Vertriebscontrolling im Retailgeschäft der Banken: Informationsgewinn durch mikrogeographische Daten
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
2005
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| Schriftenreihe: | Berliner Schriften zur anwendungsorientierten Bankbetriebslehre
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| Beschreibung: | Zugl.: Berlin, Fachhochsch. für Technik und Wirtschaft, Diplomarb., 2004 |
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ABKUERZUNGSVERZEICHNIS VII ABBILDUNGSVERZEICHNIS VIII TABELLENVERZEICHNIS
IX VORWORT DER HERAUSGEBER 1 1 EINLEITUNG.. 3 1 .1 PROBLEMSTELLUNG UND
ZIELSETZUNG 3 1.2 GANG DER UNTERSUCHUNG 6 2 CONTROLLINGBEZOGENE
BEGRIFFSDEFINITIONEN 10 2.1 CONTROLLING 10 2.2 BANKCONTROLLING 11 2.3
VERTRIEBSCONTROLLLNG 13 2.4 VERTRIEBSCONTROLLING IM PRIVATKUNDENGESCHAEFT
DER BANKEN 15 3 METHODISCHE GRUNDLAGEN DER NUTZUNG MIKROGEOGRAPHISCHER
DATEN ...17 3.1 RAHMENBEDINGUNGEN 17 3.1.1 DAS PRINZIP DER SOZIALEN
SEGREGATTON 18 3.1.2 GEOCODIERUNG 18 3.1.3 GEOGRAPHISCHE
INFORMATIONSSYSTEME 19 3.2 GEOGRAPHISCHE GLIEDERUNGSSYSTEME 20 3.2.1
ADMINISTRATIVE GTIEDERUNGSSYSTEMATIK 20 3.2.2 WEITERE
GLIEDERUNGSSYSTEMATIKEN 23 3.3 EXTERNE SACHDATEN.... 25 3.3.1 INHALT UND
QUELLEN 25 3.3.2 QUALITAETSANFORDERUNGEN 28 INHALTSVERZEICHNIS 3.4
RAUMTYPOLOGIEN 29 3.4.1 GENERIERUNG VON MODELLEN ZUR RAUMTYPISIERUNG 30
3.4.2 DAS PRIZM-RAUMSEGMENTIERUNGSSYSTEM ALS BEISPIEL FUER EINE
RAUMTYPOLOGIE 32 3.4.2.1 DIE PRFZM-REGIOTYPEN 32 3.4.2.2 DIE
PRIZM-MILIEUS 34 3.4.2.3 WEITERE PRIZM-ANALYSEDIMENSIONEN 36 3.4.2.4
DAS PRIZM-HAUSPROFIL 37 4 RAUMBEZOGENE ANWENDUNGSFELDER
MIKROGEOGRAPHISCHER DATEN 39 4.1 BEDEUTUNG DES STATIONAEREN VERTRIEBS IM
RETAILBANKING 39 4.2 STANDORTOPTIMIERUNG 41 4.2.1 BEWERTUNG DES
VORHANDENEN FILIALNETZES IN SPARKASSEN 41 4.2.1.1 DAS PROGRAMM
SMIKROMARKT 42 4.2.1.2 GESCHAEFTSSTELLEN-EFFIZIENZANALYSE 45 4.2.2
BESTIMMUNG DES OPTIMALEN GESCHAEFTSSTELLENNETZES 47 4.2.2.1
ERFOLGSENTSCHEIDENDE EINFLUSSFAKTOREN 48 4.2.2.2
STANDORTOPTIMIERUNGSMODELLE VON CIARITAS DEUTSCHLAND 49 4.2.3 KRITISCHE
WUERDIGUNG DER STANDORTOPTIMIERUNG UNTER NUTZUNG MIKROGEOGRAPHISCHER
DATEN 51 4.2.4 ABGRENZUNG VON VERTRIEBSGEBIETEN 53 4.3 POTENZIALBASIERTE
ZIELVEREINBARUNGEN 55 4.3.1 PROBLEME DERZEITIGER
ZIELVEREINBARUNGSPROZESSE 56 4.3.2 POTENZIALERMITTLUNG AUF BASIS DER
PRIZMCG)- RAUMSEGMENTIERUNG 57 4.3.2.1 BEWERTUNG DER MARKTATTRAKTIVITAET
, 57 4.3.2.2 BERECHNUNG VON AUSSCHOEPFUNGSKOEFFIZIENTEN 61 4.3.3 MODEL!
