Retail-Banking und Private Banking: zukunftsorientierte Strategien im Privatkundengeschäft
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Bankakad.-Verl.
2004
|
| Ausgabe: | 3. vollst. überarb. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 419 - 432 |
| Beschreibung: | 442 S. Ill., graph. Darst. 24 cm |
| ISBN: | 3933165423 |
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| adam_text | 0 Bankakademie Inhalt 7
j Inhalt Vorwort 5
1 Einleitung: Die Revolution im Privatkunden¬
geschäft 13
2 Aktuelle Entwicklungen im
Finanzdienstleistungsmarkt 17
2.1 Grundlegende Einflusskräfte auf den Bankenmarkt . 17
2.1.1 Konzentrationsbewegungen 19
2.1.2 Verwischung der Branchengrenzen 22
2.1.3 Deregulierungen 24
2.1.4 Dekonstruktion der Wertschöpfungskette und ihre
Rekonfiguration 25
2.1.5 Verringerung der Wertschöpfungstiefe 26
2.1.6 Internet Banking, Finanzportale und
E /M Commerce 29
2.1.7 Digital Banking 34
2.1.8 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 36
2.2 Leistungsanbieter im Retail und Private Banking . . 38
2.2.1 Retail und Private Banking 38
2.2.2 Systematisierung der Leistungsanbieter 42
2.2.3 Universalbanken 44
2.2.4 Spezialbanken 46
2.2.5 Direktbanken 53
2.2.6 Sonstige Finanzdienstleister 58
2.2.7 Non und Nearbanks 62
2.2.8 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 63
3 Geschäftsbeeinflussende Strukturveränderungen
im Privatkundengeschäft 65
3.1 Alters und Haushaltsgrößenstruktur 65
3.2 Wirtschaftliche Verhältnisse der Retail und
Private Kunden 68
3.3 Kommunikations und Informationsverhalten 70
# Bankakademie j 8 [^ f
3.4 Veränderungen im Anlage und Risikoverhalten .... 74
3.5 Der moderne Privatkunde 76
3.6 Ageing Society und Asset Meltdown 78
3.7 Thesen zum Privatkundengeschäft 79
3.8 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 80
4 Strategische Planung im Rahmen des Marketing
Management Prozesses 83
4.1 Besonderheiten der Finanzdienstleistung 84
4.2 Der Marketing Management Prozess 88
4.3 Strategisches Dreieck 90
4.4 Mehrwertorientiertes Marketing: Creating Value
Marketing als Werttreiber 92
4.5 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 95
5 Strategische Perspektiven im Retail und Private
Banking 97
5.1 Mission und Bankziel im Privatkundengeschäft .... 97
5.2 Erstellung eines Geschäftsmodells im Privatkunden¬
markt mit Hilfe des strategischen Würfels 104
5.2.1 Absatzgebietsorientierte Strategien 108
5.2.2 Kundengruppenorientierte Strategien 109
5.2.3 Leistungsprogrammorientierte Strategien 113
5.2.4 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 114
5.3 Strategieplanung auf Geschäftsfeld und Marketing
Mix Ebene 115
5.3.1 Strategische Planung mithilfe von Portfolios 116
5.3.1.1 Marktanteil Marktwachstum Portfolio
(BCG Matrix) 118
5.3.1.2 McKinsey Matrix zur Positionierung von strate¬
gischen Geschäftseinheiten und Kundensegmenten
im Retail und Private Banking 121
5.3.2 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 127
5.4 Retail und Private Banking als strategische
Geschäftsfelder 128
ÜyBankalcademiel Inhalt g
6 Feinsegmentierung des Privatkundenmarktes .... 133
6.1 Definition der Marktsegmentierung 133
6.2 Beurteilungskriterien für Segmentierungsansätze bei
Bankleistungen 135
6.3 Markterfassungsstrategien 137
6.3.1 Geographische bzw. mikrogeographische
Kundensegmentierung 143
6.3.2 Sozioökonomische und demographische
Kundensegmentierung 144
6.3.3 Psychographische Kundensegmentierung 148
6.3.4 Lifestyle Konzepte 149
6.3.5 Kundensegmentierung nach Kriterien des
beobachtbaren Verhaltens 153
6.4 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 157
7 Retail Banking: Entwicklung eines strategischen
Geschäftsfeldes 159
7.1 Philosophie und Zielsetzung 160
7.1.1 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 165
7.2 Profilierungsstrategien und deren Implementierung . 166
7.2.1 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 170
7.3 Marktbezogene Preise als Grundlage für die
Preisgestaltung (Preispolitik) 171
7.3.1 Grundlagen der Bankpreispolitik 172
7.3.2 Strategie der Preisdifferenzierung 176
7.3.3 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 182
7.4 Trends in der Leistungsgestaltung
(Leistungspolitik) 182
7.4.1 Ausgestaltung der Einzelleistung 183
7.4.2 Leistungsartenpolitik 186
