Dienstleistungsmarketing: Impulse für Forschung und Management
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
DUV
2004
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | VIII, 334 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3824482711 |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
I. Marktorientierte Unternehmensführung
Jörg Freiling/Maria Jose Esleväo
Der Marketingerfolg neu gegründeter Dienstleistungsbetriebe
Konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde 3
Marc Mangold/Werner Kunz
Kundenintegration in Innovationsprozesse im Kontext eines Medienunternehmens 31
Martin Reckenfelderbäumer/Seon Su Kim
Markenfuhrung im Weiterbildungsbereich
Überlegungen auf Basis eines integrierten image und identitätsorientierten Ansatzes 53
Matthias H. J. Gouthier
Entschleunigung als neuer servicerelevanter Gesellschaftstrend
Theoretische Aufarbeitung und konzeptioneller Zugang 83
II. Produktion und Wertschöpfung
Britta Lasshoff
Ermittlung der optimalen Arbeitsteilung zwischen Dienstleistungsanbieter
und Nachfrager 119
Marion Büttgen
Die Integrationsqualität von Dienstleistungskundcn und ihre
Auswirkungen für den Anbieter 141
Guido Schafmeister
Wertschöpfungskonfigurationen bei Sportdienstleistern
unter besonderer Berücksichtigung von problemlösenden Unternehmen 169
VIII
III. Qualitätsmanagement
Astrid Läseke
Suchen, Erfahren und Vertrauen in den „Moments of Truth 191
Alexander Haas
Dienstleistungsqualität durch die „richtige Beratung
eine Analyse beobachtbaren Beraterhandelns beim Verkauf von Gebrauchsgütem 217
Roland Kantsperger/Alexander Wükoszewski
Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern
Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie 241
IV. Beziehungsmanagement
Florian v. Wangenheim
Dauer, Tiefe und Breite von Kundenbeziehungen
Forschungsstand und offene Fragen 263
Herbert Woratschek/Chris Horbel
Der Einfluss von Variety Seeking Behavior auf eine modifizierte
Service Profit Chain 279
Bernd Stauss/Maxie Schmidt/Andreas Schaler
Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen
eine frustrationstheoretische Fundierung 297
Verzeichnis der Autoren 333
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