ZUR KFEINRAEUMIGEN POTENZIALANALYSE 63 4.3.3.1 FUNKTIONSWEISE DES MODELLS
63 4.3.3.2 EINSCHRAENKUNGEN FUER DIE PRAKTISCHE ANWENDUNG 66 4.3.4
BEDEUTUNG MIKROGEOGRAPHISCHER DATEN IM ZIELVEREINBARUNGSPROZESS 71 IV I
N HA ITSVERZEICHN IS 5 PERSONENBEZOGENE EINSATZGEBIETE
MIKROGEOGRAPHISCHER DATEN... 74 5.1 KUNDENSEGMENTIERUNG 74 5.1.1
TRADITIONELLE SEGMENTIERUNGSVERFAHREN 75 5.1.2 MEHRDIMENSIONALE
KUNDENSEGMENTIERUNG 77 5.1.2.1 ABLAUF DES SEGMENTIERUNGSPROZESSES 77
5.1.2.2 MEHRDIMENSIONALE SEGMENTIERUNG DURCH RAUMTYPOLOGIEN 79 5.1.2.3
BEWERTUNG DES VERFAHRENS UND ALTERNATIVEN 8O 5.1.3 POTENZIALORIENTIERTE
SEGMENTIERUNG NACH DEM KUNDENWERT. 82 5.1.3.1 METHODEN ZUR ERMITTLUNG
DES KUNDENWERTES 82 5.1.3.2 ERGAENZUNG DER INFORMATIONSBASIS DURCH
MIKROGEOGRAPHISCHE DATEN 84 5.1.3.3 BEURTEILUNG DES STELLENWERTES
MIKROGEO- GRAPHISCHER DATEN 86 5.2 INTENSIVIERUNG DER KUNDENBEZIEHUNG 87
5.2.1 IDENTIFIZIERUNG VON CROSS-SELLING-POTENZIALEN DURCH
SCORING-VERFAHREN 88 5.2.1.1 ERSTELLUNG UND ANWENDUNG VON
SCONNG-MODELLEN .. 88 5.2.1.2 BEDEUTUNG MTKROGEOGRAPHISCHER DATEN IN
SCORING-VERFAHREN 91 5.2.2 AUSRICHTUNG AUF DIE GANZHEITLICHE
KUNDENPERSPEKTIVE 91 5.2.2.1 ERSTELLUNG VON BEDUERFNISPROFILEN AUF BASIS
MIKROGEOGRAPHISCHER DATEN 92 5.2.2.2 ANWENDUNG AM BEISPIEL DER FIDUCIA
IT AG 93 5.2.2.3 BEURTEILUNG DER VERFAHREN ZUR BEDARFSERMITTLUNG 94
5.2.2.4 WEITERENTWICKLUNG DURCH SYSTEMATISCHE POTENZIALERMITTLUNG 96 5.3
AKQUISITION NEUER KUNDEN 98 5.3.1 STEUERUNG DER AKQUISITIONSMASSNAHMEN
DURCH MIKROGEOGRAPHISCHE DATEN 98 5.3.2 BEWERTUNG DER VERFAHREN ZUR
NEUKUNDENGEWINNUNG 102 6 SCHLUSSBETRACHTUNG 106 V INHALTSVERZEICHNIS
ANHANG I: AUSZUG AUS DEM FRAGEBOGEN DES NFTUW|1MV I WDM( WLTLC I CLAW
IKIIITLLLLLLLLFIILLMIMMIIIILLOTLLLTLLLLLLLLLLLHI 1 I I ANHANG II: DIE
PRIZM-MILIEUTYPEN , 122 ^KWI^L*ILFCN WIAER *BLV/N PHW NMT**************
N» FUNIIIF M TI
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