFT 98
/ 5.2.2 DER MUENDIGE KUNDE 102
5.2.3 ALTERNATIVE VERTRIEBSWEGE - MULTIKANALMANAGEMENT -
103
5.3 VERGLEICH DER BEIDEN BRANCHEN 105
5.3.1 INBOUND-DIENSTLEISTUNGEN YY* 107
F
5.3.1.1 HOT-UND HELPLINE-DIENSTE 107
5.3.1.2 BESCHWERDEMANAGEMENT (RETOURENMANAGEMENT) 108
5.3.1.3 BESTELLANNAHMEN FUER APOTHEKEN, KRANKENHAEUSER, PFLEGEDIENSTE 108
5.3.1.4 E-MAIL-MANAGEMENT UND WEB-COLLABORATION 109
5.3.1.5 BERATUNGSTELEFON UND ALLGEMEINE INFODIENSTE 109
5.3.2 OUTBOUND-DIENSTLEISTUNGEN; 109
5.3.2.1 TERMINVEREINBARUNGEN 110
5.3.2.2 DIREKTVERKAEUFE 110
5.312.3 CROSS-SELLING 110
5.3.2.4 NEUKUNDENGEWINNUNG UND AKTIVIERUNG UNBETREUTER KUNDEN 111
XIV GESUNDHEITSMARKETING - PATIENTEN-EMPOWERMENT ALS KERNKOMPETENZ
5.3.2.5 KUNDENRUECKGEWINNUNGEN
5.3.2.6 BESTANDSKUNDENPFLEGE
5.3.2.7 EINLADUNGEN (MESSEN, KONGRESSE, FORTBILDUNGEN)
5.4 AUSBLICK
KAPITEL 6: INNOVATIONSMANAGEMENT ALS GRUNDLAGE DER KUNDENBINDUNG
F. HARMS, D. GAENSHIRT, MICHAEL WOERNER*, KLAUS-ERICH STROHSCHOEN**
6.1 INNOVATION
6.2 INNOVATIONSMANAGEMENT
6.3 INNOVATIONSSTRATEGIEN
6.4 PHASEN DER INNOVATIONSENTWICKLUNG
6.5 ERFOLGSFAKTOREN DES INNOVATIONSMANAGEMENTS
6.6 PROJEKTMANAGEMENT ALS GRUNDLAGE DER GESUNDHEITSINNOVATIONEN*
6.6.1 PROJEKTMANAGEMENTGRUNDLAGEN
6.6.2 PROJEKTMANAGEMENTMETHODEN
6.6.3 PROJEKTORGANISATION
6.6.4 SOZIALE KOMPETENZ
6.7 PLAENNING - DIE ZUKUNFT DER PHARMA- UND PATIENTEN-KOMMUNIKATION**
YY* 6.7.1 WAS IST UEBERHAUPT PLAENNING?