7.4.3 Standardisierte Finanzdienstleistungen
(Leistungsprogrammpolitik) 190
7.4.3.1 Breite und Tiefe des Leistungsprogramms 191
7.4.3.2 Strategien für die zukünftige Gestaltung des
Produktangebots 192
7.4.4 Individualisierte Beratungsleistung zur Erzielung
von Wettbewerbsvorteilen 196
7.4.5 Lebensphasen und Lifestyle Konzepte 199
7.4.6 Mass Customisation im Retail Banking 200
7.4.7 Value Added Services 201
7.4.8 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 205
7.5 Gegenwärtige und zukünftige Vertriebsstrukturen
(Vertriebspolitik) 206
7.5.1 Multi Channel Ansatz 209
7.5.2 Gestaltungsmöglichkeiten im stationären Vertrieb ... 211
7.5.3 Direct Banking 221
7.5.3.1 Telefon Banking 223
7.5.3.2 Internet und E Business (Online Banking) 224
7.5.4 Revolution im Vertriebsnetz 235
7.5.5 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 237
7.6 Beziehungsmarketing und Massenkommunikation
(Informations und Kommunikationspolitik) 238
7.6.1 Moderne Formen der Kommunikation 239
7.6.2 Data Base Marketing als Basis für Beziehungs¬
marketing 241
7.6.3 Sales Promotion 245
7.6.4 Advertising 247
7.6.4.1 Planung der Werbeaktivitäten 251
7.6.4.2 Umsetzungstechniken in der Werbung 259
7.6.4.3 Testimonials 260
7.6.4.4 Freundschaftswerbung als Wachstums¬
instrument 263
7.6.4.5 Kundenzeitschriften 266
7.6.4.6 Couponing 266
7.6.5 Public Relations 268
7.6.6 Sponsoring 271
7.6.7 Personal Selling 273
7.6.8 Branding und Networking 275
7.6.9 Corporate Identity 281
7.6.10 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 285
7.7 Quality und Customer Relationship Management
(Servicepolitik) 286
7.7.1 Kundenzufriedenheit: Der Schlüssel zum modernen
Relationship Banking 287
7.7.2 Customer Care: Beschwerdemanagement im
Retail Banking 297
7.7.3 Total Quality Management 298
7.7.4 Umsetzung des CRM in der Bankbranche:
Customer Relationship Banking 304
7.7.5 Case Study: Servicequalität im Privatkunden¬
geschäft 307
7.7.6 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 310
8 Private Banking 313
8.1 Entwicklung des Private Banking in Deutschland
und Europa 313
8.1.1 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 321
8.2 Zielsetzungen und Philosophie des Private Bankings
und Phasen des Wertschöpfungsprozesses 321
8.2.1 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 326
8.3 Profilierungsstrategien 327
8.3.1 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 332
8.4 Beratungsansätze im Private Banking 332
8.4.1 Magisches Dreieck im Anlagemanagement 333
8.4.2 Modernes magisches Dreieck 334
8.4.3 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 337
8.5 Preisgestaltung (Preispolitik) 338
8.5.1 Unterschiedliche Preismodelle 339
8.5.2 Relationship Pricing Modell 341
8.5.3 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 344
8.6 Leistungsprogramm (Leistungspolitik) 344
8.6.1 Produktpalette im Private Banking 345
8.6.2 Maßgeschneiderte Problemlösungen für
Private Kunden 347
8.6.2.1 Anlageberatung 348
8.6.2.2 Vermögensverwaltung (Asset Management) 350
8.6.2.3 Beratungsprozess 354
8.6.3 Private Finanzplanung (Financial Planning) 364
8.6.4 Modernes Leistungsbündel 374
8.6.4.1 Global bzw. Integrated Wealth Management 375
8.6.4.2 Global Custody 377
8.6.4.3 Stiftungsservice und Beratung in Erbschafts¬
angelegenheiten 379
8.6.4.4 Immobilienmanagement und Anlagemodelle 380
8.6.4.5 Value Added Dienstleistungen (Family Office) 382
8.6.5 Neue Produkte im Private Banking: Mit Produkt¬
innovationen Mehrwert schaffen 386
8.6.6 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 391
8.7 Vertriebskanäle im Private Banking
(Vertriebspolitik) 393
8.7.1 Stationäre Betreuung versus Bankaußendienst 393
8.7.2 Internetvertrieb 396
8.7.3 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 399
8.8 Zielgruppenspezifische Individualkommunikation
(Informations und Kommunikationspolitik) 399
8.9 Anforderungsprofil und Qualifikationsentwicklung
von Privatkundenberatern 403
8.9.1 Anforderungen an die fachlichen Kompetenzfelder
der Betreuer 403
8.9.2 Anforderungen an eine Private Banking
Organisation 407
8.9.3 Zusammenfassung und Arbeitsaufgaben 413
8.10 Case Srudy 414
8.11 Thesen zur Zukunft des Private Bankings 416
9 Literaturverzeichnis 419
10 Stichwortverzeichnis 433
11 Kurzbiographie des Autors 441
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