Management industrieller Dienstleistungen: ein Leitfaden zur effizienten Gestaltung von industriellen Dienstleistungsangeboten
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2004
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft : Schriften zum Produktionsmanagement
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXII, 402 S. graph. Darst. |
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|---|---|
| adam_text | Titel: Management industrieller Dienstleistungen
Autor: Lorenz-Meyer, Dirk
Jahr: 2004
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis........................................................................................................XVII
Abkürzungsverzeichnis........................................................................................................XIX
Teil A: Grundlagen der Gestaltung industrieller Dienstleistungen...................................1
1 Einführung...........................................................................................................................1
1.1 Problemstellung...................................................................................................................1
1.2 Stand der Literatur...............................................................................................................3
1.3 Konzeption der Arbeit.........................................................................................................8
2 Begriffliche Grundlagen industrieller Dienstleistungen................................................13
2.1 Abgrenzung von internationalen Industrieunternehmen...................................................13
2.1.1 Geschäftstypen industrieller Unternehmen..............................................................13
2.1.2 Internationale Geschäftstätigkeit..............................................................................20
2.2 Abgrenzung von Dienstleistungen....................................................................................24
2.2.1 Ansätze zur Definition von Dienstleistungen...........................................................24
2.2.2 Konsequenzen der Abgrenzungsproblematik...........................................................28
2.3 Abgrenzung von industriellen Dienstleistungen...............................................................32
2.3.1 Entwicklung der Arbeitsdefinition...........................................................................32
2.3.2 Systematisierung von industriellen Dienstleistungen...............................................38
3 Strategische Bedeutung industrieller Dienstleistungsangebote....................................48
3.1 Wandel des Stellenwerts industrieller Dienstleistungen...................................................48
3.1.1 Entwicklung und empirische Relevanz industrieller Dienstleistungen....................48
3.1.2 Ursachen für den Bedeutungswandel industrieller Dienstleistungen.......................57
3.2 Wettbewerbsbedeutung industrieller Dienstleistungsangebote.........................................61
3.2.1 Funktionen des Angebots industrieller Dienstleistungen.........................................61
3.2.2 Dienstleistungsangebote im Zielsystem industrieller Unternehmen........................66
3.3 Herausforderungen für das Management industrieller Dienstleistungen..........................83
3.3.1 Erfolgsfaktoren des Angebots industrieller Dienstleistungen..................................83
3.3.2 Risiken und Defizite im Bereich industrieller Dienstleistungen..............................88
XI
4 Theoretische Grundlagen der Gestaltung industrieller Dienstleistungsangebote.......95
4.1 Auswahl theoretischer Ansätze für die Gestaltung industrieller Dienstleistungen...........95
4.2 Eignung kontingenztheoretischer Ansätze als Ordnungsschema......................................97
4.2.1 Situativer Ansatz.......................................................................................................97
4.2.2 Konfigurationsansatz..............................................................................................105
4.2.2.1 Konzept des Konfigurationsansatzes.........................................................105
4.2.2.2 Anwendung des Konfigurationsansatzes auf die Gestaltung
industrieller Dienstleistungsangebote.......................................................117
4.3 Ansätze zur Analyse der Effektivität industrieller Dienstleistungsangebote..................125
4.3.1 Industrial Organization Approach..........................................................................125
4.3.2 Resource-based View.............................................................................................135
4.3.2.1 Konzept des Resource-based View............................................................135
4.3.2.2 Anwendung des Resource-based View auf die Gestaltung industrieller
Dienstleistungsangebote...........................................................................145
4.4 Ansätze zur Analyse der Effizienz industrieller Dienstleistungsangebote......................155
4.4.1 Transaktionskostenansatz.......................................................................................155
4.4.2 Shareholder-Value-Ansatz......................................................................................165
5. Zusammenfassung und weiteres Vorgehen...................................................................179
Teil B: Planung des Angebots industrieller Dienstleistungen........................................181
1 Entwicklung eines gestaltungsorientierten Modells.....................................................181
1.1 Grundstruktur des Gestaltungsproblems.........................................................................181
1.2 Konzeption des Bezugsrahmens......................................................................................185
1.3 Darstellung des Gesamtzusammenhangs........................................................................189
2 Gestaltungsziel: Konstruktion eines effizienten Angebots industrieller
Dienstleistungen..............................................................................................................193
2.1 Messung der Effizienz von industriellen Dienstleistungsangeboten...............................193
2.2 Bestimmung der Effizienzkriterien.................................................................................195
2.2.1 Kriterien der Markteffizienz...................................................................................195