6.7.2 PLAENNING UND PHARMA: YY A SPECIAL RELATION"
6.7.3 WIE GEHT PHARMA-PLANNING?
6.7.4 WAS KANN PLAENNING?
6.8 ERWEITERUNG DES KLASSISCHEN 4 P- ZUM 4 P + 3 P-MARKETING
KAPITEL 7: GESUNDHEITSMARKETING ALS MANAGEMENTKONZEPT
FRED HARMS, VOLKER J. KREYHER
7.1 GESUNDHEITSMARKETING ALS CORE-KOMPETENZ
7.1.1 STEUERUNG VON MARKTBEZIEHUNGEN
7.1.2 SPANNUNGSFELD VON SOLIDARITAET UND WETTBEWERB
7.2 INNOVATIONSMANAGEMENT ALS HERAUSFORDERUNG
INHALT
XV
7.2.1 KUNDENORIENTIERUNG ALS ERFLGSFAKTOR
7.2.2 ANPASSUNG VON PRODUKT UND MARKT
7.3 CHANCEN DES GESUNDHEITSMARKTES
7.3.1 PATIENTENORIENTIERUNG: NEUE ROLLE DES PATIENTEN
7.3.2 INFORMATIONSORIENTIERUNG UND E-FIEALTH
7.3.3 LEBENSQUALITAET UND PATIENTENORIENTIERUNG
7.3.4 VERSORGUNGSQUALITAET UND INTEGRIERTE VERSORGUNG
147
149
150
154
155
156
158
KAPITEL 8: PATIENTENBEZIEHUNGSMANAGEMENT IN DER GESUNDHEITSINDUSTRIE
166
ROLF BADENHOOP, BALZ RYF
8.1 GESUNDHEIT ALS CORE-KOMPETENZ 168
8.2 GESUNDHEITSPOLITISCHE RAHMENBEDINGUNGEN UND TRENDS 168
8.2.1 GESUNDHEITSPOLITISCHE VERAENDERUNGEN BESCHLEUNIGEN PRM 168
8.2.2 DISKUSSIONEN IN DER SCHWEIZ MIT FOKUS EVIDENCE BASED MEDICINE 169
8.2.3 PHARMA-/LIFE SCIENCES INDUSTRIE IN DEN STARTLOECHERN FUER PRM 169
8.3 '
;
PATIENTENBEZIEHUNGSMANAGEMENT UND INNOVATIONSMARKETING 170
'
