Sozialperspektivität: theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und wirtschaftliche Praktikabilität eines beziehungsdiagnostischen Konstrukts
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
Univ.-Verl.
2004
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 1
/. / Perspektivität als Beschränktheit und Perspektivenwechsel
als sozial-kognitive Kompetenz.........................................................................................1
1.2 Kognitive Balance, geteiltes Wissen, das Verhältnis zur Soziologie und
erste methodische Werkzeuge ............................................................................................6
1.3 Das ,Problem des Fremdpsychischen ...............................................................................23
2 Was denken die Anderen?
Konsens oder
Dissens
in
det
vermuteten Mehrheitsmeinung 29
2.1
Assimilative
Perspektivendiskrepanz-Regulation...........................................................30
2.1.1 Der klassische
False Consensus
Effekt,
Studie
I
,Wohnsitzanmeldung und Studie
II
^issenstransfer .................... 30
2.1.2 Die methodische Diskussion um
die VeridikaEtät des vermuteten Konsens ...................................................... 36
2.1.3 Die motivationale, die soziale und die kognitive Erklärung......................... 47
2.2 Akzentuierende
PerspektivendiskrepanzŢkeguhtion
.....................................................83
2.2.1 Die Familie der Dissensus-Effekte und
Studie
III
,Die
Pluralistic Ignorance
zur Nationalmarke ............................. 83
2.2.2 Methodische Einwände gegen theoretische Erklärungen........................... 109
2.2.3 Ist die direkte oder die Metaperspektive inakkurat? W^ich
to trust?............
117
2.3
Zwischenbiknz;
assimilative
und akzentuierende
Perspektivendhknpanz^eguktion
............................................................................. 126
2.4
Oas
Zufriedenheitsparadox in der Mitarbeiterbefragung............................................ 137
2.4.1 Das Zufriedenheitsparadox als Positive Illusion.......................................... 137
2.4.2 Studienserie
IV:
,Die unzufriedenen Kollegen ............................................ 146
3 Perspektiven im Raum komplementärer Werte 167
3.1 Entscheidungskonflikte, aristotelische Tugenden, der Wertekreh
und Studienserie
V
zyrSelbst-Fremd- Akzentuierung............................................... 170
3.2 Studie
VI:
Akzentuierung persönlicher und im Betrieb verwirklichter Werte -
Eine Mitarbeiterbefragung zum
Value-Fit
in der Industrie....................................... 182
3.3 Studie
VII:
Akzentuierung persönlicher und in der Weiterbildung
propagierter Vierte im Einfluss auf den Lernerfolg.......................................................192
3.4 Studie Kfflr
Value-Fit in
der Vertrauensbeziehung zum Finanzberater................ 200
4 Sozialperspektivische Beziehungsdiagnostik
als wirtschaftspsychologische Feedback-Methode 215
4.1 Sazjalperspektimsche Teamentwicklung...................................................................... 216
4.1.1 Grundlagen sozialperspektivischer Beziehungsdiagnostik ......................... 216
4.1.2 Beiträge zur Teamentwicklung in Psychologischen Kleingruppen
aus Studienserie
IX
.......................................................................................... 229
Inhaltsverzeichnis
4.1.3 Studienserie
IX:
Die Analyse perspektivendifferenzierter
SYMLOG-Positionen im
Social
Relations
Model....................................... 245
4.2 Perspektivität derFührung...........................................................................................270
4.2.1 Dilemmata der Führung und die Situation von Management und
Organisation im
Competing
Values
Model.................................................. 271
4.2.2 Praxis multiperspektivischer Führungskräfteentwicklung.......................... 284
4.2.2.1 Die Methode des 360°-Feedback ........................................................... 284
4.2.2.2 Zur Positivität und %u inhaltsspe^ißschen Diskrepanzen
von Selbst- und Fremdbild in der Managementbewertung......................... 288
4.2.2.3 Zu Bedingungen des Urteilerkonsens und der
Selbst-Fremd-Übereinstimmungskorrelation............................................ 306
4.2.2.4 Zu Auswirkungen von Konsens und Obereinstimmung:
Überprüfung der Wirksamkeit der 360°-Intervention............................. 314
4.2.2.5 Plädoyerfür die Metaperspektive............................................................ 325
4.2.3 Studie
X:
Die Metaperspektive in der Upward-Beurteitung....................... 331
4.2.3.1 Ziele und Design ................................................................................... 332
4.2.3.2 Metaperspektivisch vermutete Mitarbeiterurteile ...................................... 335
4.2.3.3 Zur Akkuratheit der Metaperspektive von Führungskräften................... 343
4.3 Zwischenbilanz und Ausweitung der So^alperspektivischen Besgehungsdiagnostik.....358
5 Sozialperspektivische Imagepositionierung von Unternehmen
als Entwicfchmgstteatment für kundenorientiertes Management 369
5.1 Kundenorientierung und Perspektivenübernahme...........................................................369
5.1.1 Pionierstudien zur Leistungsbewertung:
Wie realistisch ist das Unternehmensselbstbild?.......................................... 371
5.1.2 Studie
XI:
Leistungsbewertung in der
Anbieter-Kundendienst-Kunden - Beziehung ............................................ 381
5.1.3 Billig oder kundenorientiert - Wie wichtig ist der Preis?............................ 385
5.2 Pilotstudie XII spr Anbieter-Kunden-Begehung im Wertekreis............................391
5.3 Studienserie XIII
ψτ
Anbieter-Kunden — Begehung
im Kundenorientierungs- und im Organhationskulturkreis.........................................395
5.3.1
Competing
Values
der Kundenorientierung....................................................395
5.3.2 Designs der Studien XIII...................................................................................404
5.3.3 Branchenvergleiche und die Frage nach
Value-Fit
im BtB-Geschäft..........409
5.3.4 Zur Akkuratheit der evaluativen Anbieter-Metaperspektive
und der Preis-Leistungs-Positionierung...........................................................416
5.3.5 Sozialperspektivische Anbieter-Positionierung im
Kundenorientierungskreis und die Akzentuierung der Wettbewerber........423
6 Ausblick 441
Literaturverzeichnis 465
Abbildungs- & Tabellenverzeichnisse 495
Zusammenfassung 509
vi
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