Kundenbewusste Kommunikation: der Leitfaden für die tägliche Praxis
Kundenstarke Kommunikation läuft vor allem in sprachlicher Forma ab. Die bewusste Wahl des Wortes kommt dem Unternehmensimage zugute. Die Handhabung und die Wirkung der Sprache stehen in diesem Buch im Mittelpunkt. Die Leser finden Lösungen für zwei Auftritte: - den buchstäblichen: Kundenbriefe und...
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Renningen
expert-Verl.
2007
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| Schriftenreihe: | Management plus
4 |
| Schlagworte: | |
| Zusammenfassung: | Kundenstarke Kommunikation läuft vor allem in sprachlicher Forma ab. Die bewusste Wahl des Wortes kommt dem Unternehmensimage zugute. Die Handhabung und die Wirkung der Sprache stehen in diesem Buch im Mittelpunkt. Die Leser finden Lösungen für zwei Auftritte: - den buchstäblichen: Kundenbriefe und -mails, Protokolle, Berichte. - den hörbaren: am Telefon, dem heissen Draht zum Kunden. Ein bewusster, systematischer Einsatz der Sprache erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert Kosten. |
| Beschreibung: | 213 S. graph. Darst. |
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