TQM-Leitfaden für Spitäler: Erfolgsfaktoren für die praktische Umsetzung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bern
Haupt
2005
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| ISBN: | 3258068895 |
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Vorwort 7
Erstes Kapitel 11
1. Einführung 13
1.1 Problemstellung und Relevanz 13
1.2 Zielsetzungen des Leitfadens 15
1.3 Aufbau des Leitfadens 16
Zweites Kapitel 17
2. Das Konzept Total Quality Management und sein Umsetzungsmodell
EFQM 19
2.1 Einleitung 19
2.2 Definition und Elemente von TQM 19
2.3 Ablaufeines TQM-Projekts 21
2.3.1 Vorbereitungsphase 22
2.3.2 Erste Hauptphase: TQM-relevante Analysen 26
2.3.3 Zweite Hauptphase: TQM-Konzept 36
2.3.4 Dritte Hauptphase: TQM-Implementierung 40
2.4 Das Umsetzungsmodell für TQM 48
2.5 Trends und Tendenzen von TQM 57
2.5.1 Verbreitung von TQM in den Schweizer Spitälern 58
2.5.2 Branchenübergreifende Erfahrungen mit TQM 59
Drittes Kapitel 63
3. Fallstudien 65
3.1 Einleitung 65
3.2 Fallstudie I: Klinik Pyramide am See 66
3.2.1 Porträt Klinik Pyramide am See 66
3.2.2 Einflussgrössen auf das TQM 67
3.2.3 Entstehung von TQM in der Klinik Pyramide am See 70
3.2.4 Erfolgsfaktoren und Stolpersteine von TQM 75
3.2.5 Ergebnisse, Nutzen und Kosten von TQM 78
3.2.6 Trends für das (T)QM im Gesundheitswesen 79
9
3.3 Fallstudie II: RehaClinic 80
3.3.1 Porträt RehaClinic 80
3.3.2 Beweggründe für die organisatorische Neuausrichtung nach
Prozessen 81
3.3.3 Vorgehen bei der Erarbeitung der Prozessorganisation 84
3.3.4 Reflektion des Erreichten und Ausblick 93
3.4 Fallstudie III: Regionalspital Emmental AG 95
3.4.1 Porträt Regionalspital Emmental AG 95
3.4.2 Beweggründe für die Erarbeitung des „Qualitätsleitbilds
RSEAG 96
3.4.3 Erarbeitung eines Qualitätsleitbilds für die Regionalspital
Emmental AG 100
3.4.4 Reflektion des Erreichten und Ausblick 106
Viertes Kapitel 109
4. Schlussthesen 111
4.1 Einleitung 111
4.2 Qualitätsrelevante Eckpfeiler im Schweizer Gesundheitswesen 111
4.3 Dimensionen des (Spital-)Erfolgs 113
Literaturverzeichnis 117
Abkürzungsverzeichnis 121
Sachwortverzeichnis 123
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