Qualität und kulturelles Kapital: wie Haltungen das Ergebnis von Handlungen beeinflussen ; über Mitbestimmung und Kultur im Unternehmen, den Umgang mit Macht und die Auswirkungen
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Berlin
dissertation.de
2003
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Ausgabe: | Als Ms. gedr. |
Schriftenreihe: | Wissenschaft & Technik
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Beschreibung: | Literaturverz. S. 221 - 230 |
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KULTURELLES KAPITAL
WIE HALTUNGEN DAS ERGEBNIS VON
HANDLUNGEN BEEINFLUSSEN
UEBER MITBESTIMMUNG UND KULTUR
IM UNTERNEHMEN, DEN UMGANG MIT
MACHT UND DIE AUSWIRKUNGEN
OLIVER LUETKE
KAPITEL INHALT SEITE
EINLEITUNG 13
2 TQM - GANZHEITLICHES QUALITAETSMANAGEMENT 23
2.1 TQM - BEGRIFFSDEFINITION 25
2.2 TQM - VERSTAENDNIS 26
2.3 QUALITAET 27
2.3.1 QUALITAETSBEGRIFF 27
2.3.2 QUALITAETSANSPRUCH DES KUNDEN 31
2.3.3 QUALITAET UND PREIS 36
2.3.4 QUALITAETSANSPRUCH DER ORGANISATION 39
2.3.5 QUALITAET UND DYNAMIK 42
2.3.6 QUALITAET UND IHRE RELATIVITAET 47
2.4 QUALITAET UND KUNDENZUFRIEDENHEIT 49
2.5 INTENTION DES TQM - SYSTEMS 60
2.6 WIRKUNGSWEISE DES TQM -SYSTEMS 63
3 ALLGEMEINE, ARBEITSPSYCHOLOGISCHE UND 65
PHILOSOPHISCHE GRUNDLAGEN
3.1 FORMEN DER MACHTAUSUEBUNG 67
3.1.1 INDIVIDUELLE MACHT 67
3.1.2 MACHT DURCH GRUPPENBILDUNG 69
3.1.3 MACHTSIGNALE 69
3.2 KONFLIKTE 71
3.3 KONFLIKTVERMEIDUNG UND KONFLIKTLOESUNG 77
3.4 MACHTGEBRAUCH UND AUSWIRKUNGEN AUF DIE QUALITAET 81
3.5 PROBLEMATIK DES MACHTGEBRAUCHS 86
3.6 ENTSCHEIDUNGSDILEMMA DES VORGESETZTEN 86
3.7 INDIVIDUELLE ZIELKONFLIKTE IM UNTERNEHMEN 87
3.7.1 VERHALTEN GEMAESS VORGEGEBENER REGELN 93
3.7.2 VERHALTEN AUSSERHALB VORGEGEBENER REGELN 93
3.7.3 VERHALTEN DER TRITTBRETTFAHRER UND ANSEHENS- 94
MAXIMIERER
3.8 DER GEWINNBEGRIFF UND SEINE PROBLEMATIK 98
3.9 DER NUTZENBEGRIFF - DIE THEORIEN DES UTILITARISMUS 103
UND DER GERECHTIGKEIT
3.10 NEOLIBERALISMUS UND QUALITAET 109
3.11 SYSTEMTHEORETISCHER ANSATZ 116
4 FUEHRUNGSMODELLE UND QUALITAET 119
4.1 FUEHRUNGSMODELLE 121
4.1.1 AUTOKRATISCHER FUEHRUNGSANSATZ 122
4.1.1.1 VORAUSSETZUNGEN 122
4.1.1.2 NUTZENASPEKT DES AUTOKRATISCH FUEHRENDEN 125
4.1.1.3 AUSWIRKUNGEN AUF DIE MITARBEITER 128
4.1.1.4 FOLGEN FUER DIE ORGANISATION 131
4.1.1.5 FOLGEN FUER DIE KUNDEN UND NUTZER 137
4.1.1.6 GESELLSCHAFTLICHE FOLGEN DES AUTOKRATISCHEN 137
FUEHRUNGSSTILS
4.1.1.7 QUALITAETSVERANTWORTUNG - ANSPRUCH UND REALITAET 150
4.2 SOZIOKRATISCHER FUEHRUNGSANSATZ 153
4.2.1 FEEDBACK 154
4.2.2 FOLGEN FUER DIE TQM-ORGANISATION SOWIE KUNDEN 155
5 DER WEG ZU KULTURELLEM KAPITAL - EINFUEHRUNG 157
VON TQM
5.1 TQM UND HIERARCHIE 159
5.2 FUEHRUNGSPROBLEME MIT MITARBEITERN 160
5.2.1 ALLGEMEINE ANMERKUNGEN , 162
5.2.2 VERHALTENSWEISEN AUTOKRATISCH GEFUEHRTER MITARBEITER 162
5.2.3. INTERESSENGRUPPEN 165
5.3 AUFBAU DER TQM - ORGANISATION 166
5.3.1 ANFORDERUNGEN 166
5.3.2 UMSETZUNGSMOEGLICHKEITEN 171
5.3.3 TQM-KLIMAANALYSE 173
5.3.4 VERTRAUEN UND MITARBEITERVERANTWORTUNG 175
5.3.5 UNTERNEHMENSZWAENGE 177
5.3.5.1 INTERNE UND EXTERNE EINFLUSSGROESSEN 177
5.3.5.2 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE EINFLUSSGROESSEN 178
5.3.5.2.1 UMSTRUKTURIERUNGEN / RATIONALISIERUNG 178
5.3.5.2.2 RATIONALISIERUNGSMASSNAHMEN UND IHR 181
VERSTAENDNIS VON WIRTSCHAFTLICHKEIT
5.3.5.3 WIRTSCHAFTLICHKEITSVERGLEICH BUISNESS 184
REENGINEERING - TQM
5.4 WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG DES 188
PRODUKTIONSSTANDORTS DEUTSCHLAND
5.5 DAS UNTERNEHMEN DER ZUKUNFT 190
6 QUALITAET UND DIN EN ISO-NORMEN 193
6.1 HANDLUNGSAUSLOESER FUER QM UND ZERTIFIZIERUNG 195
6.2 TQM UND QUALITAET NACH DIN EN ISO NORMEN 197
SOWIE VERGLEICHBAREN SYSTEMEN
6.3 ZERTIFIZIERUNG VON QM-SYSTEMEN 199
ZUSAMMENFASSUNG 203
ANHANG 211
9 LITERATURVERZEICHNIS UND VERZEICHNIS 219
SONSTIGER MEDIEN
9.1 LITERATURVERZEICHNIS 221
9.2 VERZEICHNIS SONSTIGER MEDIEN 230
10 VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN UND TABELLEN 231
11 STICHWORTVERZEICHNIS 235
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