Handbuch Konflikt-Management: Konfliktdiagnose, -definition und -analyse ; Konfliktebenen, Konflikt- und Führungsstile ; Interventions- und Lösungsstrategien, Beherrschung der Folgen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Cornelsen
2005
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| Ausgabe: | 2. Aufl. |
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| Beschreibung: | 366 S. Ill. |
| ISBN: | 3589236043 |
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Teil A Konflikte erkennen
und verstehen
Konfliktdiagnose, Konflikt¬
definition, Konfliktanalyse 11
1 Konfliktdiagnose: Woran lassen
sich Konflikte erkennen? .... 13
1.1 Konfliktsymptome:
Durch welche Anzeichen bahnt
sich ein Konflikt an? 14
1.1.1 Verbale oder nonverbale
Anzeichen für einen Konflikt? ... 14
1.1.2 Offene oder verdeckte Anzeichen
für einen Konflikt? 15
1.1.3 Aktive oder passive Anzeichen für
einen Konflikt? 15
1.1.4 Bewusste oder nicht bewusste
Anzeichen für einen Konflikt? ... 15
1.1.5 Zusammenfassung der Symptom¬
dimensionen 16
1.1.6 Killerphrasen 18
1.1.7 Rolle von Gefühlen und Intuition 19
1.2 Konfliktdefinition:
Was ist ein sozialer Konflikt?.... 20
1.3 Konfliktarten: Welche Arten
von Konflikten gibtes? 25
1.3.1 Zielkonflikte 27
1.3.2 Bewertungskonflikte 27
1.3.3 Verteilungskonflikte 29
1.3.4 Persönliche Konflikte 30
1.3.5 Beziehungskonflikte 31
1.3.6 Rollenkonflikte 42
1.3.7 Heiße und kalte Konflikte 45
2 Konfliktanalyse: Wie entstehen
Konflikte? 48
2.1 Exkurs: Konflikte in komplexen
Systemen 49
2.2 Analyse des Konfliktpotenzials.. 52
2.2.1 Konfliktrahmen 55
2.2.2 Konfliktthemen 56
2.2.3 Konfliktparteien 59
2.2.4 Beziehungen der Konfliktparteien 60
2.3 Konfliktverlauf 61
2.3.1 Vergangenheits oder zukunfts
orientierte Konfliktanalyse? 61
2.3.2 Phasen in der Konfliktentwicklung 64
2.3.3 Muster in der Konfliktentwicklung 66
2.3.4 Konfliktgeschichte 67
2.4 Eskalationsdynamiken 68
2.4.1 Teufelskreisläufe 69
2.4.2 Grundlegende Eskalations¬
mechanismen 69
2.4.3 Psychologische Spiele
und Machtspiele 75
2.4.4 Das Phänomen „Mobbing 83
2.4.5 Phasenmodell der
Konflikteskalation 88
2.4.6 Rolle des Konfliktkontexts 95
3 Konfliktnutzen: Welche
Chancen birgt der Konflikt? .. 96
3.1 Notwendigkeit von Konflikten
in Entwicklungsprozessen 97
3.1.1 Widerstand in Veränderungs¬
prozessen 97
3.1.2 Funktion von Konflikten
im Change Management 101
3.2 Konflikte stabilisieren
Beziehungen 103
Zusammenfassung von Teil A 104
Teil B Konflikten vorbeugen
Konfliktebenen, Konflikt¬
stile, Führungsstile und
Kulturbewusstsein 107
1 Innere Konflikte 109
1.1 Das Lebensskript 112
1.1.1 Elterliche Botschaften 112
1.1.2 Glaubenssätze und
Lebensentscheidungen 114
1.2 Entscheidungskonflikte 118
1.2.1 Persönlichkeit als
Ich Zustandssystem 118
1.2.2 Innere Sackgassen 120
1.2.3 Zwickmühlen 121
