Kundenrückgewinnungsmanagement:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Ingolstadt
2003
|
| Schriftenreihe: | Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt
162 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 30, X Sp. |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV019819802 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20051214 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 050524s2003 |||| 00||| ger d | ||
| 035 | |a (OCoLC)254761376 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV019819802 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-945 |a DE-19 |a DE-355 |a DE-703 | ||
| 084 | |a QB 910 |0 (DE-625)141231: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Schöler, Andreas |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kundenrückgewinnungsmanagement |c Andreas Schöler |
| 264 | 1 | |a Ingolstadt |c 2003 | |
| 300 | |a 30, X Sp. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt |v 162 | |
| 650 | 4 | |a Customer Relationship Management / Reklamation / Kosten-Nutzen-Analyse | |
| 830 | 0 | |a Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt |v 162 |w (DE-604)BV016980819 |9 162 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=013145089&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-013145089 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804133322054434816 |
|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Seite
Inhaltsverzeichnis I
Abbildungsverzeichnis III
Abkiirzungsverzeichnis III
1 Problemstellung 1
2 Unternehmerische Relevanz der Kundenruckgewinnung 2
3 Definition der Kundenruckgewinnung und Einbettung in das
Kundenmanagement 3
4 Prozess des Kundenruckgewinnungsmanagements 4
4.1 Kundengerichtete Prozessphasen der Kundenruckgewinnung 5
4.1.1 Identifizierung der Ruckgewinnungskandidaten 5
4.1.2 Kundenindividuelle Riickgewinnungsanalyse 8
4.1.2.1 Wertorientierte Analyse der Ruckgewinnungskandidaten 8
4.1.2.2 Analyse der Abwanderungsgrunde 10
4.1.2.3 Bedarfsorientierte Analyse der Ruckgewinnungskandidaten 13
4.1.2.4 Ergebnis der Analyse 14
4.1.3 Kundenindividuelle RuckgewinnungsmaGnahmen 15
4.1.4 Eingliederung der zuruckgewonnenen Kunden 20
I
4.2 Unternehmensgerichtete Prozessphasen der Kundenriickgewinnung 21
4.2.1 Management des Ruckgewinnungswissens im Unternehmen 21
4.2.2 Controlling der Kundenruckgewinnung 24
5 Schlussbetrachtung 28
Literaturverzeichnis V
II
Abbildungsverzeichnis
Seite
Abb. 1: Prozessphasenmodell des Kundenruckgewinnungsmanagements 5
Abb. 2: Typologie der Zieltypen des Kundenruckgewinnungsmanagements 7
Abb. 3: Optionen zur Gestaltung der Riickgewinnungsanreize 17
Abb. 4: Informationspotentiale nach Abwanderungsgruppen 22
Abb. 5: Exemplarische Quoten des objektiven Aufgabencontrolling 25
Abb. 6: Berechnungen im Kosten-Nutzen-Controlling 27
Abkurzungsverzeichnis
CLV = Customer Lifetime Value
CRM = Customer Relationship Management
ROI = Return on Investment
III
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Schöler, Andreas |
| author_facet | Schöler, Andreas |
| author_role | aut |
| author_sort | Schöler, Andreas |
| author_variant | a s as |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV019819802 |
| classification_rvk | QB 910 |
| ctrlnum | (OCoLC)254761376 (DE-599)BVBBV019819802 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01254nam a2200301 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV019819802</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20051214 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">050524s2003 |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)254761376</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV019819802</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QB 910</subfield><subfield code="0">(DE-625)141231:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Schöler, Andreas</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenrückgewinnungsmanagement</subfield><subfield code="c">Andreas Schöler</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Ingolstadt</subfield><subfield code="c">2003</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">30, X Sp.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt</subfield><subfield code="v">162</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Customer Relationship Management / Reklamation / Kosten-Nutzen-Analyse</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt</subfield><subfield code="v">162</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV016980819</subfield><subfield code="9">162</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=013145089&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-013145089</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV019819802 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T20:06:52Z |
| institution | BVB |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-013145089 |
| oclc_num | 254761376 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-945 DE-19 DE-BY-UBM DE-355 DE-BY-UBR DE-703 |
| owner_facet | DE-945 DE-19 DE-BY-UBM DE-355 DE-BY-UBR DE-703 |
| physical | 30, X Sp. |
| publishDate | 2003 |
| publishDateSearch | 2003 |
| publishDateSort | 2003 |
| record_format | marc |
| series | Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt |
| series2 | Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt |
| spelling | Schöler, Andreas Verfasser aut Kundenrückgewinnungsmanagement Andreas Schöler Ingolstadt 2003 30, X Sp. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt 162 Customer Relationship Management / Reklamation / Kosten-Nutzen-Analyse Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt 162 (DE-604)BV016980819 162 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=013145089&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Schöler, Andreas Kundenrückgewinnungsmanagement Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt Customer Relationship Management / Reklamation / Kosten-Nutzen-Analyse |
| title | Kundenrückgewinnungsmanagement |
| title_auth | Kundenrückgewinnungsmanagement |
| title_exact_search | Kundenrückgewinnungsmanagement |
| title_full | Kundenrückgewinnungsmanagement Andreas Schöler |
| title_fullStr | Kundenrückgewinnungsmanagement Andreas Schöler |
| title_full_unstemmed | Kundenrückgewinnungsmanagement Andreas Schöler |
| title_short | Kundenrückgewinnungsmanagement |
| title_sort | kundenruckgewinnungsmanagement |
| topic | Customer Relationship Management / Reklamation / Kosten-Nutzen-Analyse |
| topic_facet | Customer Relationship Management / Reklamation / Kosten-Nutzen-Analyse |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=013145089&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV016980819 |
| work_keys_str_mv | AT scholerandreas kundenruckgewinnungsmanagement |