8.3.1 PRM UND DIE ROLLENVERTEILUNG IN DER VERGANGENHEIT 170
8.3.2 PATIENTENBEZIEHUNGSMANAGEMENT: DEFINITION FUER EUROPA 170
8.3.3 PRM-STATUS 2004 IN EINEM INTEGRIERTEN VERSORGUNGSANSATZ 2004 171
8.3.4 PRM IN DER ARZT-PATIENTEN BEZIEHUNG 171
I
8.3.5 PRM ALS BERATUNGSANSATZ IN DER APOTHEKE 172
8.3.6 CGE&Y'S PRM-STUDIEN 2001 - 2003 172
8.4 DREI ANSATZPUNKTE FUER INTEGRIERTE VERSORGUNGSPROZESSE 174
8.4.1 VOLKSWIRTSCHAFTLICHE SICHT (DMP) 174
8.4.2 PATIENTENSICHT 175
8.4.3 SICHT DER PHARMAUNTERNEHMEN 177
8.5 SCHLUSSFOLGERUNGEN 178
XVI GESUNDHEITSMARKETING - PATIENTEN-EMPOWERMENT.ALS. KERNKOMPETENZ
KAPITEL 9: DIE GESUNDHEITSREVOLUTION
ELLIS HUBER, KURT LANGBEIN
9.1 AUFBRUECHE UND PIONIERE
9.2 AERZTINNEN UND AERZTE VERNETZEN SICH
9.3 AERZTE ERKENNEN IHRE SOZIALE VERANTWORTUNG
9.4 DIE HEILENDEN KRAEFTE DER BUERGERGESELLSCHAFT
9.5 DIE MENSCHEN SUCHEN VERTRAUEN
9.6 EINE ETHISCHE VERSORGUNGSMARKE
9.7 GANZHEITLICHE HEILKUNST
9.8 EINSATZ MODERNER KOMMUNIKATIONSMITTEL
9.9 DAS MANAGEMENT DES NETZWERKES
9.10 DIE LANGFRISTIGEN FREIHEITEN DER GESUNDHEITSREFORM
9.11 ERFOLGREICHES UNTERNEHMERTUM
KAPITEL 10: WISSEN IST MACHT - PLAEDOYER FUER DIE DIPLOMPATIENTIN -
URSULA
GOLDMANN-POSCH
10.1 IN DEUTSCHLAND HABEN BRUSTKREBSPATIENTINNEN KEINE LOBBY
10*2 ICH FING BEI NULL AN
10.3
&
DIE EUROPAEISCHE RANKING LISTE DES FUENF-JAHRES-UEBERLEBENS
10.4 LEBENSQUALITAET IST NICHT GENUG, WIR BRAUCHEN UBERLEBENSQUALITAET
10.5 EINE KOSTENRECHNUNG FUER MEHR UND BESSERES UEBERLEBEN
10.6 WO WIR SPAREN KOENNTEN
10.7 WILL DIE POLITIK, DASS PATIENTEN MITENTSCHEIDEN?
10.8 HAT PHARMA EIN INTERESSE AN STARKEN PATIENTEN?
INHALT XVII
KAPITEL 11: CHANCEN UND FALLSTRICKE IN DER HEALTHCARE-KOMMUNIKATION
215
CHRISTOF SCHUMACHER, PETER STEGMAIER
11.1 ZIELPARTNER DER GESUNDHEITSKOMMUNIKATION 217
11.2 DIE ZIELPARTNER DER FACHEBENE 219
11.2.1 DER ARZT 219
11.2.2 DER APOTHEKER 219
11.2.3 DIE PTA 220
11.3 'DIE ZIELGRUPPE: SELBSTHILFEGRUPPEN UND PATIENTENVERBAENDE YY 220