1.3 KonfliktstUe 125
1.3.1 Einstellungen zu Konflikten:
Das Gewinner Gewinner Modell 126
1.3.2 Die jungschen Persönlichkeits¬
funktionen (MBTI) 132
1.3.3 Grundfunktionen nach Riemann 137
1.3.4 Kommunikationsstile: Antreiber. 139
1.3.5 Psychologische Rollen:
Das Dramadreieck 145
1.4 Konfliktprävention durch
Persönlichkeitsentwicklung 146
1.4.1 Die Arbeit mit dem inneren Team 146
1.4.2 Selbstbewusstsein und Sicherheit 152
1.4.3 Die eigenen Lebensziele
bestimmen 153
1.4.4 Selbst und Stressmanagement... 158
1.4.5 Zusammenfassung: Konflikt¬
prävention durch Persönlichkeits¬
entwicklung 163
2 Konflikte in Beziehungen 164
2.1 Paar und Dreieckskonflikte 164
2.1.1 Paarkonflikte (Diade) 165
2.1.2 Dreieckskonflikte: Konflikte
zwischen drei Menschen (Triade) 165
2.2 Konfliktprävention in
Beziehungen 167
2.2.1 Beziehungspflege 167
2.2.2 Der Dialog: Blockaden vermeiden 168
2.2.3 Rollenmanagement und
Contracting 170
2.2.4 Überblick: Konfliktprävention
in Beziehungen 172
3 Gruppenkonflikte 173
3.1 Konflikte in Arbeitsgruppen
oder Teams 173
3.1.1 Zugehörigkeits und
Subgruppenkonflikte 176
3.1.2 Normen , Bewertungs und
Statuskonflikte 178
3.1.3 Führungskonflikte 180
3.2 Konfliktprävention in Gruppen. 181
3.2.1 Wirksam führen 181
3.2.2 Metakommunikation und
Führungs Feedback 185
3.2.3 Teamentwicklung 186
3.2.4 Überblick: Konfliktprävention
in Gruppen 188
4 Systemkonflikte 188
4.1 Strukturelle Konflikte 190
4.1.1 Gruppe Gruppe 190
4.1.2 Zentrale Dezentrale 191
4.1.3 Projekt Linie 192
4.1.4 Mitarbeiter Unternehmen 193
4.1.5 Informelle formale Strukturen. 194
4.1.6 Sozialstruktur Technik 195
4.2 Strukturelle Konfliktprävention 196
4.2.1 Spannungsfelder ausbalancieren 196
4.2.2 Bewusstsein für die Systemlogik
und organisatorische
Selbstreflexion 197
4.2.3 Schaffung struktureller
Bedingungen 198
4.3 Kulturelle und interkulturelle
Konflikte 200
4.3.1 Gesellschaftlich wirtschaftliche
Entwicklung 201
4.3.2 Entscheidungen und Meinungs¬
bildungsprozesse 201
4.3.3 Der Unternehmensgründer 202
4.3.4 Systemkulturen als Nährboden
für Konflikte 204
4.3.5 Konfliktträchtige Kulturen und
Konfliktkultur 207
4.3.6 Interkulturelle Konflikte 209
4.4 (Inter )Kulturelle Konflikt¬
prävention 215
4.4.1 Kulturbewusstsein 215
4.4.2 Pflege der Unternehmenskultur.. 217
4.4.3 (Inter )Kulturelle Kompetenz.... 218
4.5 Überblick: Konfliktprävention
in Systemen 221
Zusammenfassung von Teil B 222
TeilC Konflikte bewältigen
Grundmuster der Konflikt¬
lösung, Lösungsverfahren
und Interventionen 225
1 Grundmuster der
Konfliktlösung 226
1.1 Überblick: Das Gewinner
Gewinner Modell und abge¬
leitete Konfliktlösungsmuster... 226
1.1.1 Konfliktlösung Vermeiden und
Fliehen 227
1.1.2 Konfliktlösung Konkurrieren und
Vernichten 228
1.1.3 Konfliktlösung Nachgeben und
Unterwerfen 230
1.1.4 Konfliktlösung Feilschen und
