Der Projektleiter: mit Change-Management Projekte leiten und Veränderungen begleiten
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
2004
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| Schriftenreihe: | Wissen & Wandel
1 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 329 S. Ill., graph. Darst. 210 mm x 148 mm, 492 gr. |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 7
1 Umgang mit Reform und Veränderung 13
1.1 Phänomene des Wandels 13
1.1.1 Einfiihrungsdefizite von Veränderung 13
1.1.2 „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte 15
1.1.3 Psychologische Reaktionsmodelle der Veränderung 17
1.1.3.1 Veränderungsphasen 17
1.1.3.2 Der Veränderungszyklus 18
1.1.4 Reaktionen Mix der Mitarbeiter 21
1.1.5 Widerstand im Wandel 22
11 6 Conflicting Commitments 26
1.1.6.1 Das Aufdecken widersprüchlicher Verpflichtungen 28
1.1.6.2 Tief verankerte Überzeugungen erforschen 29
1.1.6.3 Die Grundaberzeugungen in Frage stellen 29
1.2 Strategien des Wandels 31
1.2.1 Hierarchieorientierte Veränderungsstrategien 31
1.2.1.1 Top down Strategie 31
1.2.1.2 Bottom up Strategie 31
1.2.1.3 Bipolare Strategie 31
1.2.1.4 Keil Strategie 32
1.2.1.5 Multiple Nucleus Strategie 32
1.2.2 Sozialsystemorientierte Veränderungsstrategien 33
1.2.2.1 Empirisch rationale Strategie 33
1.2.2.2 Normativ reedukative Strategie 33
1.2.2.3 Macht und Zwangsstrategie 34
1.2.3 Change Management Stiategien 34
12.4 Value Developing Strategie 35
1.3 Entwicklungen der Gestaltungskonzepte 37
13.1 Organisationsplanung 38
1.3.2 Geplanter Organisatorischer Wandel und Reorganisation 39
1.3.3 Organisationsentwicklung 41
1.3.4 Reengineering 42
1.3.4.1 Business Reengineering 43
1.3.4.2 Partizipatives Reengineering 44
1.4 Organisatoren des Wandeb 47
1.4.1 Leitungsmitglieder .48
1.4.2 Organisatoren 48
14.3 Personalentwickler 49
14.4 Berater 49
1.4.5 Prozess Begleiter 53
1.5 Phasen des Wandeb 54
15.1 Prozessmanagement _54
1 5.2 Orientierungsphase 55
1 5.3 Perzeptionsphase 56
1.5.4 Planungsphase __^ 58
1.5.4.1 Informationsgewinnung 58
1.5.4.2 Geschäftsprozessanalyse 59
1.5.4.3 Prozessplanung 61
1.5.4.4 Realisationsphase . 62
Projektmanagement 64
2.1 Sekundärorganisation *4
2.2 Das Projekt zur Projektimplementierung **
2.3 Projektmanagement Abgrenzungen 68
2.3.1 Abgrenzung zum Abwicklungsteam 68
2.3.2 Abgrenzung zum Management und geschichtliche Entwicklung 69
2.4 Menschen im Projektmanagement _70
2.4.1 Der Auftraggeber im Projektmanagement _71
2.4.2 Der Projektleiter 71
2.4.3 Führung, Macht und Verantwortung im Projektmanagement _77
2.4.4 Motivation im Projektmanagement 79
2.5 Organisation des Projektmanagements 82
2.5.1 Stabs Projektmanagement 82
2.5.2 Reines Projektmanagement 83
2.5.3 Matrix Projektmanagement 83
2.6 Projektphasen 85
2.6.1 Projektstart 85
2.6.2 Projektverlauf 86
2.6.3 Projektende __88
2.7 Instrumente des Projektmanagements _89
2.7.1 Die Feldanalyse als Planungsinstrument in Sachen Prqjektmanagement 89
2.7.2 Meilensteinplan 91
2.7.3 Projekt Strukturplan 93
2.7.4 Projekt Risikomanagement 95
2.8 Logical Framework 97
2.8.1 Entstehung des Logical Framework 97
2.8.2 Beschreibung Logical Framework 98
2.8.3 Logical Framework Phasen 101