11.4 DIE CONSUMER-EBENE - DIE ZIELGRUPPE PATIENT UND VERBRAUCHER 221
11.4.1 GESUNDHEIT IM SPIEGEL DER MARKTFORSCHUNG 222
11.4.2 DIE ROLLE DER UEBER 50-JAEHRIGEN 224
11.4.3 FRAUEN: DIE YYGESUNDHEITSMINISTER" DER FAMILIE 224
11.4.4 VIELSCHICHTIG UND VIELSEITIG INTERESSIERT 225
11.5 DIE KOMMUNIKATIONSKANAELE 225
11.5.1 DIE ROLLE DER REDAKTIONEN 225
11.5.2 PRINT - TV - RADIO - DIE AUSGEWOGENE MISCHUNG MACHT'S 226
11.5.3 DIE VIELFALT DER PNNT-TITEL 227
11.6 DAS INTERNET
M
232
11.7 DIE GESETZLICHEN RAHMENBEDINGUNGEN /YY 233
11.8 NUR MUT * 235
KAPITEL 12: VIRTUELLES MARKETING - ERFOLGSFAKTOR DER ZUKUNFT -
237
FRED HARMS, DOROTHEE GAENSHIRT
1
2.1
INTERNET ALS BASISINSTRUMENT FUER INNOVATIVES GESUNDHEITSMANAGEMENT 239
12.1.1 INTERNET: SUBSTRAT EINER NEUEN GESCHAEFTSWELT 240
12.1.2 VOM CUSTOMER-RELATION- ZUM CUSTOMER-INTERACTION-MANAGEMENT 243
12.1.3 E-SERVICES UND GESUNDHEITSMONITORING 244
12.1.4 DIE HOHE SCHULE VIRTUELLER MARKETINGANSAETZE 245
XVIII GESUNDHEITSMARKETING - PATIENTEN-EMPOWERMENT ALS KERNKOMPETENZ
12.1.5 INTERAKTIVE PATIENTEN-KOMMUNIKATION
12.1.6 MEDIZINISCHE INFORMATION ALS E-ERFOLGSFAKTOR
12.1.7 VIRTUELLES MARKETING: EINE ALTERNATIVE ZUM AUSSENDIENST?
;
12.1.8
PATIENTEN ALS GATEKEEPER
12.1.9 HEALTH MONITORING UND PATIENTENBINDUNG
12.1.10 VOM KONZEPT ZUR REALISIERUNG VIRTUELLER MARKETINGKONZEPTE
KAPITEL 13: NEUE KOMMUNIKATIONSSTRATEGIEN
FRED HARMS, FRANK RITTINGHAUS, SABINE ZOLLER
13.1 GRUNDLAGEN TELEFONMARKETING
13.2 5-PHASENMODELL DER TELEFONMARKETING-IMPLEMENTIERUNG
13.3 7 GOLDENE REGELN BEI DER AUSWAHL DES SERVICEPARTNERS
13.4 TELEFONMARKETINGTRATEGIE
13.5 BEISPIELE ZUR EFFEKTIVITAET VON TELEFONMARKETINGAKTIVITAETEN
13.5.1 SEGMENT: PHARMA-NEUEINFUEHRUNG (PHYTOTHERAPEUTIKA)
13.5.2 SEGMENT PHARMA (NEUEINFUEHRUNG-OPTHALMOLOGIKA)
13.5.3 SEGMENT PHARMA (DRUG-MONITORING)
13.6 AUFBAU EINES MULTIMEDIALEN DIALOG-MARKETING
KAPITEL 14: GESUNDHEIT IM INTERNET; INNOVATIVES GESUNDHEITSMANAGEMENT
BJOERN WALLACHER, MATTHIAS QUINGER, SILKE BRUDER