2.2.2 Kriterien der Organisationseffizienz......................................................................199
2.3 Anwendung der Effizienzkriterien..................................................................................203
XII
3 Gestaltungsbedingungen: Kontextfaktoren des industriellen
Dienstleistungsangebots.................................................................................................209
3.1 Auswahl angebotsrelevanter Kontextfaktoren................................................................209
3.2 Dienstleistungsspezifische Kontextfaktoren...................................................................214
3.2.1 Marktattraktivität industrieller Dienstleistungen....................................................214
3.2.2 Wettbewerbssituation im Bereich industrieller Dienstleistungen..........................218
3.2.3 Kundentypen im industriellen Dienstleistungsgeschäft.........................................221
3.3 Kerngeschäftsspezifische Kontextfaktoren.....................................................................224
3.3.1 Strategische Bedeutung des Kemgeschäfts............................................................224
3.3.2 Strategische Ausrichtung des Kerngeschäfts..........................................................227
3.3.3 Branchendynamik des Kerngeschäfts.....................................................................230
3.3.4 Kernkompetenzen des Industriegüterunternehmens...............................................233
4 Gestaltungsobjekt: Definition angebotsrelevanter Situationstypen...........................237
4.1 Konstruktion von Situationstypen...................................................................................237
4.2 Beschreibung der Situationstypen...................................................................................240
4.2.1 Szenario 1: Randmarkt...........................................................................................240
4.2.2 Szenario 2: Zukunftsmarkt.....................................................................................241
4.2.3 Szenario 3: Projektmarkt........................................................................................242
4.2.4 Szenario 4: Kernmarkt............................................................................................243
4.2.5 Szenario 5: Preismarkt............................................................................................244
4.2.6 Szenario 6: Innovationsmarkt.................................................................................245
4.2.7 Szenario 7: Hybridmarkt........................................................................................246
5 Gestaltungsvariablen: Gestaltungsoptionen industrieller Dienstleistungsangebote. 248
5.1 Überblick über angebotsrelevante Gestaltungsbereiche..................................................248
5.2 Inhaltliche Gestaltung des Dienstleistungsangebots.......................................................249
5.2.1 Festlegung der Leistungsbreite...............................................................................249
5.2.2 Gestaltung der Leistungsstruktur............................................................................253
5.3 Institutionelle Gestaltung des Dienstleistungsangebots..................................................258
5.3.1 Festlegung der Leistungstiefe.................................................................................258
5.3.2 Gestaltung der internen Organisation.....................................................................263
5.4 Instrumentelle Gestaltung des Dienstleistungsangebots.................................................268
5.4.1 Gestaltungsoptionen für die Wettbewerbsstrategie................................................268
5.4.2 Gestaltungsoptionen für die Verrechnung industrieller Dienstleistungen..............276
XIII
6 Gestaltungsparameter: Angebotssysteme industrieller Dienstleistungen..................279
6.1 Konstruktion von Angebotssystemtypen........................................................................279
6.2 Beschreibung der Angebotssystemtypen........................................................................282
6.2.1 Portfolio 1: No Frills Service..................................................................................282
6.2.2 Portfolio 2: Basic Service.......................................................................................283
6.2.3 Portfolio 3: Professional Service............................................................................284
6.2.4 Portfolio 4: Value Service......................................................................................284
6.2.5 Portfolio 5: Advanced Service................................................................................285
6.2.6 Portfolio 6: Customized Service.............................................................................286
6.2.7 Portfolio 7: Premium Service.................................................................................287
7 Gestaltungsergebnis: Angebotskonfigurationen industrieller Dienstleistungen.......289
7.1 Syntheseprinzip der Angebotskonfigurationen...............................................................289
7.2 Gestalt I: Server...............................................................................................................293
7.2.1 Synthese der Gestalt 1.............................................................................................293
7.2.2 Gestaltung des industriellen Dienstleistungsangebots für die Gestalt Server........294
7.2.2.1 Inhaltliche Ebene: Gestaltung der Leistungsbreite....................................294
7.2.2.2 Institutionelle Ebene: Gestaltung der Leistungstiefe.................................295
7.2.2.3 Instrumentelle Ebene: Gestaltung der strategischen Ausrichtung.............297
7.2.3 Gesamteinschätzung der Gestalt Server.................................................................298
7.3 Gestalt II: Outpost...........................................................................................................300
7.3.1 Synthese der Gestalt II............................................................................................300
7.3.2 Gestaltung des industriellen Dienstleistungsangebots für die Gestalt Outpost......301
7.3.2.1 Inhaltliche Ebene: Gestaltung der Leistungsbreite....................................301
