Verfügbarkeit: Konzepte des Customer Relationship Management (CRM)

Konzepte des Customer Relationship Management (CRM): Strategien - Instrumente - Umsetzung

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Sexauer, Hagen J. (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Denk!Institut 2004
Schriftenreihe:	Management
Schlagworte:	Kundenmanagement Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
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ISBN:	3936940029

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adam_text	INHALTSUEBERSICHT EINFUEHRUNG 11 TEIL 1: GRUNDLEGENDE ASPEKTE DES CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) - EIN INTEGRIERTES MANAGEMENT-KONZEPT HAGEN J. SEXAUER 17 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) AUS KUNDENSICHT HAJO HIPPNER, RENE RENTZMANN, KLAUS D. WILDE 33 INNOVATIVE KUNDENBINDUNGSSTRATEGIEN IM E-BUSINESS - EIN GANZHEITLICHER ANSATZ FRANK PILLER, CHRISTIAN SCHALLER 55 TEIL 2: ANALYSE- UND STEUERUNGSKONZEPTE DES CRM UNTERNEHMENSWERTSTEIGERUNG DURCH DAS CUSTOMER VALUE MANAGEMENT KONZEPT ANDREAS ZIPSER 91 ANALYTISCHES CRM AUS DER SICHT DES WISSENSMANAGEMENT - KONZEPTION UND ANWENDUNG IN DER VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT OLIVER PAULZEN, STEFAN HAAS 119 DIE CRM-SCORECARD: EIN TOOL ZUR MESSUNG VON CRM-AKTIVITAETEN MARKUS ZINNBAUER, MARKUS EBERL, GUIDO MIHM 141 8 TEIL 3: KOMMUNIKATIONSKONZEPTE DES CRM KUNDENINTERAKTION ALS HERAUSFORDERUNG BEI MULTIPLEN CUSTOMER TOUCH POINTS MARC FALKO SCHROEDER 167 MOBILE DIENSTE ALS INSTRUMENT DES CRM - EINE KUNDENWERTORIENTIERTE PERSPEKTIVE ROLAND MEIER 189 PORTALKONZEPTE AUS SICHT DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) - KUNDENBINDUNG DURCH PORTALE UND DEREN REALISIERUNGSMOEG- LICHKEITEN SWEN SCHNEIDER 215 DER KUNDENGETRIEBENE DIALOG ALS KERNPROZESS DER SERVICEQUALITAET: QUALITAETSTREIBER UND EVALUATIONSMETHODEN FLORIAN BAUER 237 SONNE, MOND UND STERNE * DIE AKL-TYPOLOGIE ALS ORIENTIERUNGSHILFE FUER AUFBAU UND ORGANISATION VON CUSTOMER CARE CENTERN WOLF ENGELBACH 267 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MIT CALL-CENTER-SYSTEMEN: ENTWICKLUNGSSTAND UND IMPLIKATIONEN HAGEN J. SEXAUER, MARC WELLNER 283 TEIL 4: UMSETZUNG VON CRM-KONZEPTEN * BEST PRACTICES SYSTEMATISCHES CHANGE MANAGEMENT IN CRM-PROJEKTEN STEFAN HELMKE, MATTHIAS F. UEBEL 303 STRATEGISCH AUSGERICHTETES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BEI DER HEIDELBERGER DRUCKMASCHINEN AG HANS H. JUNG 319 KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT IM B2B-VERTRIEB VON AUTOMOBIL- HERSTELLERN - UMSETZUNG VON PUSH- UND PULL-STRATEGIEN CHRISTIANE THOM, ROLAND MEIER 341 ERFOLGSFAKTOREN UND INSTRUMENTE BEI DER EINFUEHRUNG VON CRM- SYSTEMEN - ERGEBNISSE EINER INTERNATIONALEN EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG STEPHAN GOEBEL, EME SCHULZ-KLEIN, MICHAEL STENDER 363 AUTOREN 385
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