Management der Dienstleistungsqualität im Messewesen:
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Berlin
Mensch-und-Buch-Verl.
2003
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| adam_text | MANAGEMENT DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET IM MESSEWESEN DR. BONG-SEOK KIM A
238966 INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS V
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS VIII 1 EINLEITUNG 1 1.1 THEMATIK UND ZIELSETZUNG
DER ARBEIT 1 1.2 VORGEHENSWEISE UND AUFBAU DER ARBEIT 5 2 EINFUEHRUNG ZUM
MESSEWESEN UND ZUM MESSE-TOURISMUS 7 2.1 ZUR TERMINOLOGIE 7 2.2
FUNKTIONEN VON MESSEN 10 2.3 MESSEN IM WANDEL 13 2.3.1 DIE GESCHICHTE
DES MESSEWESENS 13 2.3.2 ^ INTERNATIONALISIERUNG UND MESSEN 18 2.3.2.1
INTERNATIONALITAET VON MESSEN 18 2.3.2.2 DIE
INTERNATIONALISIERUNGSSTRATEGIE IM MESSEWESEN 19 2.3.2.2.1
GRUNDSAETZLICHE HANDLUNGSOPTIONEN 19 2.3.2.2.2 INTERNATIONALE
MARKTEINTRITTSSTRATEGIE BEI DER MESSE 22 2.4 DAS MESSEWESEN UND EXTERNE
EINFLUESSE 27 2.4.1 DAS MIKRO-UMFELD DES MESSEWESENS 28 2.4.1.1
MESSEGESELLSCHAFTEN 28 2.4.1.2 DIE AUSSTELLER 31 2.4.1.3 DIE BESUCHER 33
2.4.1.4 MESSEDIENSTLEISTER 37 2.4.1.5 DIE EIGENTUEMER 38 2.4.1.6 DIE
MEDIEN 39 2.4.1.7 LOKALES GEWERBE 39 2.4.1.8 WIRTSCHAFTSVERBAENDE 40
2.4.1.9 MESSESTAEDTE UND STAAT 41 2.4.2 DAS MAKRO-UMFELD DES MESSEWESENS
42 2.4.2.1 DAS OEKONOMISCHE UMFELD 42 2.4.2.2 DAS POLITISCH-RECHTLICHE
UMFELD 43 2.4.2.3 DAS TECHNOLOGISCHE UMFELD 43 INHALTSVERZEICHNIS
2.4.2.4 DAS SOZIOKULTURELLE UMFELD 44 2.4.2.5 DAS OEKOLOGISCHE UMFELD 46
2.5 DER MESSE-TOURISMUS 47 2.5.1 DEFINITION DES MESSE-TOURISMUS 47
2.5.1.1 DER MESSE-TOURISMUS ALS TEIL DES TOURISMUS 47 2.5.1.2 DER
MESSE-TOURISMUS ALS TEIL DES EVENT-TOURISMUS 51 2.5.1.3 DER
MESSE-TOURISMUS ALS TEIL DES GESCHAEFTSTOURISMUS 53 2.5.1.4 DER
MESSE-TOURISMUS ALS TEIL DES STAEDTETOURISMUS 56 2.5.1.5 GANZHEITLICHE
DEFINITION DES MESSE-TOURISMUS 58 2.6 STRUKTUR IM MESSE-TOURISMUS 60
2.6.1 DAS ANGEBOT IM MESSE-TOURISMUS 61 2.6.2 DAS NACHFRAGE IM
MESSE-TOURISMUS 62 2.6.3 DAS MESSE-PRODUKT 62 2.7 DIE TOURISTISCHE
AUSWIRKUNG UND BEDEUTUNG VON MESSEN 64 2.7.1 DIE GESAMTWIRTSCHAFTLICHE
BEDEUTUNG VON MESSEN 64 2.7.2 DIE EINZELWIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG VON
MESSEN 69 2.7.3 DIE REGIONALWIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG VON MESSEN 70
2.7.4 DAS MESSEWESEN UND SEINE BEDEUTUNG FUER DIE TOURISMUSBETRIEBE 73
2.7.4.1 BEHERBERGUNGSBETRIEBE UND DAS MESSEWESEN 74 2.7.4.2
TRANSPORTBETRIEBE UND DAS MESSEWESEN 76 2.7.4.3 GASTRONOMIEBETRIEBE UND
DAS MESSEWESEN 76 2.7.4.4 BILDUNG/UNTERHALTUNG/KULTUR UND DAS MESSEWESEN
77 2.7.4.5 DER EINZELHANDEL UND DAS MESSEWESEN 77 2.7.4.6 DAS REISEBUERO-
UND REISEVERANSTALTERGEWERBE UND DAS MESSEWESEN ..78 2.7.5 DER
WETTBEWERB IM MESSE-TOURISMUS 78 3 DIE DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 8 1 3.1
DEFINITION DER GRUNDBEGRIFFE 81 3.1.1 DIENSTLEISTUNGEN 81 3.1.1.1
BESONDERHEITEN DER DIENSTLEISTUNGEN 85 3.1.2 QUALITAET 87 3.1.3
TEILQUALITAETEN DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 90 3.1.3.1 AUSGEWAEHLTER
