Beschwerdemanagement in der Praxis: Kundenkritik als Chance nutzen
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Symposion Publ.
2005
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Parallele CD-ROM-Ausg. u.d.T.: Beschwerdemanagement in der Praxis |
| Beschreibung: | 405 S. zahlr. graph. Darst. 1 CD-ROM |
| ISBN: | 3936608644 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV019818404 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20110203 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 050523s2005 d||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 05,N09,1017 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 973646144 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3936608644 |9 3-936608-64-4 | ||
| 024 | 3 | |a 9783936608649 | |
| 035 | |a (OCoLC)76675739 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV019818404 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-1102 |a DE-1050 |a DE-91 |a DE-1049 |a DE-945 |a DE-860 |a DE-573 |a DE-12 |a DE-2070s |a DE-83 |a DE-384 | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 084 | |a WIR 800f |2 stub | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Beschwerdemanagement in der Praxis |b Kundenkritik als Chance nutzen |c Red. Frank Kukat. Mit Beitr. von Ch. Blümelhuber ... |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Düsseldorf |b Symposion Publ. |c 2005 | |
| 300 | |a 405 S. |b zahlr. graph. Darst. |e 1 CD-ROM | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Parallele CD-ROM-Ausg. u.d.T.: Beschwerdemanagement in der Praxis | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Servicepolitik |0 (DE-588)4234502-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Reklamation |0 (DE-588)4834499-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4143413-4 |a Aufsatzsammlung |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Reklamation |0 (DE-588)4834499-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Servicepolitik |0 (DE-588)4234502-9 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Kukat, Frank |e Sonstige |4 oth | |
| 700 | 1 | |a Blümelhuber, Christian |e Sonstige |0 (DE-588)171343417 |4 oth | |
| 856 | 4 | 2 | |m SWB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=013143707&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-013143707 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1805087767925882880 |
|---|---|
| adam_text |
BESCHWERDEMANAGEMENT IN DER PRAXIS KUNDENKRITIK ALS CHANCE NUTZEN
AUTORENVERZEICHNIS 7 GRUNDLAGEN BESCHWERDEMANAGEMENT - GRUNDLAGEN UND
KONZEPTE 11 KURT JESCHKE PROAKTIVES BESCHWERDEMANAGEMENT 47 MARKUS
MIERZWA BESCHWERDEMANAGEMENT - PROZESSE UND INSTRUMENTE. 75 NICOLE
KLEINSCHMIDT KUNDEN ANALYSE UND STEUERUNG DER KUNDENBINDUNG 101 JOACHIM
SCHARIOTH, MARGIT HUBER KUNDENDIALOG 119 CORNELIUS HERSTATT
KUNDENBEFRAGUNGEN 135 JAN NEERSOE BESCHWERDEMANAGEMENT UND INTERNES
MARKETING 167 HENNING S. SCHULZE, KURT JESCHKE
BESCHWERDEMANAGEMENT-TRAININGSKONZEPTE 191 KURT JESCHKE, HENNING S.