14.1 DIE APOTHEKE IM UMBRUCH - EIN IMAGE GERAET INS WANKEN -
14.1.1
GESUNDHEIT IM INTERNET - MEHR ALS VIRTUELL
14.1.2 REZEPTABWICKLUNG ODER BERATUNGSKOMPETENZ
14.1.3 SELBSTMEDIKATION GEWINNT AN BEDEUTUNG
14.1.4 NEUE PARTNER FUER MEHR MARKETING
14.1.5 KUNDENPROFILE ERFASSEN - NEUE KOMMUNIKATIONSWEGE BESETZEN
14.1.6 GESUNDHEIT BOOMT - INTERNET ALS INFO-POOL -
14.1.7
EIN PATIENT WEISS HEUTE MEHR
14.1.8 PATIENTEN-BETREUUNG DURCH DIE APOTHEKE
INHALT
XIX
14.2 ONLINE-MARKETING- MEHR ALS WERBUNG 290
14.2.1 DTC: VON DEN KLASSISCHEN MEDIEN UEBER DAS INTERNET ZUM POS 290
14.2.2 DTC UND MARKENFUEHRUNG: KLEINE ETATS GESCHICKT EINSETZEN 291
14.2.3 KOMMUNIKATION NACH WUNSCH: GESUENDER LEBEN ON- UND OFFLINE 292
14.3 DAS GESUNDHEITSNETZWERK DER VITANET 293
14.3. 1 DER APOTHEKER AUF KUNDENSUCHE 294
14.3.2 KRANKENKASSEN ALS NETZWERKPARTNER 295
14.3.3 REICHWEITE NUTZEN 295
14.3.4 GESUNDHEITSINFOS UEBER MOBILE-MARKETING 296
14.3.5 UNTERNEHMEN SETZEN AUF GESUNDHEIT 296
14.3.6 MEHR INFORMATION IM ETHISCHEN BEREICH 296
KAPITEL 15: APOTHEKER IM AUFBRUCH; ERGEBNISSE EINER MARKTUNTERSUCHUNG
299
ANJA SCHWEITZER, JOERG PLUMANNS-MAAS
15.1 APOTHEKER IM AUFBRUCH 301
15.1.1 UNTERSUCHUNGSDESIGN 302
15.1.2 AKTUELLE STIMMUNGSLAGE UNTER APOTHEKERN 302
15.1.3 STEIGENDE ANSPRUECHE DER APOTHEKENKUNDEN AN BERATUNG UND SERVICE
302
15.1.4 REAKTIONEN DES APOTHEKERS'AUF DIE VERAENDERTEN MARKTBEDINGUNGEN
303
15.1.5 MARKETING IN DER APOTHEKE: NEULAND ODER BESTELLTES FELD? 305
15.1.6 MARKETINGAFFINITAET: INDEX-BILDUNG 306
15.1.7 MARKETINGAFFINITAET ZAHLT SICH AUS 306
15.1.8 VISIONEN VON MEHR SERVICE UND BERATUNG, ABER AUCH MEHR WETTBEWERB
308
15.1.9 MARKETINGSUPPORT: CHARAKTERISTIKA UND ERWARTUNGEN 308
15.1.10 WEITVERBREITETE NUTZUNG VON SUPPORT-ANGEBOTEN 309
15.1.11 SUPPORT EXISTIERT, ABER NUR MAESSIGE ZUFRIEDENHEIT MIT DEM ANGEBOT
310
15.1.12 OPTIMALER SUPPORT VOLLZIEHT SICH AUF MEHREREN EBENEN 312
XX GESUNDHEITSMARKETING - PATIENTEN-EMPOWERMENT ALS KERNKOMPETENZ
KAP 16: MUSS ES IMMER DIE APOTHEKE AN DER ECKE SEIN?
