Erfolgswirkung von Bonusprogrammen: eine Analyse auf Basis von Paneldaten
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Nürnberg
Lehrstuhl für Marketing
2004
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| Schriftenreihe: | Arbeitspapiere / Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing
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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis II
Tabellenverzeichnis III
1. Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Vorgehensweise 2
2. Herleitung und Messung der Erfolgswirkung von Bonusprogrammen 2
2.1 Herleitung der Erfolgswirkung von Bonusprogrammen 2
2.2 Messung der Erfolgswirkung von Bonusprogrammen 4
3. Datengrundlage 10
4. Empirische Ergebnisse zur Erfolgswirkung von Bonusprogrammen 12
4.1 Kundengewinnungswirkung 12
4.2 Kundenselektionswirkung 13
4.3 Kundenbindungswirkung 16
4.3.1 Kundenbindungswirkung bei neuen Kunden 16
4.3.2 Kundenbindungswirkung bei bestehenden Kunden 17
4.3.2.1 Kurzfristige Kundenbindungswirkung 18
4.3.2.2 Mittelfristige Kundenbindungswirkung 20
4.4 Kundendeckungsbeitragswirkung 30
5. Zusammenfassung und Implikationen 32
Literaturverzeichnis IV
11
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Verbreitung von Bonusprogrammen in Deutschland 1
Abbildung 2: System der Erfolgswirkung von Bonusprogrammen 3
Abbildung 3: Mitgliedschaften in Bonusprogrammen im Lebensmitteleinzelhandel 11
Abbildung 4: Mittelfristige Kundenbindungswirkung beim SB Warenhaus 21
Abbildung 5: Mittelfristige Kundenbindungswirkung beim Drogeriemarkt 22
Abbildung 6: Mittelfristige Kundenbindungswirkung beim Supermarkt 23
Abbildung 7: Kundenportfolio für das SB Warenhaus 24
Abbildung 8: Segmentspezifische Kundenbindungswirkung beim SB Warenhaus 25
Abbildung 9: Kundenportfolio für den Drogeriemarkt 26
Abbildung 10: Segmentspezifische Kundenbindungswirkung beim Drogeriemarkt 27
Abbildung 11: Kundenportfolio für den Supermarkt 28
Abbildung 12: Segmentspezifische Kundenbindungswirkung beim Supermarkt 29
Abbildung 13: Kundenumsatz und deckungsbeitragswirkung je Unternehmen 30
Abbildung 14: Break Even Analyse je Unternehmen 31
111
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Kundenselektionswirkung bezüglich Ausgabenanteil 13
Tabelle 2: Kundenselektionswirkung bezüglich Ausgaben je Einkaufsakt 14
Tabelle 3: Kundenselektionswirkung bezüglich Anzahl Einkaufsakte 15
Tabelle 4: Kundenselektionswirkung bezüglich Gesamtausgaben 15
Tabelle 5: Kundenbindungswirkung bei neuen Kunden beim SB Warenhaus 16
Tabelle 6: Kundenbindungswirkung bei neuen Kunden beim Drogeriemarkt 17
Tabelle 7: Kundenbindungswirkung bei neuen Kunden beim Supermarkt 17
Tabelle 8: Kurzfristige Kundenbindungswirkung bezüglich Ausgabenanteil 18
Tabelle 9: Kurzfristige Kundenbindungswirkung bezüglich Ausgaben j e Einkaufsakt.... 19
Tabelle 10: Kurzfristige Kundenbindungswirkung bezüglich Anzahl Einkaufsakte 20
Tabelle 11: Kurzfristige Kundenbindungswirkung bezüglich Gesamtausgaben 20
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