Veränderungsmanagement im Krankenhaus: Erfolgsstrategien für ein modernes Dienstleistungsunternehmen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
VDM Verlag Dr. Müller
2004
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Einleitung 11
Das deutsche Gesundheitswesen - makroökonomische
Betrachtungsweise 12
Die deutsche Krankenhauslandschaft- mikroökonomische
Betrachtungsweise 13
Definitorische Grundlagen 17
Innovation 17
Veränderungsmanagement 18
Dienstleistung 19
Krankenhaus 22
Das Krankenhaus im historischen Kontext 23
Klassische Organisation der Krankenhausleitung - das Prinzip der
Dreispurigkeit 23
Rahmenbedingungen und gesundheitspolitischer Hintergrund 24
Gesundheitspolitischer Umbruch 1993 und daraus resultierende
ordnungspolitische Veränderungen 25
Krankenhaus im Wettbewerb 27
Kurzfristiger Ausblick in die Zukunft 28
Analyse der Wertschöpfung im Krankenhaus 29
Kernprozesse und unterstützende Prozesse 30
Angebotsstruktur im Krankenhaus 32
Positionierung: Spezialisierung oder Generalisierung 34
Relevanz der Ergebnisse 37
Erfolgsfaktoren als Anknüpfungspunkte an ein innovatives
Veränderungsmanagement 39
Personal 39
Qualität, Medizin und Technik 41
Patienten 43
Krankenhaus-Management 47
Krankenhaus-Kultur/Corporate Identity 50
Zusammenfassung und Erkenntnisse 55
Aktionsfelder und Maßnahmen im innovativen Veränderungs¬
management - aktive Gestaltung statt passive Verwaltung 57
Strukturentwicklungskonzept 58
Externe Organisationsstrukturen 58
Interne Organisationsstrukturen 60
Zusammenfassung und Interpretation der Ergebnisse 63
Integriertes Qualitätskonzept 64
Umfassendes Qualitätsmanagement 65
Qualitätsmessung 66
Qualitätssicherung 67
Zusammenfassende Analyse der Qualitätsbedeutung 69
Partizipatives Personalmanagement 70
Personalbeschaffung 72
Personalmotivation 74
Personalbindung 76
Personalentwicklung 78
Personalführung 80
Abschließende Würdigung des Humankapitals 82
Kundenorientiertes Marketingkonzept 83
Ziele und Zielgruppen 84
Maßnahmen 86
Imageprofilierung 87
Diskussion der Marketingrelevanz 89
Finanz- und Investitionsmanagement 89
Alternative Finanzierungsinstrumente 90
Erlössicherungsmethoden 91
Abschließende Beurteilung der Finanzproblematik 93
Zusammenfassung und Beurteilung der Ergebnisse 93
Voraussetzungen und Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche
Implementierung 95
Auswahl geeigneter Maßnahmen und Bestimmung der
Veränderungsstrategie 96
Kommunikation des Wandels 98
Unterstützung der Krankenhaussteuerung durch Controlling 99
Erfolgsmessung mittels Balanced Scorecard 101
Zusammenfassende Ergebnisinterpretation - Perspektiven der
Krankenhauswirtschaft 105
Abkürzungsverzeichnis 109
Literatur- und Quellenverzeichnis 111
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