RALF DAEINGHAUS
16.1 MUSS ES IMMER DIE APOTHEKE AN DER ECKE SEIN?
16.2 MEHR LEISTUNGEN FUER DEN KUNDEN FUER WENIGER GELD
16.3 DIE ZUKUNFT BEGANN AM 8. JUNI 2000
16.4 EIN-BLICK IN DIE APOTHEKE
16.5 WIR LASSEN ANDERE DIE TROMMEL SCHLAGEN
16.6 QUALITAET IST OBERSTES GEBOT
16.7 KONKURRENZ BELEBT DEN MARKT
16.8 SICHERHEIT WIRD GROSS GESCHRIEBEN
16.9 ES GAB VORBILDER IM GESUNDHEITSMARKT .
16.10 GRUENDUNGSIDEE MIT ERFOLGSREZEPT
16.11 MARKTPOTENZIALE ENTDECKEN UND ENTWICKELN
16.12 MARKTFORSCHUNG AUF VALIDER DATENBASIS
16.13 AKTIVE STEUERUNG
16.14 AUSBLICK
KAPITEL 17:"MARKE! DIE ERFOLGSINNOVATION IM GESUNDHEITSMARKT
GUENTEP KAEFER
17. MARKE! DIE ERFOLGSINNOVATION IM GESUNDHEITSMARKT
17.1 ERKENNEN MARKENPRAEGENDER ZUSAMMENHAENGE
17.1.1 BEZIEHUNG MENSCH UND MARKE
17.1.2 HANDLUNGSEBENEN DER MARKENENTWICKLUNG
17.1.3 TRANSMISSION DER MARKENWUENSCHBARKEIT: MARKENPRAEGENDE KREATIVITAET
34(
17.2 MARKENKRAFT ERLEBBAR MACHEN - DAS YYABENTEUER MENSCHLICHKEIT" - 34(
17.3 MANUAL ZUR MARKEN- UND KOMMUNIKATIONSENTWICKLUNG 34.
INHALT
XXI
KAPITEL 18: DIREKTE PATIENTENKOMMUNIKATION ALS HERAUSFORDERUNG
346
FLORIAN SCHMITTGALL, WINFRIED KRENZ, DOERTHE BESSE
18.1 ZEIT FUER TATEN; DIREKTE PATIENTENKOMMUNIKATION ALS HERAUSFORDERUNG
348
18.2 PATIENT-EMPOWERMENT 349
18.3 WERBUNG FUER VERSCHREIBUNGSPFLICHTIGE MEDIKAMENTE IN EUROPA 352
18.3.1 INNOVATIVE WERBEKONZEPTE IN DEUTSCHLAND; VIAGRA UND FOSAMAX 359
18.3.2 RESPONSE - PARADEBEISPIEL VIAGRA UND FOSAMAX - 362
18.4 JETHALER RATIOPHARM-KAMPAGNE 363
18.4.1 KEY-LEARNINGS - AUSWERTUNG DER TIP-ON-CARD-ANZEIGEN 363
18.4.2 FRAGEBOEGEN AUS WELCOME-UND NACHFASS-MAILINGS 366
18.4.3 KEY-LEARNINGS: PATIENTEN-HOTLINE 368
18.5 FAZIT 369
KAP. 19. ONLINE MARKETING IN DER ETHISCHEN PATIENTENKOMMUNIKATION
JOCHEN DRECHSEL
19.1
1
ONLINE-MARKETING IN DER ETHISCHEN PATIENTENKOMMUNIKATION -
371
373
AUFGABE IN EINER IM WANDEL BEGRIFFENEN INFORMATIONSGESELLSCHAFT
19.2 DIRECT-TO-PATIENT" VIA INTERNET - MEHR ALS EIN TREND? 375
19.2.1 INTERNET MIT DER EINZIGARTIGEN N-SEITIGEN
KOMMUNIKATIONSMOEGLICHKEIT 376
19.2.2 DEMOKRATISIERUNG VON RRFEDIZINISCHEM WISSEN 377
19.2.3 ERWECKTES MEDIZINISCHES INFORMATIONSBEDUERFNIS 378
19.2.4 ARZT-PATIENTEN-BEZIEHUNG 380
19.2.5 COMPLIANCE 381
19.2.6 FROM EURE TO CARE 382
19.2.7 DER SECHSTE KONDRATIEFF-EIN VISIONAERER ASPEKT 384
19.3 WANN IST EINE WEBSITE EINE ERFOLGREICHE EHEALTH SITE? 386
19.3.1 WIE SIEHT DER TYPISCHE MENSCH AUS, DER SICH IM WORLDWIDEWEB
UEBER GESUNDHEITSTHEMEN INFORMIERT? 386
19.3.2 WAS WIRD GESUCHT? 389
19.3.3 STELLSCHRAUBEN ERFOLGREICHER EHEALTH-SITES 390
XXII GESUNDHEITSMARKETING - PATIENTEN-EMPOWERMENT ALS KERNKOMPETENZ
19.3.3.1 MARKTSEGMENTIERUNG 391
19.3.3.2 STRATEGISCHE INVESTITION 39(
19.3.3.3 KUNDENTREUE AUF SPECIAL-INTEREST-SITES 39;
19.3.3.4 ONLINE-BEZIEHUNGSMANAGEMENT IN VIER SCHRITTEN 391
19.4 ZUSAMMENFASSUNG 39'
