Le sens du travail: chronique de la modernisation au guichet
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| Veröffentlicht: |
Ramonville-Saint-Agne
Érès
2004
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| adam_text | FABIENNE HANIQUE LE SENS DU TRAVAIL CHRONIQUE DE LA MODERNISATION AU
GUICHET SOCIOLOGIE CLINIQUE » TABLE DES MATIERES INTRODUCTION 9 UN
REGARD CLINIQUE 18 LA REFERENCE A LA SOCIOLOGIE CLINIQUE 18 SUIVRE DANS
LA DUREE LE QUOTIDIEN D UNE EQUIPE DE GUICHETIERS 22 L ACTIVITE : UN BUT
ET UN MOYEN D ACCES A LA SUBJECTIVITE DES AGENTS 25 LE RECUEIL ET LA
VALIDATION DES DONNEES 26 LA DOUBLE JONCTION DU RECIT 34 PREMIERE EPOQUE
: LA MODERNISATION TRANQUILLE 1. GUICHETIER, TOUT LE MONDE PEUT LE
FAIRE ! » OU DES USAGES DE L UNIVERS BUREAUCRATIQUE 43 UNE ACTIVITE
COMPLEXE, LOURDEMENT CODIFIEE ET PSYCHIQUEMENT COUTEUSE, MAIS TOUT LE
MONDE PEUT LE FAIRE ! » 44 LES RESSOURCES INDIVIDUELLES DE L ACTION : DE
L USAGE PRATIQUE DES PRINCIPES BUREAUCRATIQUES 48 LES AVENTURES DE
MONSIEUR GRIGNON : AU GUICHET, LE GENRE FAIT LOI 63 DERRIERE LE GUICHET,
UN TRAVAILLEUR COLLECTIF 74 2. LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL UN ELEMENT
PERTURBATEUR POUR LA COOPERATION 75 LA VENTE : UNE (DEVOLUTION AU
GUICHET DE LA POSTE 76 ARGENT, JUSTICE ET CONSCIENCE 7 8 LA VENTE A PAL
: SOUS LE CONTROLE DE LA REGULATION COLLECTIVE 82 EN DEFINITIVE, UNE
REVOLUTION MAITRISEE 94 298 LE SENS DU TRAVAIL 3. LES MODALITES DU VIVRE
ENSEMBLE AU TRAVAIL 95 LES SECRETS DE L ESPRIT D EQUIPE 95 LES
CONTRAINTES DE LA BONNE ENTENTE 100 SE METTRE AU PAIR 110 ENTRE
PROMISCUITE ET DISTANCE, PRESERVER UN ESPACE DE RECONNAISSANCE ... 112
4. SURMONTER LES CONTRADICTIONS INSTITUTIONNELLES S ACCORDER SUR LE SENS
DU TRAVAIL 114 UNE POPULATION HOMOGENE 115 LA POSTE : UN UNIVERS CONNU
DEPUIS TOUJOURS » 115 L USAGER/CLIENT DU SERVICE PUBLIC : LES
CONTRADICTIONS D UNE FIGURE POLYSEMIQUE 117 DE L OBSCUR USAGER A LA
FIGURE EMBLEMATIQUE 118 5. CONCLUSION DE LA PREMIERE EPOQUE : LA POSTE
ASSURE » 133 DEUXIEME EPOQUE : LA PARENTHESE ENCHANTEE 6. LA
PROVINCIALISATION DU BUREAU 141 LAJFAIRE DU COUSCOUS 141 LA
RECONFIGURATION DES PRATIQUES ET LA PROVINCIALISATION » DU BUREAU ..
144 UNE NOUVELLE CONFIGURATION HIERARCHIQUE 147 LE CALME AVANT LA
TEMPETE ? 149 TROISIEME EPOQUE : GAI, GAI, MODERNISONS LES GUICHETIERS,
ET LES CLIENTS... ET LA POSTE ! 7. ^INSTALLATION 155 8. LA DECOUVERTE
DES LIEUX (ET DU CLIENT) APRES L INQUIETUDE, DES GUICHETIERS
FINALEMENT SATISFAITS » 162 UNE INCORPORATION RAPIDE DES CHANGEMENTS 162
LA DECOUVERTE DU CLIENT 166 TABLE DES MATIERES 299 9. LE TEMPS QUE
L ON S HABITUE »... PREMIERS EFFETS DE LA NOUVELLE CONFIGURATION 170 UNE
PLUS GRANDE MOBILISATION PHYSIQUE ET PSYCHIQUE 170 UN AFFAIBLISSEMENT
DES RESSOURCES COGNITIVES DE L ACTION 176 10. LA MODERNISATION DU (ET
PAR) LE CLIENT 186 LE REVEIL » DE LA DIRECTION 187 CHANGEMENT DU CADRE
DE L ACTION : LA MODERNISATION DU (ET PAR) LE CLIENT.. 189 11. LA
RECONFIGURATION DU SENS DE L ACTION ET L ALTERATION DE SES REFERENTS
TRADITIONNELS 196 L ENJEU DE LA SATISFACTION DU CLIENT : ON NE PARLE
PAS DE LA MEME CHOSE » 197 LES NOUVELLES PRESCRIPTIONS OU LE
DETOURNEMENT DES IDEAUX 201 L ALTERATION DES REFERENTS DE L ACTION ET LA
RECONFIGXRATION SILENCIEUSE DE LA COMPETENCE 202 S ASSURER D UN FONDS
COMMUN » POUR L ACTION : LE RECOURS AU DISCOURS 206 PERVERSION DE LA
CONSCIENCE PROFESSIONNELLE DE L AGENT 210 12. MODERNISONS LES
GUICHETIERS ! » 213 MODERNISONS... EN CHANGEANT DE TENUE 214 EN
INSUFFLANT UN SANG NEUF 223 EN DEFINITIVE 230 13. LES MEMES (OU
PRESQUE), QUELQUES MOIS PLUS TARD 232 L INTEGRATION DES NOUVEAUX 232
QUELQUES RESULTATS A ANALYSER 248 LES JEUNES RECRUES : UN SANG NEUF »
SANS CORPS » PROFESSIONNEL 252 14. CONCLUSION DE LA TROISIEME EPOQUE
OU : CE QUE L AVENIR VOUS PROMET, LA POSTE VOUS L APPORTE. .. » 255
15. EPILOGUE 263 300 LE SENS DU TRAVAIL CONCLUSION : POUR UNE SOCIOLOGIE
CLINIQUE DU TRAVAIL 270 L ALTERATION DU SENS DU TRAVAIL 271 AU-DELADEPAL
276 BIBLIOGRAPHIE 280 PETIT GLOSSAIRE DU PARFAIT GUICHETIER 294
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