(2005). Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM (5., überarb. und erw. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien Und Instrumente Für Ein Erfolgreiches CRM. 5., überarb. und erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien Und Instrumente Für Ein Erfolgreiches CRM. 5., überarb. und erw. Aufl. Gabler, 2005.
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