SCHULZE, LUISE LOHKAMP WERKZEUGE BESCHWERDEMANAGEMENT-CONTROLLING 211
DIRK PLOSS MESSUNG VON DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 231 MANFRED BRUHN
VERFAHREN ZUR MESSUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT .279 ANTON MEYER,
CHRISTIAN BLUEMELHUBER, ROBERT ERTL IT-UNTERSTUETZUNG IM
BESCHWERDEMANAGEMENT 311 MARKUS FRANKE, PETER ROMBACH FALLBEISPIELE
EUROSHELL: DIE KUNDENABWANDERUNGSANALYSE 341 GUNTER SCHROETER
KUNDENZUFRIEDENHEITSMANAGEMENT BEI IBM 367 RONALD DOELLE |
| any_adam_object | 1 |
| author_GND | (DE-588)171343417 |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV019818404 |
| classification_rvk | QP 620 |
| classification_tum | WIR 800f |
| ctrlnum | (OCoLC)76675739 (DE-599)BVBBV019818404 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV019818404</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20110203</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">050523s2005 d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">05,N09,1017</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">973646144</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3936608644</subfield><subfield code="9">3-936608-64-4</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783936608649</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)76675739</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV019818404</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-83</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 800f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Beschwerdemanagement in der Praxis</subfield><subfield code="b">Kundenkritik als Chance nutzen</subfield><subfield code="c">Red. Frank Kukat. Mit Beitr. von Ch. Blümelhuber ...</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Düsseldorf</subfield><subfield code="b">Symposion Publ.</subfield><subfield code="c">2005</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">405 S.</subfield><subfield code="b">zahlr. graph. Darst.</subfield><subfield code="e">1 CD-ROM</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Parallele CD-ROM-Ausg. u.d.T.: Beschwerdemanagement in der Praxis</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Reklamation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4834499-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Reklamation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4834499-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Kukat, Frank</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Blümelhuber, Christian</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="0">(DE-588)171343417</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">SWB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=013143707&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-013143707</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content |
| genre_facet | Aufsatzsammlung |
| id | DE-604.BV019818404 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-20T08:57:22Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3936608644 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-013143707 |
| oclc_num | 76675739 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1102 DE-1050 DE-91 DE-BY-TUM DE-1049 DE-945 DE-860 DE-573 DE-12 DE-2070s DE-83 DE-384 |
| owner_facet | DE-1102 DE-1050 DE-91 DE-BY-TUM DE-1049 DE-945 DE-860 DE-573 DE-12 DE-2070s DE-83 DE-384 |
| physical | 405 S. zahlr. graph. Darst. 1 CD-ROM |
| publishDate | 2005 |
| publishDateSearch | 2005 |
| publishDateSort | 2005 |
| publisher | Symposion Publ. |
| record_format | marc |
| spelling | Beschwerdemanagement in der Praxis Kundenkritik als Chance nutzen Red. Frank Kukat. Mit Beitr. von Ch. Blümelhuber ... 1. Aufl. Düsseldorf Symposion Publ. 2005 405 S. zahlr. graph. Darst. 1 CD-ROM txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Parallele CD-ROM-Ausg. u.d.T.: Beschwerdemanagement in der Praxis Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd rswk-swf (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Reklamation (DE-588)4834499-0 s Servicepolitik (DE-588)4234502-9 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s DE-604 Kukat, Frank Sonstige oth Blümelhuber, Christian Sonstige (DE-588)171343417 oth SWB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=013143707&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Beschwerdemanagement in der Praxis Kundenkritik als Chance nutzen Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4234502-9 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4834499-0 (DE-588)4143413-4 |
| title | Beschwerdemanagement in der Praxis Kundenkritik als Chance nutzen |
| title_auth | Beschwerdemanagement in der Praxis Kundenkritik als Chance nutzen |
| title_exact_search | Beschwerdemanagement in der Praxis Kundenkritik als Chance nutzen |
| title_full | Beschwerdemanagement in der Praxis Kundenkritik als Chance nutzen Red. Frank Kukat. Mit Beitr. von Ch. Blümelhuber ... |
| title_fullStr | Beschwerdemanagement in der Praxis Kundenkritik als Chance nutzen Red. Frank Kukat. Mit Beitr. von Ch. Blümelhuber ... |
| title_full_unstemmed | Beschwerdemanagement in der Praxis Kundenkritik als Chance nutzen Red. Frank Kukat. Mit Beitr. von Ch. Blümelhuber ... |
| title_short | Beschwerdemanagement in der Praxis |
| title_sort | beschwerdemanagement in der praxis kundenkritik als chance nutzen |
| title_sub | Kundenkritik als Chance nutzen |
| topic | Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd |
| topic_facet | Servicepolitik Kundenmanagement Reklamation Aufsatzsammlung |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=013143707&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT kukatfrank beschwerdemanagementinderpraxiskundenkritikalschancenutzen AT blumelhuberchristian beschwerdemanagementinderpraxiskundenkritikalschancenutzen |