Kundenbindung im Industriegütergeschäft:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Mannheim
Univ. Mannheim, Inst. für Marktorientierte Unternehmensführung
2004
|
| Schriftenreihe: | Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere
W 77 |
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
1 EINLEITUNG UND UEBERBLICK 1
2 DAS KUNDENLOYALITAETSKONSTRUKT IM INDUSTRIEGUETERGESCHAEFT 4
2.1 UEBERBLICK ZU BEZUGSPUNKTEN DER INDUSTRIELLEN KUNDENLOYALITAET IN DER
LITERATUR4
2.1.1 FORSCHUNGSARBEITEN ZUM KUNDENLOYALITAETSKONSTRUKT 4
2.1.2 FORSCHUNGSARBEITEN ZU INDUSTRIELLEN GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN 6
2.2 LOYALITAETSRELEVANTE MERKMALE INDUSTRIELLER KUNDEN 8
2.2.1 NOTWENDIGKEIT VON LEISTUNGSINDIVIDUALISIERUNG UND
GESCHAEFTSBEZIEHUNGSSPEZIFISCHEN INVESTITIONEN 8
2.2.2 SERIENCHARAKTER DES GESCHAEFTS 10
2.2.3 TEILBARKEIT DER BESCHAFFUNGSVOLUMINA 10
2.2.4 VERHANDELBARKEIT DER PREISE 11
2.2.5 MOEGLICHKEIT BEZIEHUNGSSPEZIFISCHER ZUSATZINVESTITIONEN 12
2.2.6 MULTIPERSONALITAET DER BESCHAFFUNGSENTSCHEIDUNGEN 12
2.2.7 ABGELEITETER CHARAKTER DER NACHFRAGE 13
2.2.8 WIRTSCHAFTLICHE ORIENTIERUNG UND RATIONALITAET DER
BESCHAFFUNGSENTSCHEIDUNG 13
2.3 EIN ERWEITERTES MODELL DER KUNDENLOYALITAET IM INDUSTRIEGUETERGESCHAEFT
14
2.3.1 ZEITLICHES COMMITMENT ZUM ANBIETER 16
2.3.2 MENGENBEZOGENES COMMITMENT ZUM ANBIETER 16
2.3.3 PREISLICHES COMMITMENT ZUM ANBIETER 17
2.3.4 RESSOURCENBEZOGENES COMMITMENT ZUM ANBIETER 19
2.3.5 TYPISCHE KONSTELLATIONEN EINES LOYALEN ORGANISATIONSVERHALTENS IM
INDUSTRIEGUETERGESCHAEFT 20
3 KUNDENBINDUNGSINSTRUMENTE IM INDUSTRIEGUETERGESCHAEFT 22
3.1 STOSSRICHTUNGEN VON KUNDENBINDUNGSAKTIVITAETEN 22
3.2 KUNDENBINDUNGSINSTRUMENTE AUF DER ORGANISATIONALEN EBENE 25
3.3 KUNDENBINDUNGSINSTRUMENTE AUF DER INDIVIDUELLEN EBENE 27
4 MANAGEMENT VON KUNDENBINDUNGSAKTIVITAETEN IM INDUSTRIEGUETERGESCHAEFT....
29
4. ZUSAMMENFASSUNG 32
S.LITERATURVERZEICHNIS 33
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