MODELLE 91 3.1.3.2 TEILQUALITAETEN ZUR BESTIMMUNG DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 98 INHALTSVERZEICHNIS 3.2
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET ALS ZENTRALER ERFOLGSFAKTOR VON MESSEN 102 3.2.1
DER ERFOLGSFAKTOR DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 102 3.2.1.1 ERFOLGSFAKTOREN
UND ERFOLGSFORSCHUNG 102 3.2.1.2 DIENSTLEISTUNGSQUALITAET UND
UNTERNEHMENSERFOLG 103 3.2.1.3 QUALITAET UND RENTABILITAET 104 3.2.1.4
SPEZIFISCHE PROBLEME BEI DER BEURTEILUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 106
3.2.2 SELEKTION UND STRUKTURIERUNG QUALITAETSBESTIMMENDER MERKMALE FUER
MESSEGESELLSCHAFTEN 107 4 DAS MANAGEMENT DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET IM
MESSEWESEN 112 4.1 MODELL ZUM MANAGEMENT DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET BEI
MESSEGESELLSCHAFT 112 4.2 DAS MANAGEMENT DER POTENZIALQUALITAET 115 4.2.1
DIE STANDORTQUALITAET 115 4.2.1.1 N GEOGRAPHISCHE LAGE 117 4.2.1.2
TOURISMUSEINRICHTUNGEN 119 4.2.1.3 1 DIE VERKEHRSINFRASTRUKTUR 120
4.2.1.4 DAS MESSEGELAENDE 122 4.2.1.5 DAS AMBIENTE 123 4.2.2 DAS
ORGANISATIONSSYSTEM 125 4.2.2.1 DIE DIVISIONALE ORGANISATION 126 4.2.2.2
DIE PROZESSORIENTIERTE ORGANISATION 128 4.2.3 PERSONALQUALIFIKATION 132
4.2.4 DAS MESSEKONZEPT 136 4.3 DAS MANAGEMENT DER PROZESSQUALITAET 141
4.3.1 KUNDENBETREUUNG 141 4.3.1.1 DAS DIENSTLEISTUNGSKONZEPT 141 4.3.1.2
DIENSTLEISTUNGSINHALTE 142 4.3.1.2.1 AUSSTELLERSERVICE 142 4.3.1.2.2
BESUCHERSERVICE 152 4.3.1.3 QUALITATIVE ASPEKT DER DIENSTLEISTUNGEN 154
4.3.2 DIE REALISIERUNG DES RAHMENPROGRAMMS 155 4.3.2.1 RAHMENPROGRAMME
155 4.3.2.2 EVENTS ALS ZUSATZNUTZEN AUF MESSEN 156 III
INHALTSVERZEICHNIS 4.4 DAS MANAGEMENT DER ERGEBNISQUALITAET 158 4.4.1
NEUE KUNDENBINDUNG 158 4.4.1.1 DIE KUNDENBINDUNG IM MESSEWESEN 158
4.4.1.2 AUSLANDSVERTRETUNGEN ALS KUNDENBINDUNGSINSTRUMENT 160 4.4.2 DIE
AUSWERTUNG VON MESSEVERANSTALTUNGEN 165 5 DIE ANWENDUNG VON RICHTLINIEN
ZUR DIENSTLEISTUNGSQUALITAET AUF DAS KOREANISCHE MESSEWESEN 169 5.1 DAS
MESSEWESEN IN KOREA 169 5.1.1 DIE MESSERELEVANTEN STANDORTFAKTOREN
SUEDKOREAS 169 5.1.1.1 DIE GEOGRAPHISCHEN FAKTOREN 169 5.1.1.2 DIE
WIRTSCHAFTLICHEN FAKTOREN 170 5.1.1.3 DAS TOURISTISCHE ANGEBOT 173 5.1.2
MESSEGESELLSCHAFTEN IN KOREA 175 5.2 DAS MODELL ZUR MESSUNG DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET FUER DAS KOREA- NISCHE MESSEWESEN 184 5.2.1 DIE
PROBLEMATIK DER MESSUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 185 5.2.2
AUSGEWAEHLTE METHODEN ZUR MESSUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET FUER DAS
KOREANISCHE MESSEWESEN 192 5.3 DIE IMPLEMENTIERUNG DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET IM KOREANISCHEN MESSEWESEN 206 5.3.1
WETTBEWERBSVORTEILE UND RISIKEN IM DEUTSCHEN MESSEWESEN 206 5.3.1.1
WETTBEWERBSVORTEILE 206 5.3.1.2 RISIKEN 210 5.3.2 HERAUSFORDERUNGEN FUER
DAS KOREANISCHE MESSEWESEN 211 5.3.2.1 GENERELLE HERAUSFORDERUNGEN 212
5.3.2.2 DIE HERAUSFORDERUNG IN BEZUG AUF DIE DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 215
6 FAZIT 224 ANHANG 228 LITERATURVERZEICHNIS 239 IV
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