Kompromiss 232
1.1.5 Konfliktlösung Integrieren und
Konsens 233
1.2 Konfliktlösungsmuster
unter Hinzuziehung einer
drittenPartei 235
1.2.1 Richten und Schlichten 236
1.2.2 Vermitteln und Moderieren 237
1.3 Lösungen zweiter Ordnung:
Der Prozess der Konsensfindung 238
2 Konfliktlösungsverfahren
nach Eskalationsgrad 244
2.1 Konfliktlösungsverfahren
zwischen den Beteiligten 246
2.1.1 Konfliktlösungsgespräche 247
2.1.2 Sachgerechtes Verhandeln 253
2.2 Vermittlungsverfahren 265
2.2.1 Konfliktmoderation 266
2.2.2 Mediation 271
2.3 Externe Beratung einschalten ?.. 282
2.4 Schlichtungsverfahren 284
2.5 Machteingriff: Konfliktfolgen
beherrschen 286
2.5.1 Faires Trennungsmanagement... 288
2.5.2 Rechtsgrundlagen zu
Abmahnung und Kündigung 290
2.5.3 Rechtsgrundlagen zu Mobbing... 293
2.6 Überblick: Entscheidungshilfe für
die Wahl der Lösungsstrategie .. 295
3 Interventionen zur Konflikt¬
lösung und Konsensflndung .. 296
3.1 Emotionsmanagement und
emotionale Kompetenz 296
3.1.1 Wutmanagement 300
3.1.2 Überbringen unangenehmer
Botschaften 302
3.2 Grundlegende Kommuni
kationsmethoden 305
3.2.1 Beziehung herstellen und
Körpersprache einsetzen 307
3.2.2 Aktives Zuhören und Spiegeln ... 308
3.2.3 Ich Botschaften und
Feedback geben 310
3.2.4 Fragen stellen 312
3.2.5 Metakommunikation 314
3.3 Weiterführende Interventionen 315
3.3.1 Methoden der gewaltfreien
Kommunikation 315
3.3.2 „Psychospiele und unfaire
Vorgehensweisen abwehren 319
3.3.3 Einsatz von Humor 323
3.4 Systemische Interventionen:
Unterschiedsmanagement 325
3.4.1 Change Portfolio 326
3.4.2 Systemische Fragen 327
3.4.3 Umdeuten 330
3.4.4 Paradoxe Interventionen 323
3.4.5 Arbeit mit Metaphern 335
3.4.6 Aufstellungsarbeit 337
3.5 Systemlösungen 340
3.5.1 Organisations und
Personalentwicklung 341
3.5.2 Anti Mobbing Systeme 344
3.5.3 Einführung von Wirtschafts¬
mediation 345
3.5.4 Implementierung von
kollegialer Beratung 346
3.6 Überblick: Konfliktlösungs¬
interventionen 347
Zusammenfassung von Teil C 349
Anhang 351
1 Zum Thema Mobbing 351
2 Umfrage bei 20 Unternehmen zu
Konfliktthemen, Konfliktpoten¬
zialen und Beteiligten 357
3 Adressen 357
4 Literatur 359
Stichwortverzeichnis 363
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| spellingShingle | Kreyenberg, Jutta 1960- Handbuch Konflikt-Management Konfliktdiagnose, -definition und -analyse ; Konfliktebenen, Konflikt- und Führungsstile ; Interventions- und Lösungsstrategien, Beherrschung der Folgen Führungskraft (DE-588)4071497-4 gnd Konfliktregelung (DE-588)4164958-8 gnd Management (DE-588)4037278-9 gnd |
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Inhaltsverzeichnis
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1000 QP 342 K92 H2(2) 1000 QP 342 K92 H2(2)st |
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