Bestimmungsfaktoren und Wirkungen von Mitarbeiterzufriedenheit: eine empirische Studie am Beispiel des Automobilhandels
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Mannheim
Univ. Mannheim, Inst. für Marktorientierte Unternehmensführung
2004
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SEITE
ABSTRACT I
INHALT III
1 DIE BEDEUTUNG DER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT FUER DEN
UNTERNEHMENSERFOLG.. 1
2 GRUNDLAGEN DER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT 3
2.1 DEFINITION UND ANGRENZUNG DES MITARBEITERZUFRIEDENHEITSBEGRIFFES 3
2.2 AUSGEWAEHLTE THEORIEN DER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT 6
3 GENERIERUNG EINES HYPOTHESENSYSTEMS ZU DEN KAUSALITAETEN VON
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT 11
3.2 ANTEZEDENZIEN DER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT 11
3.1.1 UNTERNEHMENSIMAGE 11
3.1.2 SELBSTKONGRUENZ 12
3.1.3 ORGANISATIONALES VERTRAUEN 13
3.1.4 KOMMUNIKATION IN DER ORGANISATION 14
3.2 KONSEQUENZEN DER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT 15
3.2.1 ARBEITSMOTIVATION 15
3.2.2 MITARBEITERVERHALTEN 16
3.2.3 ORGANISATIONALE BINDUNG 17
2.2.4 FLUKTUATIONSNEIGUNG 18
4 EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG DES UNTERSUCHUNGSMODELLS 20
4.1 UNTERSUCHUNGSDESIGN UND OPERATIONALISIERUNG DER MODELLKONSTRUKTE 20
4.2 UEBERPRUEFUNG DES HYPOTHESENSYSTEMS 22
5 DISKUSSION DER ERGEBNISSE 26
ANHANG 29
LITERATURVERZEICHNIS 31
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