KAPITEL 20: VERNETZTES GESUNDHEITSWESEN - TECHNOLOGIE ALS ENABLER -
39"
MARKUS FUCHSLOCHER
20.1 GESUNDHEITSSYTEM IM WANDEL 395
20.2 PATIENT-ARZT-VERHAELTNIS 40C
20.2.1 INFORMATIONEN UEBER KRANKHEITEN UND DEREN LINDERUNG ODER HEILUNG
40C
20.2.2 DIAGNOSTISCHE UND THERAPEUTISCHE INTERAKTION 402
20.3 KRANKENHAUS IM INNEN- UND AUSSENVERHAELTNIS 402
20.4 ARZT-APOTHEKE-PATIENTEN-VERHAELTNIS 405
20.5 PHARMAINDUSTRIE IM INNEN- UND AUSSENVERHAELTNIS 405
20.5.1 ZIELGRUPPENSPEZIFISCHE KOMMUNIKATION 406
20.5.2 TECHNOLOGIEGESTUETZTER AUSSENDIENST 407
20.5.3 VERBESSERUNGSPOTENTIAL DATENQUALITAET 408
^20.5.4 COLLABORATIVE VALUE CHAIN 409
20.6 ZUSAMMENFASSUNG 410
KAPITEL 21: TELEMEDIZIN - REALITAET UND VISION - 411
J. SCHWEIZER, J. SCHLUND
21.1 TELEMEDIZIN - REALITAET UND VISION 413
21.1.1 TELEMEDIZINISCHE INFORMATIONS- UND DATENDIENSTE 413
21.1.2 TELEMEDIZINISCHE DIAGNOSTIK UND BEFUNDUNGSSYSTEM 414
21.1.3 TELEMEDIZIN UND E-HEALTH - BAUSTEINE DER INTEGRIERTEN VERSORGUNG
- 415
21.2 TELEMEDIZIN - EINE OPTION FUER CHRONISCH KRANKE 416
21.2.1 TELEMEDIZIN UND HERZINSUFFIZIENZ 417
21.2.2 TELEMEDIZIN UND AKUTES KORONARSYNDROM 417
INHALT XXIII
21.2.3 TELEMEDIZIN UND HERZRHYTHMUSSTOERUNGEN 418
21.2.4 TELEMEDIZIN UND KRANKHEITSBEWUSSTSEIN 418
21.2.5 VALIDIERUNG DER TELEMEDIZIN FUER DIE KARDIOLOGISCHE REHABILITATION
418
21.3 PRAKTISCHE ANWENDUNG DER TELEMEDIZIN IN DER REHABILITATIONSMEDIZIN
420
21.3.1 TELEMEDIZINISCHE ANWENDUNGEN IN DER BEWEGUNGSTHERAPIE 420
21.3.2 TELEMEDIZINISCHE ANWENDUNG IN DER SPORTTHERAPIE 421
21.4 ORGANISATIONSMOEGLICHKEIT DER REHABILITAET IM ZEITALTER DER
TELEMEDIZIN 421
KAPITEL 22: MIT VERBAENDEN IN DIE ZUKUNFT ?
ULRICH OPHERK,
425
KAPITEL 23: BEDEUTUNG VON VENTURE CAPITAL FUER MEDIZINISCHE INNOVATIONEN
434
SVEN ROHMANN, FELIX HOFSTETTER, ALFRED SCHEIDEGGER
23.1 VENTURE CAPITAL 436
23.1.1 WAS IST VENTURE CAPITAL? 436
YY 23.1.2 VON ELEFANTEN, MAEUSEN UND GAZELLEN 437
YY' 23.1.3 RENDITE ALS MOTOR 438
23.2 BIOTECHNOLOGIE ^ 439
23.2.1 BIOTECHNOLOGIE IM UEBERBLICK,. 439
23.2.2 SEGMENTE DER MODERNEN BIOTECHNOLOGIE 439
23.2.2.1 ROTE BIOTECHNOLOGIE 440
23.2.2.2 GRUENE BIOTECHNOLOGIE 440
23.2.2.3 DER "PRODUCT GAP" IN DER PHARMA-INDUSTRIE 441
23.2.2.4 DIE INNOVATIONSKRAFT DER BIOTECHNOLOGIE 442
23.3 VC UND BIOTECHNOLOGIE 444
23.3.1 DIE BEDEUTUNG DES KAPITALMARKTES 444
23.3.2 DIE FINANZIERUNGSLUECKE 445
23.4 AUSBLICK 447
XXIV GESUNDHEITSMARKETING - PATIENTEN-EMPOWERMENT ALS KERNKOMPETENZ
KAPITEL 24 SUMMARY (ENGLISCH)
FRED HARMS, DOROTHEE GAENSHIRT
24.1 PHARMACEUTICAL MARKETING
24.2 INNOVATIVE MARKETING STRATEGIES
24.2.1 COMMUNICATION AND COOPERATION
24.3 DIRECT-TO-CONSUMER IN THE USA
24.4 PERSPECTIVES IN EUROPE
24.5 WHICH FUTURE PRODUCT PROFILES DOES MARKETING EXPECT FROM R&D?
ANHANG: INNOVATIVE ARZNEIMITTEL
WEITERE MARKETINGLITERATUR FRED HARMS / DOROTHEE GAENSHIRT
INDEX
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