2.8.3.1 Situationserfassung und strukturierung 101
2.8.3.2 Problemnetz und Diagnose 103
2.8.3.3 Zielnetz 105
2.8.3.4 Netto Prognose 107
2.8.3.5 Lösungswege 107
2.8.3.6 Anforderungen 108
2.8.3.7 Bewertung und Auswahl 108
2.8.3.8 Losungswege 109
2.8.3.9 Aktionsplan bzw. Maßnahmenplan 113
2.9 Die Projekt Prinzipien im dynamischen Unternehmen 113
3 Kontinuierliche Verbesserung und Innovation 117
3.1 Der „undefinierbare Begriff Qualität 117
3.2 Qualitätsmanagement 120
3.2.1 Dimensionen des Qualitätsmanagements 121
3.2.2 Funktionen des Qualitätsmanagements 123
3.2.3 Das Qualitätsmanagement System 124
3.2.4 Qualitätsmanagement im Wissenssektor 124
3.3 Die Philosophie des Total Quality Management 125
3.3.1 TQM Ausprägungen 126
3.3.2 TQM Implementierung 129
3.4 Kontinuierliche Verbesserung in drei Ansätzen 130
3.4.1 Managementorientierter Verbesserungsprozess 133
3.4.2 Arbeitsgruppen und arbeitsplatzorientierter Verbesserungsprozess 136
3.4.3 Projektorientierter Verbesserungsprozess 137
9
3.5 Integriertes Ideenmanagement 139
3.5.1 KVP und Innovation 139
3.5.2 Ergebnis vs. Prozessorientierung 142
3.5.3 Vorschlagswesen 144
3.5.3.1 Initiierungsphase 144
3.5.3.2 Trainingsphase 145
3.5.3.3 Ideenfindung 145
3.5.3.4 Realisierungsphase 146
3.5.3.5 Bewertungsphase 146
3.5.3.6 Konstruktive Arbeitnehmer Kooperation 146
3.5.3.7 Standards . 150
3.5.4 Innovation managen Innovation Scorecard 150
3.5.4.1 Strategie 151
3.5.4.2 Prozesse 151
3.5.4.3 Strukturen . 152
3.5.4.4 Ressourceneinsatz 152
3.5.4.5 Kultur 152
4 Kommunikation 155
4.1 Basiswissen der Kommunikation 155
4.1.1 Verschlüsselung und Filter 155
4.1.2 Meinungswechsel und Selbstbild 160
4.1.3 Missverständnisse oder die Welt des anderen 160
4.1.4 Non verbale Kommunikation 162
4.1.5 Inhaltsebene und Gefiihlsebene 163
4.1.6 Einweg Zweiweg Kommunikation 164
4.1.7 Transaktionsanalyse und Macht 165
4.1.8 Rahmenbildung 166
4.1.9 Das Kommunikationsmodell 167
4.2 Umfelder betrieblicher Kommunikation 169
4.3 Einstellungen und Charaktere 170
4.3.1 Berichtssprache und Beziehungssprache 170
4.3.2 Temperamente 171
4.4 Positives Gesprächsklima 173
4.5 Einzeltechniken der Gesprächsführung 178
45.1 Richtiges Sprechen 178
4.5.1.1 Verständlichkeit der Aussage 179
4.5.1.2 Sprechtechnik 179
4.5.2 Richtige Argumentation 180
4.5.2.1 Kooperative Argumentation ___^_ 180
4.5.2.2 Taktische Argumentation 183
4.5.3 Richtiges Fragen 185
4.5.3.1 Informationsfragen 188
4.5.3.2 Taktische Fragen 188
4.5.3.3 Alternativfrage 189
4.5.3.4 Kontrollfrage 189
4.5.3.5 Stimulierungsfrage 189
4.5.3.6 Isolationsfrage 189
4.5.3.7 Frage Quittung Antwort 190
4.5.3.8 Strukturierte Infragestellung . 190
45.4 Richtiges Hinhören 190
4.5.4.1 Aktives Hinhören 192
4.5.4.2 Analytisches Hinhören 193
4 5.5 Kontrollierter Dialog 193
45.6 Richtiges Feedback und konstruktive Kritik . 195
45.7 Umgang mit Abwehrmechanismen 199
4.6 Das Gespräch 201
4 6.1 Nondirektive Gesprächsführung 201
46.2 Dasdirektive Gespräch 202
0
4.6.3 Das Stressgespräch 203
4.6.4 Gesprächsvorbereitung 204
4.6.5 Die Strukturierte Gesprächsfuhrung 204
4.6.6 Die Nachbereitung von Gesprächen 206
4.7 Gesprächsarten 20«
4.7.1 Das Anerkennungs und Kritikgespräch 206
4.7.2 Das Beratungsgespräch 211
