Verfügbarkeit: Handbuch Kundenbindungsmanagement

Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German English
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2005
Ausgabe:	5., überarb. und erw. Aufl.
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adam_text	MANFRED BRUHN/CHRISTIAN HOMBURG (HRSG.) HANDBUCH KUNDENBINDUNGS- MANAGEMENT STRATEGIEN UND INSTRUMENTE FUER EIN ERFOLGREICHES CRM 5., UEBERARBEITETE UND ERWEITERTE AUFLAGE GABLER INHALTSVERZEICHNIS VORWORT V AUTORENVERZEICHNIS XIII ERSTER TEIL BEGRIFF UND GRUNDLAGEN DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS CHRISTIAN HOMBURG UND MANFRED BRUHN KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT - EINE EINFUHRUNG IN DIE THEORETISCHEN UND PRAKTISCHEN PROBLEMSTELLUNGEN 3 ZWEITER TEIL KUNDENBINDUNG AUS THEORETISCHER PERSPEKTIVE PETER WEINBERG UND RALF TER LUTTER VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ASPEKTE DER KUNDENBINDUNG 41 WULFF PLINKE UND ALBRECHT SOELLNER KUNDENBINDUNG UND ABHAENGIGKEITSBEZIEHUNGEN ._ 67 CHRISTIAN HOMBURG, ANNETTE BECKER UND FREDERIKE HENTSCHEL DER ZUSAMMENHANG ZWISCHEN KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG 93 SABRINA HELM KUNDENBINDUNG UND KUNDENEMPFEHLUNGEN 125 DRITTER TEIL KUNDENBINDUNG AUS STRATEGISCHER PERSPEKTIVE HERIBERT MEFFERT KUNDENBINDUNG ALS ELEMENT MODERNER WETTBEWERBSSTRATEGIEN 145 JOACHIM ZENTES, BERNHARD SWOBODA UND DIRK MORSCHETT KUNDENBINDUNG IM VERTIKALEN MARKETING 167 X KLAUS BACKHAUS, CORDELIA BAUMEISTER UND KATRIN MUEHLFELD KUNDENBINDUNG IM INDUSTRIEGUETERMARKETING 199 DOMINIK GEORGI KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT IM KUNDENBEZIEHUNGSLEBENSZYKLUS 229 MANFRED BRUHN UND SILKE MICHALSKI GEFAEHRDETE KUNDENBEZIEHUNGEN UND ABGEWANDERTE KUNDEN ALS ZIELGRUPPEN DER KUNDENBINDUNG 251 VIERTER TEIL INSTRUMENTE DER KUNDENBINDUNG TORSTEN TOMCZAK, SVEN REINECKE UND SABINE DITTRICH KUNDENBINDUNG DURCH KUNDENKARTEN UND -CLUBS 275 NIKOLAS BEUTIN KUNDENBINDUNG DURCH ZUSATZDIENSTLEISTUNGEN (VALUE-ADDED SERVICES) 297 BERND STAUSS KUNDENBINDUNG DURCH BESCHWERDEMANAGEMENT 315 HERMANN SIMON, GEORG TACKE UND GREGOR BUCHWALD KUNDENBINDUNG DURCH PREISPOLITIK 343 MICHAEL KLEINALTENKAMP KUNDENBINDUNG DURCH KUNDENINTEGRATION 361 JUERGEN GERDES KUNDENBINDUNG DURCH DIALOGMARKETING 379 FUENFTER TEIL IMPLEMENTIERUNG DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS RICHARD KOEHLER KUNDENORIENTIERTES RECHNUNGSWESEN ALS VORAUSSETZUNG DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS 401 CHRISTIAN HOMBURG UND FRANK G. SIEBEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) - STRATEGISCHE AUSRICHTUNG STATT IT-GETRIEBENEM AKTIVISMUS 435 XI HAJO HIPPNER UND KLAUS D. WILDE INFORMATIONSTECHNOLOGISCHE GRUNDLAGEN DER KUNDENBINDUNG 463 RUEDIGER BUCK-EMDEN UND DIETMAR SADDEI INFORMATIONSTECHNOLOGISCHE PERSPEKTIVEN VON CRM 501 OVE JENSEN KEY ACCOUNT MANAGEMENT (KAM) ALS IMPLEMENTATIONSFORM DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS 527 SECHSTER TEIL KONTROLLE DER KUNDENBINDUNG CHRISTIAN HOMBURG UND ANDREAS FUERST UEBERBLICK UEBER DIE MESSUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG 555 MANFRED BRUHN UND DOMINIK GEORGI WIRTSCHAFTLICHKEIT DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS 589 RUTH STOCK KUNDENORIENTIERTE PERSONALFUEHRUNG ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENBINDUNG 621 MANFRED BRUHN, KARSTEN HADWICH UND DOMINIK GEORGI KUNDENWERT ALS STEUERUNGSGROESSE DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS 655 SIEBTER TEIL KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT IN AUSGEWAEHLTEN BRANCHEN UND UNTERNEHMEN 1. KAPITEL: DIENSTLEISTUNGEN NIKOLAS BEUTIN UND THOMAS LUEERS KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT IN DER ENERGIEVERSORGUNG 679 STEFAN WIESSMEIER UND ANDREAS LISCHKA KUNDENENTWICKLUNG DURCH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: DAS BEISPIEL *HAPPYDIGITS" 705 RAIMUND BLACHE, EVELYN DAMIANI, JENS M. FRUEHLING UND HANS KRAUS KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT DER DEUTSCHEN BANK 723 XII HARALD W. EISENAECHER FALLSTUDIE LUFTHANSA: PROFITABLE KUNDENBEZIEHUNGEN DURCH KUNDENBINDUNG 743 2. KAPITEL: HANDEL ANDREAS GULDIN UND DANIEL OHR KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT IM BEKLEIDUNGSHANDEL 767 3. KAPITEL: VERBRAUCHS- UND GEBRAUCHSGUETER MICHAEL SCHOLL UND MANFRED M. HEINZER SYSTEMATISCHE KUNDENBEWERTUNG ALS METHODE ZUR OPTIMIERUNG DER MARKTBEARBEITUNG IM PHARMAMARKT 797 ROLFKLOSS, ANDREAS SCHMIDT UND MARC WINTERHOFF CRM IN DER AUTOMOBILBRANCHE 819 GERALD SPITZER KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT FUER VERBRAUCHSGUETER AM BEISPIEL DER MARKE MAGGI . 837 UWE RASCHKE, PETER HUBERT UND KARL-HEINZ LINK KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT IM ELEKTROWERKZEUGMARKT - DAS BEISPIEL BOSCH ELEKTROWERKZEUGE 849 4. KAPITEL: INDUSTRIEGUETER RAINER ROTHFUSS VALUE-ADDED SERVICES ALS STRATEGISCHES INSTRUMENT DER KUNDENBINDUNG: DAS BEISPIEL DEGUSSA FEED ADDITIVES 871 STICHWORTVERZEICHNIS 893
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