Direkt im Dialog: professionelle Gesprächsführung im Unternehmen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
ManagerSeminare-Verl.
2004
|
| Ausgabe: | 2. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Edition Neuland
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 254 S. Ill. |
| ISBN: | 393148890X |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 7
Einleitung 11
Teil I:
Die innere Einstellung
Kraftvoller Antrieb für professionelle Gesprächsführung
1. Innere Ressourcen: Ihre emotionale Verfassung entscheidet 19
1. Was Ihr Gefühlekonto mit Ihrem Girokonto gemeinsam hat 20
2. Wie „gute Gefühle und wie „schlechte Gefühle wirken 21
3. Wie Sie an „gute Gefühle kommen 22
4. Wie Sie mit schweren Gefühlen umgehen können 24
5. Rollenspiel: Innere Ressourcen in der Praxis 26
6. FAQs zu Innere Ressourcen 27
7. Checkliste 29
8. Das Wichtigste in Kürze 31
9. Trainings Tipps zu Innere Ressourcen 32
2. Echtheit und Natürlichkeit: Ihr Weg zu einer offenen Atmosphäre 35
1. Echtheit in zwei Beispielen 36
2. Wieviel Echtheit wollen Sie zulassen? 40
3. Echtheit und Professionalität 42
4. Rollenspiel: Echtheit und Natürlichkeit in der Praxis 45
5. FAQs zu Echtheit und Natürlichkeit 48
6. Checküste 51
7. Das Wichtigste in Kürze 53
8. Trainings Tipps zu Echtheit und Natürlichkeit 54
{ n^ndrj^rSenmitire 3
3. Partnerschaftl. Einstellung: Mit Wertschätzung auf gleicher Augenhöhe 55
1. Ich bin okay Du bist okay 56
2. Gesprächspartner verstehen und akzeptieren heißt nicht,
ihnen zuzustimmen 58
3. Menschliche Vielfalt und Andersartigkeit:
Ein Strukturierungsvorschlag 59
4. Den Akzeptanz Muskel stärken 62
5. Rollenspiel: Partnerschaftliche Einstellung in der Praxis 64
6. FAQs zu Partnerschaftliche Einstellung 66
7. Checkliste 68
8. Das Wichtigste in Kürze 70
9. Trainings Tipps zu Partnerschaftliche Einstellung 72
4. Zielklarheit: Wissen wohin und wissen warum 77
1. Zielklarheit was ist das? 78
2. Zielebene I: Mittel und langfristige Ziele 78
3. Zielebene II: Gesprächsziele 83
4. Ziele überprüfen 85
5. Rollenspiel: Zielklarheit in der Praxis 87
6. FAQs zu Zielklarheit 89
7. Checkliste 91
8. Das Wichtigste in Kürze 93
9. Trainings Tipps zu Zielklarheit 94
Teil II:
Kommunikative Kompetenzen
Handwerkszeug für professionelle Gesprächsführung
1. Transparenz schaffen: Effizient strukturieren und Absprachen treffen 97
1. Verlaufsmodell strukturierter Gespräche 98
2. Phase 0: Vorbereiten und Einladen 100
3. Phase 1: Warm up und Transparenz 100
4 U i 3 r.;=]qcn!e!d: Direkt im üiainq
4. Phase 2: Kernphase 102
5. Phase 3: Reflexion und Cool down 107
6. Phase 4: Nachbereiten 108
7. Rollenspiel: Transparenz schaffen in der Praxis 109
8. FAQs zu Transparenz schaffen 112
9. Checkliste 115
10. Das Wichtigste in Kürze 117
11. Trainings Tipps zu Transparenz schaffen 118
2. Richtiges Zuhören: Ihr Schlüssel für den direkten Dialog 121
1. Interesse und Neugier beim Zuhören 122
2. Do s und Don ts beim Zuhören 124
3. Das Verständnis sicherstellen 126
4. Gefühle ansprechen 128
5. Rollenspiel: Richtiges Zuhören in der Praxis 132
6. FAQs zu Richtiges Zuhören 134
7. Checkliste 137
8. Das Wichtigste in Kürze 139
9. Trainings Tipps zu Richtiges Zuhören 140
3. Fragen stellen: So lenken Sie das Gespräch in eine
konstruktive Richtung 143
1. Werfragt, führt 144
2. Fragetypen und ihr Nutzen 146
3. Rollenspiel: Fragen stellen in der Praxis 158
4. FAQs zu Fragen stellen 161
5. Checkliste 163
6. Das Wichtigste in Kürze 164
7. Trainings Tipps zu Fragen stellen 166
4. Stellung beziehen: Ihre Meinung auf den Punkt genau formulieren 167
1. Stellung beziehen: Behaupten und Begründen 168
2. Instrumente für wirkungsvolles Argumentieren 173
3. Fundgruben für die richtige Begründung 184
4. Optionen entwickeln 190
5. Rollenspiel: Stellung beziehen in der Praxis 194
6. FAQs zu Stellung beziehen 199
7. Checkliste 204
8. Das Wichtigste in Kürze 206
9. Trainings Tipps zu Stellung beziehen 208
5. Störungen klären: Know how gegen das Grummeln im Magen 211
1. Störungen klären und Konflikte ansprechen
Risiko und Chance in einem 212
2. Stufen der konstruktiven Störungsklärung 214
3. Fünf Störungsebenen und Klärungsbeispiele 215
4. Störungen verringern geklärt kommunizieren 235
5. Rollenspiel: Störungen klären in der Praxis 237
6. FAQs zu Störungen klären 239
7. Checkliste 243
8. Das Wichtigste in Kürze 245
9. Trainings Tipps zu Störungen klären 248
Schlusswort 249
Sachverzeichnis 251
Literaturliste 253
5 Udo Kreggenfelci: Direkt im Dialog
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