4.7.3 Das Reklamationsgespräch 214
4.7.4 Das Konfliktgespräch 215
4.7.4.1 Verlaufskurve eines Konfliktes 215
4.7.4.2 Strategien der Konfliktbewältigung 217
4.7.4.3 Konfliktstile 218
4.7.4.4 Konfliktrollen 219
4.7.4.5 Konfliktlösungsprozess 220
4.7.5 Verhandlungs und Durchsetzungsgespräch 221
5 Moderation und Workshoparbeit 226
5.1 Worksbop Arbeit 226
5.1.1 Der Veranstalter _232
5.1.2 DerModerator 235
5.1.3 Der Protokollführer _239
5.2 Meta Plan Moderation 241
5.2.1 Verhaltensregeln 242
5.2.2 Problemlösungsraster 243
5.2.3 Kartenabfrage 243
5.2.4 Elemente zur Visualisierung 244
5.2.5 Ursachenanalyse und Problembeschreibung 246
5.2.6 Problemlösungs Szenarien 249
5.2.7 Informationseinschub 249
5.2.8 Bewertung und Effektenanalyse 250
5.2.9 Ergebnissicherung 251
5.2.9.1 Stand machen 251
5.2.9.2 Maßnahmenkatalog 251
5.2.9.3 Arbeitsplan 253
5.3 Großgruppenmoderation 253
5.4 Standmoderation 257
5.5 Kreativmoderation 260
5.5.1 Brainstorming 261
5.5.1.1 Zuruffrage 262
5.5.1.2 Kartenabfrage 264
5.5.1.3 Strukturiertes Brainstorming 264
5.5.2 Denkfabrik 266
5.5.3 Kreativ Moderations Methoden 266
5.5.3.1 Reizwortanalyse 269
5.5.3.2 Visualisierte Phantasie 270
5.5.3.3 Lückenanalyse 270
5.5.3.4 Wenn ... dann Analyse 271
5.5.3.5 Umkehrmethode und Polarisierung 271
5.5.3.6 Semantische Intuition _273
5.5.3.7 Analogiemethode ^273
5.5.3.8 Assoziation Bisoziation 274
5.5.3.9 Window Viewing .276
6 Die Revolution des Wissens . 277
6.1 Wissen als Faktor _277
6.1.1 Wissensgestützte Wirtschaft 279
6.1.2 Wissensbasierte Produkte 279
11
6.2 Wissensunternehmen und intellektuelle Wertschöpfung 280
6.3 Wissensmanagement Knowledgemanagement 281
6.3.1 Daten, Informationen und Wissen 285
6.3.2 Information und Wissen 286
6.3.3 Notwendigkeit des Wissensmanagements 288
6.3.4 Ziele eines Wissensmanagements 288
6.3.5 Knowledge Identifikation 289
6.3.5.1 Organisationsinterne Wissensträger 289
6.3.5.2 Organisationsexterne Wissensträger und quellen: 290
6.3.6 Wissenserwerb, Wissensentwicklung und Wissensbewahrung 290
6.3.7 Knowledgemanagement System 291
6.3.8 Knowledge Sharing 292
6.3.9 Knowledgemanagement Rahmen 292
6.3.9.1 Unternehmensleitung und Knowledgemanagement 293
6.3.9.2 Einführungsstrategie des Knowledgemanagement 293
6.3.9.3 Knowledgemanagement und Unternehmenskultur 293
6.4 Manager Kompetenz 294
6.5 Wissensarbeiter 295
7 Die Selbst Lem Organisation 300
7.1 Organisationales Lernen 300
7.2 Lernendes Unternehmen 302
7.3 Organisationstheorien eines lernenden Organisationssystems 302
7.3.1 Kontingenztheoretischer Ansatz 302
7.3.2 Theoriemodelle nach Türk 303
7.3.2.1 Entwicklungsmodelle 303
7.3.2.2 Selektionsmodelle 303
7.3.2.3 Lernmodelle 303
7.3.3 Lern Theorien nach Duncan und Weiss 304
7.3.3.1 Single loop learning (Standard bzw. Routineabweichung 304
7.3.3.2 Double loop leaming (Umweltadaption) 304
7.3.3.3 Deutero Learaing (organisationales Problemlösungslernen) 305
7.4 Problemlösungslernen 305
7.5 Individuelles Lernen Kollektives Lernen 309
7.6 Voraussetzungen zur Selbst Lern Organisation 313
7.7 Auslöser Organisationalen Lernens 315
Literaturverzeichnis 317
Abbildungsverzeichnis 327
Vita des Autors 329
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