7.3.2.2 Institutionelle Ebene: Gestaltung der Leistungstiefe.................................301
7.3.2.3 Instrumentelle Ebene: Gestaltung der strategischen Ausrichtung.............303
7.3.3 Gesamteinschätzung der Gestalt Outpost...............................................................304
7.4 Gestalt III: Implementer..................................................................................................306
7.4.1 Synthese der Gestalt III..........................................................................................306
7.4.2 Gestaltung des industriellen Dienstleistungsangebots für die Gestalt
Implementer...........................................................................................................307
7.4.2.1 Inhaltliche Ebene: Gestaltung der Leistungsbreite....................................307
7.4.2.2 Institutionelle Ebene: Gestaltung der Leistungstiefe.................................307
7.4.2.3 Instrumentelle Ebene: Gestaltung der strategischen Ausrichtung.............310
7.4.3 Gesamteinschätzung der Gestalt Implementer.......................................................311
7.5 Gestalt IV: Contributor....................................................................................................313
7.5.1 Synthese der Gestalt IV..........................................................................................313
XIV
7.5.2 Gestaltung des industriellen Dienstleistungsangebots für die Gestalt
Contributor.............................................................................................................314
7.5.2.1 Inhaltliche Ebene: Gestaltung der Leistungsbreite....................................314
7.5.2.2 Institutionelle Ebene: Gestaltung der Leistungstiefe.................................314
7.5.2.3 Instrumentelle Ebene: Gestaltung der strategischen Ausrichtung.............318
7.5.3 Gesamteinschätzung der Gestalt Contributor.........................................................318
7.6 Gestalt V: Source............................................................................................................320
7.6.1 Synthese der Gestalt V...........................................................................................320
7.6.2 Gestaltung des industriellen Dienstleistungsangebots für die Gestalt Source........321
7.6.2.1 Inhaltliche Ebene: Gestaltung der Leistungsbreite....................................321
7.6.2.2 Institutionelle Ebene: Gestaltung der Leistungstiefe.................................321
7.6.2.3 Instrumentelle Ebene: Gestaltung der strategischen Ausrichtung.............324
7.6.3 Gesamteinschätzung der Gestalt Source.................................................................325
7.7 Gestalt VI: Lead..............................................................................................................327
7.7.1 Synthese der Gestalt VI..........................................................................................327
7.7.2 Gestaltung des industriellen Dienstleistungsangebots für die Gestalt Lead...........328
7.7.2.1 Inhaltliche Ebene: Gestaltung der Leistungsbreite....................................328
7.7.2.2 Institutionelle Ebene: Gestaltung der Leistungstiefe.................................328
7.7.2.3 Instrumentelle Ebene: Gestaltung der strategischen Ausrichtung.............330
7.7.3 Gesamteinschätzung der Gestalt Lead....................................................................331
7.8 Gestalt VII: Head............................................................................................................333
7.8.1 Synthese der Gestalt Vn.........................................................................................333
7.8.2 Gestaltung des industriellen Dienstleistungsangebots für die Gestalt Head..........334
7.8.2.1 Inhaltliche Ebene: Gestaltung der Leistungsbreite....................................334
7.8.2.2 Institutionelle Ebene: Gestaltung der Leistungstiefe.................................334
7.8.2.3 Instrumentelle Ebene: Gestaltung der strategischen Ausrichtung.............336
7.8.3 Gesamteinschätzung der Gestalt Head...................................................................337
8 Angebotskompatibilität der Gestalten..........................................................................340
8.1 Notwendigkeit der Kompatibilitätsprüfung....................................................................340
8.2 Kontrolle der Kompatibilität für ausgewählte Kombinationen.......................................342
8.2.1 Kombination A: Server/Implementer/Contributor.................................................342
8.2.2 Kombination B: Outpost/Impleraenter/Source/Head.............................................344
8.2.3 Kombination C: Contributor/Lead..........................................................................345
8.2.4 Kombination D: Source/Lead.................................................................................347
8.3 Ergebnis der Kompatibilitätsprüfung..............................................................................348
XV
9 Beurteilung der Leistungsfähigkeit des Modells..........................................................350
9.1 Zusammenfassung der Ergebnisse zu einem robusten Planungstool..............................350
9.2 Ansatzpunkte zu einer Dynamisierung des Modells.......................................................354
9.3 Kritische Würdigung der Ergebnisse..............................................................................358
Literaturverzeichnis...............................................................................................................363
XVI
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| spelling | Lorenz-Meyer, Dirk Verfasser aut Management industrieller Dienstleistungen ein Leitfaden zur effizienten Gestaltung von industriellen Dienstleistungsangeboten Dirk Lorenz-Meyer 1. Aufl. Wiesbaden Dt. Univ.-Verl. 2004 XXII, 402 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Gabler Edition Wissenschaft : Schriften zum Produktionsmanagement Zugl.: Jena, Univ., Diss., 2003 Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd rswk-swf Industriebetrieb (DE-588)4026813-5 gnd rswk-swf Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Industriebetrieb (DE-588)4026813-5 s Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 s Strategisches Management (DE-588)4124261-0 s DE-604 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=012976675&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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