Kundenorientiertes Prozessmanagement: so funktioniert ein erfolgreiches Unternehmen
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| Published: |
Renningen
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2006
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Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung Mit Kundenorientierung zum
Unternehmenserfolg l
2 Prozesse kundenorientiert managen Was ist zu tun? 3
3 Kernaufgabe 1 Das Unternehmen strategisch ausrichten 18
3.1 Ausgangssituation des Unternehmens bewerten 18
3.2 Rahmenbedingungen des Unternehmens bewerten 21
3.3 Unternehmensvision formulieren 26
3.4 Unternehmenspolitik und Strategie festlegen 32
3.5 Operative Unternehmensziele ableiten 38
3.6 Unternehmenswerte bestimmen 44
3.7 Strategische Unternehmensausrichtung validieren 46
4 Kernaufgabe 2 Unternehmensprozesse effektiv
gestalten 48
4.1 Prozesse identifizieren 48
4.2 Prozesse strukturieren 51
4.3 Prozesse beschreiben 57
4.4 Prozessmodell erstellen 63
4.5 Prozesse optimieren Kerngeschäftsprozesse 64
4.6 Prozesse optimieren Unterstützungsprozesse 80
4.7 Prozesse optimieren Führungsprozesse 89
4.8 Prozesse optimieren Externe Schnittstellen 91
4.9 Optimierte Prozesse validieren 93
4.10 Optimierte Prozesse implementieren 97
Inhaltsverzeichnis
5 Kernaufgabe 3 Unternehmensprozesse effizient
umsetzen 114
5.1 Kritische Prozesse identifizieren 114
5.2 Erfolgskritische Prozess ZLeistungsparameter festlegen 116
5.3 Werkzeuge zur Prozessoptimierung auswählen 118
5.4 Werkzeuge operativ in den Prozessen implementieren 144
5.5 Wirksamkeit des Werkzeugeinsatzes überprüfen 145
6 Kernaufgabe 4 Prozesse über Ziele führen 147
6.1 Prozesssteuerungssystem definieren 147
6.2 Kennzahlen generieren und vernetzen 152
6.3 Planungs , Berichts und Analysesystem entwerfen 174
6.4 Prozesssteuerungssystem technisch implementieren 177
6.5 Prozesscontrolling initiieren 181
7 Kernaufgabe 5 Dynamische Veränderungsfähigkeit
des Unternehmens sicherstellen 194
8 Zusammenfassung 198
Ausgewählte Begriffe und Definitionen 200
Ausgewählte Literatur 202
Autorenverzeichnis 207 |
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